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De plus en plus d'entreprises surveillent leurs employés électroniquement. Le suivi actif des employés est passé de 35% à 80%. Pourquoi? Que peux-tu y faire?

"La confidentialité dans le lieu de travail d'aujourd'hui est largement illusoire. À cette époque de cabines d'espace ouvert, d'espace de bureau partagé, d'ordinateurs en réseau et de télétravail, il est difficile de conserver de manière réaliste une croyance dans l'espace privé ", a déclaré Ellen Bayer, leader de la pratique des ressources humaines d'Ama.

Pourquoi les entreprises surveillent les employés

Les raisons pour lesquelles les entreprises surveillent les activités des employés sont des raisons commerciales valides, et pas seulement le désir de espionner. L'AMA a énuméré (par ordre alphabétique) cinq raisons données par les sociétés d'enquête sur les raisons pour lesquelles ils surveillent leurs employés.

• Conformité légale. Dans les industries réglementées, l'enregistrement des activités de télémarketing donne à l'entreprise et au consommateur un certain degré de protection juridique. En outre, l'enregistrement et le stockage électroniques peuvent être considérés comme faisant partie de la «diligence raisonnable» d'une entreprise pour maintenir des enregistrements et des fichiers adéquats.
• Responsabilité juridique. Les employés qui sont involontairement exposés à des documents graphiques offensants sur les écrans d'ordinateur de collègues peuvent facturer un environnement de travail hostile.
• Revue de la performance. Le personnel du service à la clientèle et des relations avec les consommateurs sont fréquemment enregistrés comme les appels sur le terrain, et les bandes sont examinées avec des superviseurs pour évaluer et améliorer les performances professionnelles.
• Mesures de productivité. Surf net, utilisation personnelle de l'e-mail de bureau et / ou composer 900 numéros de décharge et actifs sur les activités non liées aux entreprises.
• Problèmes de sécurité. La protection de la valeur des informations propriétaires des entreprises est une préoccupation principale à une époque où les connexions par e-mail et Internet continuent de se développer.

"Des travaux sont effectués sur des équipements appartenant à des employeurs qui ont un droit légal au produit de travail des employés qui l'utilisent", a déclaré Bayer. Il convient de noter que l'enquête a révélé que "90% des entreprises qui s'engagent dans l'une de ces pratiques informent leurs employés qu'ils le font."De plus, la majeure partie de la surveillance est" effectuée sur une base spot plutôt que sur une base de 24 heures en cours."

Vos droits en tant qu'employé

En tant qu'employé, vous avez très peu de droits qui protègent contre une telle surveillance. Selon le Clearinghouse de droits de confidentialité, les nouvelles technologies permettent aux employeurs de surveiller de nombreux aspects des emplois de leurs employés, en particulier sur les téléphones, les terminaux informatiques, par la messagerie électronique et la messagerie vocale, et lorsque les employés utilisent Internet. Une telle surveillance est pratiquement non réglementée.

Par conséquent, à moins que la politique de l'entreprise n'indique spécifiquement le contraire (et même cela n'est pas assuré), votre employeur peut écouter, regarder et lire la plupart de vos communications en milieu de travail."Leur feuille d'information 7: la confidentialité du lieu de travail a une très bonne FAQ résumé sur les droits des employés, ou son absence, en ce qui concerne les appels téléphoniques, les ordinateurs, les e-mails et la messagerie vocale.

Obligation des gestionnaires de surveiller

Les gestionnaires ont l'obligation envers leur entreprise de surveiller les activités de leurs employés afin de garantir le respect des lois et politiques applicables. Ils surveillent leur comportement, leur adhésion au code vestimentaire, la façon dont ils saluent les clients. La nécessité de surveiller leurs activités électroniques est tout aussi importante et les raisons sont les mêmes.

Ils devraient être sûrs de faire savoir aux employés qu'ils sont surveillés électroniquement, en plus de leur faire savoir ce qui est surveillé et pourquoi ce qui est acceptable et ce qui n'est pas. Le moyen le plus simple est de développer et de publier les politiques de l'entreprise sur l'utilisation des ordinateurs, d'Internet, des e-mails et de la messagerie vocale. Les gestionnaires doivent surveiller la conformité et la discipline comme pour toute autre politique d'entreprise.