Faire face à l'échec dans un système de franchise

Il n'y a rien de plus difficile à gérer que l'échec, surtout pour une entreprise de franchise. Pour les franchises, l'échec de leur entreprise signifie plus que la perte de leur investissement. Cela peut également signifier la perte de leur gagne-pain. Mais l'échec des entreprises est normal, même en franchisage. Et, quiconque s'attend à ce qu'en devenant franchisé, il élimine le risque d'échec est irréaliste.

L'échec apporte tous les stades émotionnels de la perte, y compris l'embarras, l'impuissance et la colère. Que ce soit justifié, certains des franchisés de la colère se sentent naturellement dirigés vers le franchiseur et pourra même entraîner un litige.

Dans certains plus grands systèmes de franchise, la perte d'un seul emplacement peut être si immatérielle qu'elle passera presque inaperçue, tandis que dans le même temps dans des systèmes plus petits, la perte d'une seule franchise pourrait être potentiellement dévastatrice. L'échec d'une seule franchise ne sera pas ressenti de la même manière personnelle pour tout franchiseur que pour la franchise.

Il est difficile d'assimiler la perte de redevance à la compagnie mère et l'exigence de faire une divulgation négative au point 20 du document de divulgation de la franchise. Ce document juridique est le formulaire que ceux qui souhaitent acheter leur franchise examineront et contient des informations importantes sur la probabilité de succès.

Taux d'échec

Il n'y a pas de statistiques fiables sur l'échec de la franchise. La plupart des études sur le succès de la franchise que vous trouvez citée sont anciennes et inexactes, et personne en franchisage ne devrait les citer. De nombreuses études sur le taux de réussite en franchisage comprenaient que les franchiseurs qui existent alors, et les franchisés des systèmes défunts n'ont même jamais été comptés. Même les taux par défaut de la Small Business Association (SBA) - que certains ne citent pas une bonne indication de succès ou d'échec dans le franchisage non plus. Le SBA essaie de limiter le défaut en prêtant uniquement aux franchises qui ont un bilan éprouvé.

Pour aggraver le problème, personne n'a jamais trouvé une définition universellement acceptée de l'échec de la franchise. Certains franchisés ont peut-être simplement pris sa retraite ou décidé de trouver une nouvelle carrière. D'un autre côté, dans certaines études, la franchise quittant le système de franchise avant la fin du terme n'a pas été considérée comme un échec, car ils ont vendu l'entreprise et l'emplacement n'avait pas fermé ses portes.

La théorie étant avancée ici est que si les portes de la franchise n'ont jamais fermé définitivement et que l'entreprise a été transférée à un nouveau propriétaire, alors l'entreprise n'a jamais vraiment échoué. Et bien qu'un transfert ne soit souvent pas plus que la vente d'une opération réussie et le retraite du propriétaire, il pourrait également s'agir d'une vente au sous-sol de Bargain d'un emplacement qui continue de perdre de l'argent.

Quelle que soit la cause et que la perte d'un franchiseur soit dans une moyenne de l'industrie de la franchise mythique, la perte de tout emplacement appartenant à un franchisé doit être considéré avec préoccupation par le franchiseur. C'est également l'occasion de commencer à comprendre les raisons de l'échec et de prendre les mesures nécessaires pour améliorer les performances du système de franchise.

Causes de défaillance

Lorsque la majorité des unités appartenant à des franchisés se portent bien, l'échec d'une franchise particulière est probablement due à la gestion de l'entreprise au niveau de l'unité. L'échec de la gestion et de l'exploitation corrects de toute entreprise est la principale cause de défaillance de l'entreprise. Ainsi, en franchisage - où le franchiseur n'a pas le contrôle de la gestion quotidienne de l'entreprise du franchisé - il n'y a souvent que peu que le franchiseur peut faire pour l'empêcher.

Lorsque vous examinez la cause de nombreux échecs commerciaux, la graine de leur destruction peut également être trouvée dans les décisions prises avant même l'ouverture de l'entreprise. Mauvaise sélection du site, fonds de roulement inadéquats et ressources financières et obligations excessives de service de dette ne sont que quelques raisons préalables à l'échec.

Mais vous ne pouvez pas ignorer le fait que le franchiseur a recruté et approuvé la franchise dans le système. Ils ont déployé des efforts pour aider le propriétaire à réussir.

• Formé le franchisé
• Approuvé leur emplacement
• Conçu et mis à jour le système de franchise
• Fourni au franchisé un soutien continu
• Déterminé les produits et services que la franchise vendrait
• Souvent spécifié la chaîne d'approvisionnement
• Créé les programmes marketing utilisés par le franchisé

Rien de tout cela ne dresse un tableau que le franchiseur était responsable de l'échec du franchisé car le franchiseur ne dirige pas l'entreprise pour la franchise. Au lieu de cela, c'est la seule responsabilité du franchisé.

Mais comprendre pourquoi une unité a échoué est la responsabilité du franchiseur. Si un franchiseur ne fait rien d'autre, il devrait utiliser l'échec d'un franchisé comme une opportunité d'améliorer le système de franchise et de rechercher des moyens de réduire les chances que cela se produise à l'avenir.

Déterminer où les choses ont mal tourné

Il est important de déterminer où un échec a peut-être commencé à savoir si c'est quelque chose qui peut être corrigé. Le franchiseur peut retourner au dossier de recrutement du franchisé et jeter un œil à la demande. Le franchisé potentiel répondrait-il à vos critères actuels pour les franchisés potentiels? Leur avez-vous vendu une franchise ou les avez-vous sélectionnés comme franchise?

