Contactez ou suivez avec votre vendeur après un achat

La plupart du temps, un achat eBay est une chose assez autonome - vous placez une offre ou l'achetez maintenant. Vous payez ensuite avec PayPal, et après un bref objet d'attente, votre article est livré. Parfois, cependant, vous devez faire un suivi avec votre vendeur après que la vente s'est produite. Les quatre raisons les plus courantes de ce besoin sont:

1. Vous attendez plus longtemps que prévu pour votre article et vous devez suivre l'expédition
2. Vous devez poser une question à votre vendeur sur votre article avant ou après la livraison
3. Vous devez organiser pour retourner l'article pour un remboursement ou un échange
4. Vous voulez en acheter plus chez le même vendeur

Si vous êtes moins familier avec les achats eBay, ces tâches peuvent sembler un peu intimidantes.

La première étape la plus basique: mon eBay

Quelle que soit ces tâches que vous êtes assis pour accomplir, ils commencent tous de la même manière avec une visite dans votre zone eBay. Pour visiter mon eBay pour effectuer ces étapes, procédez comme suit:

1. Survolez les mots "mon ebay" en haut à droite de votre navigateur
2. Sélectionnez "Historique d'achat" dans le menu contextuel qui apparaît

Si vous êtes sur un appareil mobile à l'aide de l'application mobile d'eBay, appuyez sur le contrôle "My eBay" (vous devrez peut-être chasser un peu, mais c'est là).

Suivi de votre envoi

Dans votre liste d'achats eBay, vous verrez des informations de suivi pour chaque achat que vous avez récemment effectué avec une date de livraison estimée - juste sous chaque titre d'inscription.

Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre votre package simplement en cliquant sur le numéro de suivi affiché.

Si les informations de suivi sont affichées, soit votre vendeur n'a pas encore expédié l'article, soit (tout aussi probable), ils ont expédié l'article en dehors du système d'impression d'étiquette d'eBay et n'ont pas saisi manuellement son numéro de suivi. Vous devrez suivre avec eux pour obtenir un envoi et un suivi des détails.

Poser une question

Pour contacter un vendeur afin de poser une question sur un article particulier, suivez ces étapes:

1. Survolez les mots "plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste
2. Sélectionnez "Contactez le vendeur" dans le menu contextuel qui apparaît

On vous demandera de sélectionner une raison de votre demande. Pour les questions générales, sélectionnez le premier article: "J'ai une question sur l'utilisation de mon article ou je souhaite envoyer un message au vendeur."

Ensuite, cliquez sur "Continuer" pour afficher un espace pour saisir votre message. Entrez votre message, puis cliquez sur "Envoyer" pour l'envoyer au vendeur, qui peut alors vous répondre.

Organiser un retour

Pour commencer le processus pour retourner un élément qui a déjà été livré, suivez ces étapes:

1. Sélectionnez le bouton "Renvoyez cet article" à droite de tout achat sur votre liste.

Sur la page suivante, il vous sera demandé de sélectionner une raison pour votre retour et de recevoir un espace pour ajouter des détails sur la raison de votre retour, ainsi qu'une photo.

Si possible, entrez une phrase ou deux détaillant votre problème particulier avec l'article et la résolution souhaitée ("Je veux un remboursement!"Ou" Je voudrais échanger cet article ", par exemple), et fournir une photo du problème de l'article, si le problème est visible.

Ces étapes vous aideront à faire valoir qu'un retour est justifié dans le cas où le vendeur rechigne ou traîne les pieds.

Une fois que vous avez entré les informations pertinentes, cliquez sur "Demander un retour" pour informer eBay et le vendeur qu'un retour est souhaité. Vous recevrez des instructions pour terminer le retour par e-mail.

Notez que cette étape ne doit pas être prise à la légère; Lorsque les acheteurs demandent un retour, leur taux de défaut eBay augmente - et cela peut affecter leur capacité à vendre sur eBay à l'avenir.

Acheter plus auprès du même vendeur

Sur une note plus heureuse, parfois vous voulez simplement acheter plus de ce que le vendeur a à offrir, mais je ne veux pas passer par l'outil de recherche principal d'eBay (qui peut rendre des milliers de résultats) pour retrouver le même vendeur.

Pour aller directement aux listes actuelles du vendeur, suivez ces étapes:

1. Survolez les mots "plus d'actions" à droite de tout achat dans votre liste
2. Sélectionnez "Afficher les autres articles du vendeur" dans le menu contextuel qui apparaît

Après cela, vous verrez tout le reste que le même vendeur vend actuellement et que vous pourrez facilement acheter chez eux à nouveau.