L'attrait des magasins d'animaux en ligne

Grâce à la prolifération d'Internet, les magasins en ligne en général et les magasins d'animaux en ligne, en particulier, sont en plein essor.

Voici pourquoi, et quelques informations pour les détaillants d'animaux qui envisagent de faire plonger les magasins d'animaux de compagnie en ligne.

Le boom des magasins d'animaux en ligne

Il existe maintenant de nombreux magasins d'animaux de compagnie en ligne populaires tels que:

• Chien.com
• Moelleux
• 1-800-PETMEDS

De plus, les magasins à grande surface qui maintiennent des opérations de brique et de mortier proéminents, comme Petco et PetSmart, ont également une très forte présence en ligne. De plus, les points de vente des marchandises générales comme Amazon.com offrez maintenant une sélection lourde de produits pour animaux de compagnie.

Alors que les bons anciens animaux de compagnie de brique et de mortier ne vont nulle part de si tôt, il y a des avantages évidents aux opérations de commerce électronique.

En 2012, nous avons parlé avec Gordon Magee, marketing Internet et responsable des médias pour DRS. Foster & Smith et Shannon Stamper, spécialiste des produits et responsable du service client pour PSCPETS, deux principaux détaillants d'animaux de compagnie en ligne à l'époque, pour obtenir la caisse à ce sujet.

Tout d'abord, voici quelques antécédents sur ces entreprises.

Drs. Foster & Smith

Drs. Foster & Smith a fait ses débuts en tant que newsletter en 1983, dans des circonstances très malheureuses. Rhinelander, Wis., Les vétérinaires Rory Foster et Marty Smith étaient partenaires dans les hôpitaux régionaux d'animaux lorsque Foster - décédé en 1987 - a été diagnostiqué avec la SLA (maladie de Lou Gehrig).

"Il a commencé à écrire une newsletter pour garder sa main dans les choses", a déclaré Magee. «Il y avait pas mal d'abonnés. Le produit a finalement été ajouté."

Plus tard, le frère de Rory, Dr. Race Foster, a rejoint l'équipe et ils se sont émis dans la production d'un catalogue de produits pour animaux de compagnie qui contenait également des articles éducatifs. "Ils sont allés à des conférences de catalogue et on leur a dit qu'ils incluaient trop d'articles dans les catalogues", a déclaré Magee. «Mais ils ont ignoré cela parce qu'ils voulaient éduquer les gens. Ils ont créé une niche."

L'entreprise a décidé de lancer une pharmacie en ligne (qui est maintenant accréditée par les sites de pratique de la pharmacie Internet à vérification vétérinaire et le comité d'accréditation de la pharmacie PCAB) et le magasin en 1993 lorsque le commerce électronique était à ses balles. Drs. Foster & Smith est maintenant la plus grande entreprise du genre dans le U.S., et l'un des plus grands du monde, offrant environ 16 000 produits et trois sites Web de base. En plus des DR. Foster & Smith, ils possédaient également la pédugation.com et liveaquaria.com, le premier site d'aquarium marin du pays.

En 2015, DRS. Foster & Smith a été acquis par Petco. L'entreprise a été fermée en 2019.

PSCPETS

PSCPETS est une division de Vets Plus, Inc., un chercheur de premier plan et un fabricant de produits nutritionnels, avec près de 20 ans dans l'entreprise. Sa société mère est probioticsmart.com, une famille de sites Web spécialisés dans les produits de santé et de nutrition pour les animaux de compagnie et les personnes.

"Nous avons commencé la division du commerce électronique en 2009", a déclaré Stamper. «Nous avons d'abord lancé le site d'animaux."

En plus de transporter leurs propres produits de santé, principalement basés sur des probiotiques pour animaux de compagnie (principalement des chiens, des chats, des petits animaux, des chevaux et des oiseaux), la société vend également des marques de troisième entreprise, dont la plupart peuvent être trouvées dans les magasins de brique et de mortier. Il s'agit notamment de marques telles que Spring Naturals Pet Foods et les outils de toilettage pour animaux de compagnie Furminator.

Grâce à son produit clair et à son modèle commercial de merchandising, la société a augmenté régulièrement depuis son lancement.

"L'année 2009 a été lente parce que nous nous sommes concentrés sur l'infrastructure du site, de la plate-forme et des fonctionnalités", a déclaré Stamper. «Nous avons fait un peu plus de 20 000 $ cette année-là. En 2011, c'était jusqu'à 2 $.2 millions."

Depuis 2020, PSCPETS reste une marque populaire pour les suppléments pour animaux de compagnie, mais leur site de vente au détail a été fermé.

Pourquoi les magasins d'animaux en ligne sont si populaires

Stamper et Magee ont convenu que la commodité est le plus gros tirage. Contrairement aux magasins traditionnels en brique et en mortier qui ne sont ouverts que pendant certaines heures, Internet permet aux gens d'acheter 24 heures par jour à partir du confort de leurs maisons. Ils peuvent également mieux rechercher des produits.

"Les gens peuvent comparer les magasins", a déclaré Magee. «Il y a des années, vous avez dû conduire un endroit pour faire ça. Maintenant, vous pouvez le faire en cliquant sur une souris. Et vous pouvez le faire à votre rythme, pas seulement lorsque le magasin est ouvert."

"Certaines personnes ne veulent pas nécessairement d'interaction humaine", a ajouté Stamper. «Aller dans un magasin de brique et de mortier peut être invasif pour certaines personnes. Les gens aiment aussi le fait que les produits sont livrés directement à leur porte."

Ce qui fait que ces magasins d'animaux pour animaux de compagnie en ligne réussissent?

Ces gens ont convenu que la qualité est l'ingrédient clé, en termes de produit et de service client.

«Drs. Foster & Smith a eu une garantie de satisfaction à 100% depuis le début, qui est notre marque de marque », a déclaré Magee.

«Nous avons un service client interne; Nous n'interrompons pas cela à une grande maison d'appel », a révélé Stamper. «Nous faisons également notre propre entreposage, donc le revirement pour rendre nos commandes aux clients est rapide."

Un autre aspect important de ces deux magasins en ligne est qu'ils ont des plateformes faciles à utiliser.

Sur le marketing en ligne d'animaux de compagnie

Stamper a déclaré que son entreprise s'appuie sur le marketing traditionnel de Commons Send (avec des rebondissements modernes et de haute technologie) via:

• Marketing des médias sociaux
• Assister à des salons de compagnie
• Redonner à la communauté

«Nous nous associons également à des agences de secours pour animaux de compagnie pour organiser des événements d'adoption», a-t-elle déclaré.

Autres avantages pour les magasins d'animaux en ligne

Mis à part les avantages évidents pour les clients, qui peuvent acheter à 2.m. Dans leurs jammies, il y a une multitude d'avantages pour le détaillant:

• Contrairement aux opérations de brique et de mortier, cela ne nécessite pas d'avoir un magasin physique
• Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'employés pour le faire, du moins pour ne pas commencer
• Vous pouvez atteindre des clients dans tout le pays ou même le monde

De plus, vous avez la possibilité de fournir des tonnes d'informations sur votre plateforme de vente au détail pour engager les clients via des outils tels que la création d'un blog sur le site Web de votre entreprise, permettant aux clients de vous inscrire à votre newsletter à partir du site, l'offre de coupons en ligne et Autres commodités pratiques.