Jour 1 appliquant les principes de leadership Amazon à votre petite entreprise

Agacement ou opportunité?

Au cas où vous n'avez pas entendu parler du jour 1 d'Amazon et de ses 14 principes de leadership, ils pourraient être utiles à explorer pour votre petite entreprise. Ce sont des outils utiles pour une nouvelle entreprise à garder à l'esprit à mesure qu'il grandit, et plus encore pour une entreprise mature qui a connu un succès, ou qui se retrouve progressivement à stagner au fil du temps. De nombreuses entreprises connaissent un cycle de vie de la croissance puis refuse. Une mentalité du jour 1 est essentielle pour éviter l'érosion des ventes et de la rentabilité qui affligent si généralement les entreprises au fil des ans, petites et grandes.

Prenez le cas d'une pizza. Le propriétaire a créé un menu d'articles aimés par les clients. Présenté par ce succès, elle travaille à créer des processus d'approvisionnement et de production qui aident à réduire les coûts afin que l'entreprise soit plus rentable. Mais comment le propriétaire doit-il réagir si les clients demandent de plus en plus des garnitures différentes ou différentes options de croûte de ce qui est offert par la boutique? Peu importe les affaires considérées, si vous considérez les demandes émergentes des clients comme une gêne plutôt que comme une opportunité, vous pourriez bien être passé dans la zone de danger connue sous le nom de jour 2.

Jour 1 au jour 2: Stase, non-pertinence, déclin douloureux, suivi de la mort

Pour le fondateur d'Amazon Jeff Bezos, c'est toujours le jour 1 sur Amazon. Pour être certain, le jour 1 n'est pas une nouvelle approche. Il parle du jour 1 depuis 1997. Au jour 1, il fait référence au maintien du zèle entrepreneurial et de l'orientation client implacable d'une start-up, alors même qu'Amazon se trouve dans sa troisième décennie d'opération. Une telle approche aide l'entreprise à garder le client dans son réticule.

Le jour 2, en revanche, parle aux entreprises qui font des hypothèses sur ce que les clients veulent en fonction du succès passé. En tant que tels, ils risquent d'être déconnectés d'eux. Même pour les petites entreprises, vous détourner l'œil du client pour se concentrer sur l'amélioration des processus et la réduction des coûts, par exemple, peut être une erreur coûteuse.

Comme Bezos l'a souligné dans sa lettre de 2016 aux actionnaires, le jour 2 n'est pas un bon endroit pour qu'une entreprise soit. «Le jour 2 est la stase», a-t-il écrit. «Suivi d'une non-pertinence. Suivi d'un déclin atroce et douloureux. Suivi de la mort. Et c'est pourquoi c'est toujours le jour 1."

Les 14 principes de leadership d'Amazon

Essentiel à la quête d'Amazon pour garder le jour 1 est sa liste de 14 principes de leadership, qui, selon Amazon, ses employés utilisent tous les jours dans leur travail. Alors que certains d'entre eux semblent plus orientés vers les dirigeants des grandes entreprises, en voici trois qui dignent une considération pour un exploitant de petites entreprises.

Apprenez et soyez curieux. Il est essentiel de maintenir un niveau de curiosité sain pour suivre les préférences des clients et d'autres opportunités externes. Les opérateurs d'entreprise peuvent apprendre des clients, des vendeurs, des employés et des chauffeurs de livraison. Ils peuvent également garder un œil sur les tendances plus importantes grâce à la participation à des groupes d'entreprises locaux, aux associations professionnelles pertinentes ou à l'abonnement à des publications de l'industrie.

Ont raison, beaucoup. Ce que Bezos signifie par là, c'est que les dirigeants sont expérimentés et compétents. Ils ont fait l'œuvre et devraient avoir la confiance qu'ils prendront pour la plupart des décisions commerciales astucieuses, sur la base d'informations actuelles, telles que les connaissances suscitées d'être curieuses.

Biais de l'action. En maintenant une curiosité active, et avec la confiance de l'expérience et des connaissances commerciales, les opérateurs peuvent se déplacer en toute confiance pour profiter de nouvelles opportunités. L'un des avantages essentiels des petites entreprises est qu'ils peuvent être agiles et que l'institut change beaucoup plus rapidement que les grandes entreprises, faisant des mouvements pour ravir les clients tout en renforçant la fidélité dans le processus.

Il est important de se rappeler que les 14 principes de leadership sont tous liés. Ils soutiennent tous la prise du principe principal de l'obsession des clients et le maintien de l'entreprise en mode 1. Si vous avez l'impression que votre entreprise devient périmé, ou si vous ou votre personnel, commencez à considérer les demandes des clients comme des inconvénients plutôt que des opportunités, cela pourrait valoir la peine d'examiner de plus près les 14 principes de leadership et de mettre certains d'entre eux au travail.