Stratégie de médias sociaux du commerce électronique

Nous vivons à une époque où le changement balaie le monde des petites entreprises. Les activités en ligne ont créé une toute nouvelle avenue pour les personnes qui cherchent à établir leur entreprise. De nombreux consommateurs préfèrent acheter en ligne que dans le magasin. Pour les entreprises de commerce électronique, la possibilité de se connecter avec les clients sur le Web d'une manière qui n'était qu'un rêve de pipe dans le passé n'est que l'un des nombreux avantages du commerce électronique.

Nous faisons référence, bien sûr, aux médias sociaux. Grâce à cet outil incroyable, vous pouvez désormais établir un lien vers votre groupe démographique qui est direct, personnel et pratique. En fait, les clients s'attendent maintenant à trouver une expérience sociale et un support client en ligne à partir de tous les sites Web de commerce électronique qu'ils fréquentent. Ces magasins qui n'offrent pas une expérience sociale positive risquent de perdre des clients à quelqu'un qui réalisera leurs désirs. C'est pourquoi vous devez remettre votre stratégie de médias sociaux sur le commerce électronique.

Marketing social vs. Shopping social

Lorsque vous parlez aux propriétaires de sites de commerce électronique, il est étonnant de la fréquence à laquelle ils confondent le marketing social et les achats sociaux. Bien que les deux devraient être utilisés par le professionnel du commerce électronique avisé, ils ne sont pas la même chose.

Le marketing social est l'utilisation de plateformes de médias sociaux pour vous aider à promouvoir votre entreprise. Habituellement, cela se fait grâce à un engagement direct avec les concours de rétention des consommateurs, de mise à jour des messages d'état, de demander des commentaires dans les réponses, etc. Cela peut également être fait en créant du contenu visant à partager, tels que les campagnes vidéo virales YouTube ou les planches Pinterest.

Les achats sociaux, également connus sous le nom de commerce social, consiste à rendre l'expérience d'achat disponible sur les sites de médias sociaux et, espérons-le, encourager les clients à partager leurs achats. Par exemple, vous pouvez configurer un panier sur Facebook, permettant aux clients d'acheter directement sur la page "aimée".

Avantages du marketing social

Le marketing social présente une autre avenue pour le marketing de commerce électronique. La prémisse est simple. Si vos clients se rassemblent et écoutent réceptivement sur Facebook, il est logique de leur parler sur Facebook.

Il serait arrogant de dire au client que vous ne communiquerez avec eux que s'ils vous visitent sur votre site Web. En ligne, c'est l'entreprise qui doit aller au client, et non dans l'autre sens.

Le marketing social permet au marchand de commerce électronique d'approcher le client lorsqu'il est d'humeur à s'engager, dans un cadre que le client a choisi.

Avantages des achats sociaux

Bien que le but soit différent, les achats sociaux peuvent être une extension du marketing social. Alors que le marketing social cherche à engager le client sur des plateformes sociales, les achats sociaux va plus loin et dit: "Pourquoi s'engager, pourquoi ne pas terminer la transaction de vente entièrement sur la plate-forme sociale elle-même?"

Si l'on pense au temps que les gens passent sur leurs comptes sociaux, il devient facile de comprendre pourquoi il est logique de faciliter les transactions sociales de commerce électronique. Bien qu'il existe plusieurs plateformes sociales, celle qui semble s'adapter le plus facilement au commerce électronique est Facebook. Et nous disons cela non seulement parce que le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, aimerait également positionner Facebook comme la prochaine frontière de commerce électronique.

Est-il possible que votre entreprise de commerce électronique ne soit pas encore sur les réseaux sociaux?

Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique ont établi une sorte de présence sur les réseaux sociaux, il y en a encore plusieurs qui perdent l'opportunité d'une vie. En l'appelant ainsi, nous ne voulons pas surestimer les médias sociaux. En plus d'être de grands véhicules de communication, les plateformes sociales deviennent également une partie de plus en plus importante de la vie quotidienne de vos clients. En conséquence, vous ne pouvez pas vous permettre de manquer.

Il est important que vous réalisiez la bonne façon de tirer des médias sociaux. Mais il est tout aussi important que vous évitiez de faire des erreurs communes et parfois graves dans votre stratégie sociale.