Ensuite, on pourrait jeter un œil aux finances du franchisé. Ont-ils été autorisés à prendre trop de dettes compte tenu du flux de trésorerie prévu? Vos informations sur les flux de trésorerie unitaires prévus étaient-ils précisément à l'époque? Vos informations sont-elles meilleures aujourd'hui?

Il est également important de comprendre comment fonctionne votre processus de recrutement. Si vous avez plusieurs vendeurs de franchise, utilisez-vous les services d'une maison de courtage de franchise, ou utilisez-vous une structure représentative de la zone? Y a-t-il une corrélation entre les échecs du franchisé et qui a apporté la franchise dans le système? Suivez-vous ce type d'informations? Si une corrélation existe, vous devriez savoir pourquoi. Votre objectif est d'avoir un système de franchise durable, et si un de votre personnel de recrutement a un taux de défaillance des candidats élevé, vous devez comprendre pourquoi.

Passez en revue les performances du franchisé et votre bibliothèque de communications avec eux. Jetez un œil à vos rapports sur le terrain, vos plans d'action, vos lettres, vos e-mails et vos journaux téléphoniques et comprenez les problèmes qui étaient en jeu pendant que la franchise était en activité. Comment votre système a-t-il traité chaque problème? En avez-vous fait assez et étaient d'autres approches alternatives disponibles? Votre personnel sur le terrain est-il formé et expérimenté dans l'entreprise sur laquelle ils fournissent des conseils sur? Visitent-ils ou travaillent-ils avec des franchisés selon un horaire approprié, ou visitent-ils tous les franchisés en fonction d'un nombre de visites axées sur le calendrier?

Parlez à votre équipe de direction et obtenez son point de vue sur la franchise. Quels étaient les problèmes auxquels sont confrontés la franchise et ont-ils traité ces problèmes et la franchise de manière appropriée? Interviewez le siège et le personnel de terrain qui a travaillé avec la franchise. Ils auront probablement la meilleure compréhension de ce qui s'est passé et pourra tenir certaines solutions.

Des entrevues de sortie pour les franchises ratées

Avoir une interview de sortie avec le franchisé - mais parlez d'abord avec votre avocat, car certains avocats ont des inquiétudes concernant les entretiens de sortie. Mais n'oubliez pas que même si le rôle de votre avocat est de vous guider sur des questions juridiques et de vous donner des conseils pour vous aider à réduire les risques juridiques, c'est votre rôle pour gérer le système de franchise. Les entretiens de sortie sont importants, et bien qu'ils ne soient pas les conversations les plus agréables et pourraient même avoir un risque juridique à l'occasion, les franchisés existants peuvent avoir une perspective unique que vous devriez entendre. Une interview de sortie bien structurée en vaut la peine.

Discutez de l'échec avec d'autres franchisés connaissant les affaires du franchisé et encore une fois, après avoir parlé à votre conseiller juridique, envisagez d'utiliser votre Conseil consultatif du franchisé dans le cadre de votre analyse médico-légale.

Une fois que vous avez obtenu les informations dont vous avez besoin pour comprendre pourquoi la franchise a échoué, réservez du temps lors de votre prochaine réunion de gestion ou planifiez une réunion pour débriefter votre équipe sur ce que vous avez appris. Il est essentiel pour vous de tirer des conclusions honnêtes sur les raisons pour lesquelles la franchise a échoué. Discuter des moyens d'améliorer les processus système qui auraient pu empêcher ou réduire le risque d'échec du franchisé. Apprenez à propriétaire du problème si c'est là que vos recherches vous ont pris et apprenez. Traitez chaque fermeture du franchisé comme importante et prenez les mesures nécessaires pour faire face aux lacunes du système que vous découvrez.

Arrêt des échecs dans le système de franchise

Parfois, une abondance de ventes de franchises et un faible taux de défaillance sont une indication de ce à quoi vous vous attendriez - un excellent système de franchise. Parfois, avec des systèmes plus récents, cela ne peut indiquer qu'une grande équipe de recrutement de franchise.

Chaque franchiseur devrait régulièrement surveiller les performances de ses franchisés. Les franchiseurs doivent comprendre si leurs franchisés obtiennent un retour sur investissement et ont suffisamment de flux de trésorerie pour servir leur dette.

Sur une base de routine, les franchiseurs devraient se concentrer sur la question de savoir si leurs franchisés gagnent des revenus suffisants pour gagner leur vie et prendre soin de leurs familles. Il est important de comprendre si votre système répond à ses normes de marque pour les consommateurs, mais il est donc de déterminer si elle répond à sa promesse de marque aux franchisés.

L'échec du franchisé se déroule rarement immédiatement. Surveillance régulièrement les performances de l'unité, comprendre honnêtement pourquoi les unités échouent, puis faire des ajustements à votre système est important. Pour obtenir un système de franchise durable, vous oblige à prendre des mesures opportunes pour empêcher les défaillances unitaires.

Représentant un bon modèle

Un dernier, mais très important,. Le franchisage est souvent décrit comme une «maison de verre» - chaque franchise examine comment les franchiseurs gèrent certaines situations ou traitent des problèmes lorsqu'ils apparaissent. Il n'y a rien de plus sensible aux autres franchisés que de comprendre comment vous travaillez avec l'un de leurs collègues franchisés lorsqu'ils sont à leur point le plus faible.

Les franchisés existants doivent être traités avec dignité. Dans la mesure du possible, les franchiseurs devraient aider le franchisé existant à quitter leur entreprise avec le montant maximum des capitaux propres qu'ils ont développés dans leurs entreprises avant l'expiration ou la résiliation. L'amélioration de la valeur de sortie d'un franchisé existant versera des dividendes sur la façon dont vous êtes considéré par les autres franchisés du système et permettra à la franchise existante, même dans une mauvaise situation, de voir votre système plus positif.