Exemple de gestionnaire de service client et conseils d'écriture

Vous êtes un leader naturel - le membre de l'équipe de motivation qui donne l'exemple pour inspirer les autres à de nouveaux niveaux de productivité. Vous êtes un résolveur de problèmes - celui qu'ils envoient des clients escaladés, car vous savez exactement comment écouter leurs besoins, répondre avec calme et sensibilité, et résoudre les problèmes. 

Et maintenant, vous êtes prêt à faire la prochaine étape de votre carrière et assumez les responsabilités d'un gestionnaire de service à la clientèle. Mais comment élaborez-vous un curriculum vitae qui peut démontrer à un employeur que vous avez ce qu'il faut pour monter à un rôle de gestion?

Comment rédiger un CV de gestionnaire de service client

La création ou la mise à jour d'un CV est difficile mais absolument faisable. Voici ce qu'il faut garder à l'esprit pendant que vous commencez: 

• Sélectionnez un format: Il y a trois formats de CV-chronologique, fonctionnel et combinaison. Dans la plupart des cas, vous voudrez opter pour un curriculum vitae chronologique, qui répertorie votre expérience du plus récent au plus ancien. Mais il y a des mérites à chacun des formats de CV, alors choisissez celui qui fonctionne à votre avantage.
• Mettre l'accent sur les réalisations sur les tâches: Lorsque vous écrivez des descriptions des emplois que vous avez occupés dans le passé, pensez en termes de ce que vous avez accompli, plutôt que de vos tâches quotidiennes. Par exemple, peut-être que ce que vous faites chaque jour est "Répondez aux plaintes des clients par e-mail."Recadrée, vous pourriez mettre ce point vers le bas comme" Frapper un taux de satisfaction de 98% dans les enquêtes clients après la correspondance par e-mail."

Recherchez des opportunités d'utiliser des mots de puissance dans votre CV et de quantifier ce que vous faites. Les chiffres sont un moyen très efficace de retirer l'attention d'un gestionnaire d'embauche. 

• Pensez en termes de compétences: En plus de réfléchir à la façon de mettre en évidence les réalisations, recherchez des opportunités pour présenter vos compétences en service à la clientèle. Y compris une section de compétences peut être utile, mais vous pouvez également les saupoudrer dans les puces décrivant votre expérience.
• Gardez le style cohérent: Si la taille de la police pour une en-tête de section est de 12 points, assurez-vous qu'elle est la même pour chaque en-tête de section. La police et les autres choix de style comptent, tout comme la cohérence.

Que inclure dans votre CV

Lorsque vous décidez de passer à la gestion du service client, votre CV doit aller au-delà de la simple énumération de votre expérience professionnelle connexe. Il devrait plutôt fournir plusieurs réalisations fortes démontrant votre succès dans les opérations de service client.

Voici ce que vous devez inclure d'autre sur votre CV: 

Qualifications

Votre CV doit également se référer aux qualifications répertoriées dans la publicité d'emploi à laquelle vous postulez. Lisez de près la liste des emplois. Notez une liste des principales qualifications que le rôle demande. Ensuite, prenez le temps de faire correspondre vos qualifications au travail lorsque vous créez ou mettez à jour votre CV. Il n'a pas besoin d'être le même mot. 

Mots clés

Faites attention aux mots clés. L'inclusion des mots clés de l'industrie est important car de nombreux employeurs qui recherchent de nouveaux gestionnaires de service client utilisent des systèmes de suivi des candidats automatisés pour classer les CV qu'ils reçoivent. Considérez cela comme un système de filtration: les seuls curriculum vitae qui sont transmis pour examen par les gestionnaires d'embauche humaine incluent les mots clés que le système recherche. Ceux qui ne le font pas seront rapidement éliminés des affirmations. 

Les meilleurs guides auxquels les phrases de mots clés d'un système de suivi des candidats seront programmées à un privilège seront les publicités d'emploi pour «Service Customer Manager.«Les compétences / mots-clés du service à la clientèle couramment recherchés seront généralement répertoriés dans la section« Qualifications préférées »d'une annonce; Quelques exemples incluent des phrases telles que «solides compétences en service à la clientèle», «écoute active», «compétences en vente consultative», «résolution des conflits», «environnements à rythme rapide», «compétences interpersonnelles» et «service client."

Envisagez d'inclure une section objective ou sommaire

Si passer à un poste de gestionnaire du service client est une étape de votre travail actuel, il peut être utile de le rendre clair dans un résumé ou une section objective. Une section récapitulative est généralement placée en haut de votre CV, directement en dessous de vos coordonnées. Il offre aux responsables du recru.

C'est aussi un bon endroit pour se faufiler dans une mention de certaines compétences essentielles. 

Envisagez également d'inclure une section de compétences 

L'ajout d'une section de compétences à votre CV peut être un moyen utile d'inclure des mots clés. N'oubliez pas que vous pouvez inclure à la fois des compétences techniques (aka compétences dures) et des compétences générales, telles que les compétences en communication et les capacités de résolution de problèmes, qui sont importantes dans un rôle de gestionnaire de service à la clientèle. 

CV de gestionnaire de service à la clientèle

Voici un exemple de curriculum vitae pour un poste de gestion du service client. Il comprend une liste de qualifications, de mots clés de compétences, d'expérience de travail et d'éducation. Téléchargez le modèle de curriculum vitae du gestionnaire du service client (compatible avec Google Docs et Word en ligne) ou voir ci-dessous pour plus d'exemples.

CV du gestionnaire du service client (texte uniquement)

Demandeur de James
123 rue principale
Anytown, TX 12345
(555) 555-5555
James.demandeur @ e-mail.com
liendin.com / j-applicant

QUALIFICATIONS

Expérience substantielle et compétences exceptionnelles en service à la clientèle avec dix-sept ans d'expérience, dont cinq en gestion.

• Habitué à travailler dans des environnements en évolution rapide avec la capacité de penser rapidement et avec succès à gérer les clients difficiles.
• Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à bien travailler avec les autres, dans les rôles de supervision et de soutien au personnel.
• Superbes compétences analytiques et en résolution de problèmes exploitées pour améliorer de manière proactive les processus de service à la clientèle et obtenir des scores d'approbation des clients stellaires.

EXPÉRIENCE
Business Center Concepts, Inc., Houston, Texas

Gestionnaire d'installation (2018 - présent)
Superviser l'installation de «The Office», un centre d'affaires offert par Alphanet Hospitality Systems, Inc. dans les hôtels à travers le pays. L'installation comprend l'assemblage d'un bureau, la connexion des lecteurs de cartes de crédit à chaque composant et la connexion de chaque unité au maître. Réalisation sélectionnée:

• A fourni une formation au personnel de l'hôtel et à la gestion dans l'utilisation de chaque composant (y compris Word, Excel et PowerPoint), et a assuré que tous les contrats d'installation ont été signés. 

Advanced Technology Components, Inc., Houston, Texas
DIRECTEUR COMMERCIAL (2008 - 2018)
Géré des dizaines de clients du secteur public et privé, fournissant aux clients des composants électroniques pour les projets militaires, de défense et aérospatiale. Coordonné l'administration des commandes de produits, compris les besoins des clients et la livraison garantie de l'engagement de l'entreprise.

Éducation et certifications 

Université du Nouveau-Mexique, Albuquerque, Nouveau-Mexique
Baccalauréat ès arts en administration des affaires

Certificat: Technicien électronique des communications générales (GCT1)