FAQ sur les acheteurs mystères et les achats mystères

Un acheteur mystère est un consommateur rémunéré qui est embauché pour acheter dans des magasins et collecter des données. Considérez les acheteurs mystères comme des "clients d'infiltration" envoyés pour observer, interagir et faire rapport sur d'autres clients et stocker les employés.

Les acheteurs mystères sont généralement employés par un tiers plutôt que par le magasin ou l'entreprise elle-même.

Où sont les acheteurs mystères envoyés?

Les acheteurs sont envoyés dans une grande variété d'entreprises basées sur les services, notamment des magasins, des restaurants, des banques, des complexes d'appartements - potentiellement partout où les clients sont servis ou desservis.

Que fait un acheteur mystère?

Les fournisseurs indépendants ou tiers embauchent des consommateurs pour effectuer des transactions au détail et fournir un enregistrement détaillé de l'expérience.

Les acheteurs mystères achètent des articles, mangent dans les restaurants, font des demandes de renseignements ou de retour d'articles.

Les acheteurs mystères ne sont pas embauchés pour donner des opinions mais sont embauchés pour évaluer une entreprise et ses employés du point de vue de l'expérience client.

Certaines des données que les acheteurs mystères collectent et rapportent (généralement en remplissant une enquête) incluent les observations "normales" en tant qu'observateur occasionnel, mais les acheteurs mystères peuvent également être conservés pour poser des questions spécifiques ou être des clients "difficiles".

Il peut être demandé de relayer des informations sur:

• Le nombre d'employés qui étaient en service (ou sur le sol) lorsque l'acheteur mystère est entré;
• Si vous êtes accueilli, combien de temps il a pris, par qui et était le salut amical et.ou utile?
• Nom (s) des employés avec lesquels vous avez interagi ou observé;
• Type de produits qui vous est montré et l'argumentaire de vente qui vous a été donné, notamment s'il y avait des articles supplémentaires suggérés pour vous d'acheter;
• Si vous avez été invité à retourner au magasin ou à vous inscrire pour les listes de diffusion, les comptes de crédit, etc.
• À quelle vitesse vous avez reçu un service et si le service était satisfaisant.

D'autres choses que les acheteurs mystères peuvent être tenus d'observer et de noter comprennent:

• La propreté du magasin ou de l'installation;
• Le toilettage personnel et l'apparence des employés (étaient-ils correctement habillés, étaient des uniformes propres, etc.) Et si les employés adhéraient à des codes vestimentaires de magasin.

Combien les acheteurs mystères sont-ils payés?

La plupart des acheteurs mystères sont payés par le travail et non à l'heure. Les acheteurs peuvent gagner 8 $ à 10 $ pour une mission simple, jusqu'à 20 $, 50 $, 100 $ ou plus. Dans certains cas, ils ne sont pas payés mais seront remboursés pour certaines dépenses.

Devez-vous payer pour les achats?

Si un achat est requis, oui. Mais dans de nombreux cas, vous pouvez être remboursé. Par exemple, si vous devez manger dans un restaurant, vous pourriez ne pas être payé pour votre temps, mais vous seriez probablement remboursé pour le coût de votre repas.

Certains magasins de détail incluent une petite allocation d'achat mais attendent seulement quelques dollars.

D'autres endroits qui vous remboursent généralement pour les services comprennent les salons de beauté, les nettoyeurs à sec ou même l'entretien de la voiture. Pourtant, d'autres peuvent vous offrir des cadeaux incluent des séjours à l'hôtel ou des billets gratuits pour les films et les parcs à thème.

Comment pouvez-vous devenir un acheteur mystère?

Tout d'abord, faites vos devoirs. Assurez-vous de comprendre ce que vous devrez peut-être faire. Par exemple, si vous êtes timide et que vous n'aimez pas les conflits, vous pouvez trouver de vous disputer avec un vendeur ou de se faire passer pour un client "difficile" inconfortable. Alors postulez pour devenir un

Devez-vous être un acheteur mystère certifié?

Pas toujours, mais ça aide. Certaines entreprises donnent une préférence aux acheteurs mystères certifiés. Le processus de certification aide le Mystery Shopper potentiel à comprendre ce que l'on attend d'eux. Bien qu'il ne soit pas nécessaire, cela vous aidera à obtenir plus de "travail."L'entreprise elle-même peut également offrir sa propre certification unique (dans l'affirmative, elle devrait vous être offerte gratuitement.)

La Mystery Shopping Providers Association propose deux niveaux de certification pour les acheteurs pour une somme modique:

• La certification Silver est terminée en ligne, et
• Certification GOLD qui est obtenue en assistant à un atelier d'une journée.

Il existe de nombreuses sociétés d'escroquerie qui offrent une certification moyennant des frais - assurez-vous de les vérifier en profondeur avant de payer la certification et de demander quelles entreprises acceptent leur certification.