Liste des compétences du service à la clientèle et exemples

Une entreprise qui s'appuie sur des clients ou des clients pour le garder en affaires voudra savoir quelle expérience du service client et les compétences que vous avez à offrir. Avant de remplir une demande d'emploi, recherchez l'entreprise et le poste pour lequel vous postulez, afin que vous puissiez partager vos compétences en service à la clientèle les plus pertinentes avec des employeurs potentiels.

Donner un bon service client ne nécessite pas d'être une personne enthousiaste, bien que cela puisse certainement aider. Certains types d'emplois orientés avec les clients nécessitent une personnalité sortante, mais d'autres ne. Un désir honnête d'aider les autres est probablement la caractéristique la plus indispensable de quelqu'un qui travaille dans un rôle de service à la clientèle.

Quelles sont les compétences de service à la clientèle?

Il n'y a guère de description de travail qui ne demande pas un certain niveau de service client.

Chaque fois qu'un employé doit engager un client et représenter correctement l'organisation, il exerce des compétences en service à la clientèle.

Bien que le plus souvent associé aux centres d'appels, les entreprises consacrent généralement un département entier à gérer les plaintes ou les commentaires des clients. Cependant, toute personne dans un rôle de vente ou d'hospitalité doit également exercer des niveaux élevés de compétences en service à la clientèle.

Lorsque vous postulez pour des emplois, il est important de montrer à l'employeur que vous avez les compétences en service à la clientèle qu'il recherche. Vous pouvez mettre en évidence ces compétences dans votre CV et votre lettre de motivation, et partager des exemples des compétences que vous avez lors des entretiens d'embauche. Voici quelques-unes des meilleures compétences dont vous avez besoin pour exceller dans un rôle de service à la clientèle.

Exemples de compétences en service à la clientèle

Communication

Apprenez à communiquer clairement et honnêtement, et comment anticiper ce que le client doit savoir. S'il y a un supplément, un avertissement de produit ou un autre rack avec une meilleure sélection dans l'allée 4, par exemple, ne négligez pas de le mentionner simplement parce que le client ne savait pas demander.

L'autre moitié de la communication est la réceptivité: les clients vous diront ce dont ils ont besoin. Ou ils peuvent exprimer leurs besoins via leur langue, afin que vous puissiez identifier ces besoins et mieux servir le client. Assurez-vous de savoir comment écouter.

• Écoute active
• Communication orale
• Compétences personnelles
• Multilingue
• Écoute
• La convivialité
• Humour
• Négociation
• Compréhension écrite
• Parlant
• Compétences téléphoniques

Empathie

L'empathie est cruciale pour les travailleurs du service à la clientèle. Tout le monde ne veut pas la même chose dans la même situation, donc pour que l'empathie soit efficace, vous devrez garder l'esprit ouvert et observer attentivement les signaux des autres.

• Bienveillance
• Courtoisie
• Service client
• Gentillesse
• Patience
• Résolution de problème
• Équilibre

Connaissance des produits

La connaissance des produits est peut-être l'une des compétences de service à la clientèle les plus importantes que vous pouvez avoir. Toute la volonté d'écouter ou d'aider ne sera pas utile si vous ne pouvez pas réellement répondre à la question du client ou aider à résoudre son problème.

Essayez les produits de votre employeur (ou de votre employeur potentiel), découvrez ses services et lorsque vous obtenez une question, vous ne pouvez pas répondre, allez faire des recherches.

• Apprentissage
• Mémoire
• Recherche
• Mentalité des étudiants
• Ventes modérées
• Initiative
• Proactivité

Diligence

La diligence signifie honorer les délais, tenir les promesses et maintenir les normes afin de fournir un service client optimal.

• Attention au détail
• Orientation détaillée
• Suivant
• Assurance qualité
• Priorisation
• Adaptabilité

Persondélité

La politesse, la gaieté et le tact sont des compétences que tout le monde associe à un excellent service client. Ces compétences sont plus faciles pour certaines personnes que d'autres, mais elles peuvent être apprises et s'améliorer avec la pratique.

• Patience
• Orientée vers les gens
• Positivité
• Présentation
• Tact
• Confiance
• Tolérance au stress

Plus de compétences en service à la clientèle

• Précision
• Adaptabilité
• Analyse
• Apparence
• Évaluation
• Assurance
• Attention au détail
• Attention
• Référence
• Bienveillance
• Confiance
• Communication
• Compétences informatiques
• Résolution de conflit
• Courtoisie
• Service client Compétences générales
• Service client
• Dépersonnalisation
• Orientation détaillée
• Diplomatie
• Efficacité
• Retour
• La flexibilité
• La convivialité
• Humour
• Améliorer la compétitivité
• Augmentation de la fidélisation de la clientèle
• Initiative
• Proactivité
• Compétences personnelles
• Capacité multilingue
• Écoute
• Microsoft Office
• Multitâche
• Négociation
• Organisation
• Communication orale
• Patience
• Orientation des personnes
• Persuasion
• Positivité
• Analyse du problème
• Résolution de problème
• Équilibre
• Positivité
• Présentation
• Art oratoire
• Assurance qualité
• Priorisation
• Responsabilité
• Ventes
• Maîtrise de soi
• Tolérance au stress
• Tact
• Travail en équipe
• Opportunité
• Gestion du temps
• Valoriser l'organisation
• Communication verbale
• Communication écrite

Échantillon de curriculum vitae et de lettres de motivation

Examiner des exemples de curriculum vitae et de lettres de motivation pour les travaux de service à la clientèle.

• CV de service client
• CV de gestionnaire de service à la clientèle
• Lettre de motivation du service client

Points clés à retenir

Ajoutez des compétences pertinentes à votre CV: Familiarisez-vous avec ce que l'entreprise recherche et réfléchissez à une liste des compétences de service à la clientèle que vous avez qui concernent spécifiquement le travail pour lequel vous postulez.

Soulignez les compétences de votre lettre de motivation: Essayez d'être précis lorsque vous mentionnez les compétences que vous pouvez apporter au poste dans votre lettre de motivation et, si possible, avoir des exemples réels que vous pouvez partager avec les employeurs lors des entretiens.

Utilisez des mots de compétence dans votre entretien d'embauche: Au cours de votre entretien, il est important de mettre en évidence l'expérience et les compétences du service à la clientèle que vous pouvez offrir à l'entreprise.