Comportements commerciaux de la génération Z

Depuis un certain temps maintenant, tout ce que nous avons entendu parler, ce sont les milléniaux et leurs désirs dans un magasin de détail. Et cela est important, après tout, les milléniaux constituent la majorité des effectifs aujourd'hui - ce qui signifie qu'ils ont le revenu à dépenser dans un magasin de détail. Mais la prochaine génération, surnommée Gen Z, devrait avoir un impact plus important sur le comportement d'achat de la vente au détail que leurs prédécesseurs. On estime que le groupe Gen Z sera d'environ 1.5 millions de personnes plus grandes que le groupe millénaire. En fait, d'ici 2020, on estime qu'un tiers de la population américaine sera la génération Z. Vous pouvez donc voir qu'un changement majeur dans le commerce de détail est en fait, il est déjà là. 

Gen Zis mieux défini comme des personnes nées en 1996 ou plus tard. Les milléniaux ont grandi avec la technologie comme des frères et sœurs, mais Gen Z est né dans un monde post-numérique qui fait de la technologie le centre de leur vie et non un accessoire. Et comme je vais discuter dans un instant, les détaillants doivent embrasser cette idée rapidement. 

5 caractéristiques de base du Gen Z Shopper

1. Ils ont des attentes plus élevées. Leurs attentes d'un détaillant sont plus exigeantes et plus élevées que toute autre génération. Si l'expérience du magasin ne livre pas, ils marcheront. Ils veulent un magasin qui embrasse la technologie comme ils le font, qui rend les produits accessibles et faciles à tester, mais ils souhaitent toujours l'interaction humaine.
2. Ils ont moins de patience. Si les attentes ne sont pas satisfaites (dépassées), ils passeront à autre chose. Ils donnent rarement la deuxième chance. Et quand ils ont une mauvaise expérience, ils le partagent généralement sur les réseaux sociaux.
3. Ils ne sont pas aussi soucieux des prix. Tandis que d'autres générations concernaient le "Deal" Gen Z a tendance à être davantage sur l'expérience et ils sont prêts à payer pour cela.
4. Ils sont distraits. La plupart des Gen Zers ont plus d'un appareil avec lequel ils interagissent pendant la journée. Ils se considèrent sur d'énormes taskers en sautant d'une application à l'autre dans un flash. Mais nous les voyons plus comme distraits. Ils manquent des points clés dans une présentation des ventes et sont plus difficiles à communiquer avec.
5. Ce sont des influenceurs. Selon une étude réalisée par des interactions, 70% des parents se tournent vers leurs enfants de la génération Z pour obtenir de l'aide pour prendre une décision d'achat. Ainsi, non seulement ils ont un impact sur leur propre décision d'achat, mais aussi celles de leur famille.

La technologie doit conduire l'expérience d'achat

Selon une étude de recherche commandée par Euclid Analytics, le désir d'un magasin de brique et de mortier reste intact. Gen Z préfère toujours magasiner dans un magasin en ligne. Et c'est une bonne nouvelle. Cependant, ils veulent que les détaillants comprennent que la technologie doit conduire l'expérience d'achat. Maintenant, ne nous empêchons pas trop. Ils ne demandent pas des robots pour les aider, ils veulent toujours des professionnels de la vente bien informés. En fait, l'étude a montré que les Gen Zers sont plus susceptibles de rechercher un vendeur dans le magasin que la génération Y. Le problème est que la plupart des vendeurs avec lesquels ils entrent en contact sont tout sauf bien informés et professionnels. Ils doivent donc se tourner vers Google et les médias sociaux pour obtenir des conseils. Donc, même s'ils veulent de la technologie au centre, ils ne veulent pas qu'il remplace les gens. 

Par exemple, 53% de la génération Zers désire le wifi gratuit dans les magasins qu'ils achètent, contre 41% des milléniaux. Ils veulent pouvoir accéder à des coupons et des incitations de manière proactive. Ainsi, le magasin servirait un coupon ou une remise à l'appareil mobile de l'acheteur en fonction de l'emplacement du magasin. Lorsqu'un client est dans l'allée des chaussures, les offres de chaussures sont affichées et lorsque les coupons des fabricants d'allées alimentaires sont livrés, sans que l'acheteur ne devait faire quelque chose.

Une autre façon dont la technologie façonnera le commerce de détail est le processus de paiement. La première raison pour laquelle une personne Z de la génération choisira en ligne et en magasin ne doit pas attendre dans les lignes. POS va devoir devenir mobile et vraiment au "point de vente."Des détaillants comme Apple ont déjà déménagé dans cette direction en éliminant les enveloppes en espèces traditionnelles et l'équipement d'associés des magasins dans chaque département avec des appareils mobiles qui peuvent prendre les informations de paiement du client dès qu'ils décident de leur achat. Chaque système d'exploitation pour smartphone a une option de paiement mobile pour leurs clients.

Les plus grandes dépenses à venir pour les détaillants seront d'améliorer leur infrastructure POS. Gen Z l'exigera et choisira des magasins et des magasins qui l'ont. Prenez l'épicerie d'Amazon sans voies de paiement, par exemple. Les scanners du magasin surveillent ce qu'il y a dans votre panier et vous facture pendant que vous quittez le magasin. Maintenant, vraiment, les détaillants ont longtemps avant que ce soit la norme ou une attente demandée, mais elle arrive. 

Une fois, la grande tendance dans les magasins était de créer une zone pour que les enfants puissent jouer pendant que les parents magasinent. Pour la génération Z, des stations de charge sont souhaitées pour leurs appareils pendant qu'ils achètent. Étant donné que ces acheteurs utilisent tellement leurs téléphones dans les magasins, garder les batteries fraîches est important. 

Facebook était le favori des acheteurs du millénaire; Les applications qui sont des achats instantanés capables sont les favoris de la génération Z. Les textos ouvrent la voie, mais des applications comme Snapchat et Instagram avaient toutes une utilisation élevée en magasin parmi ces utilisateurs selon l'étude Euclid. Cela signifie que la conception et la disposition des magasins devront penser à ce comportement et ajuster. Il devient plus important pour afficher une solution complète sur les écrans par rapport à une pile en vrac d'un élément. Ils se déplacent rapidement et prennent des décisions rapidement afin que les accessoires doivent faire partie du corps de la vente et non des modules complémentaires qu'ils ont été depuis d'autres générations. 

Qu'en est-il des programmes de fidélité? Les acheteurs de la génération Z les aiment-ils ou sont-ils trop inconstants? En fait, l'étude a montré que le désir et l'utilisation des programmes de fidélité étaient les mêmes pour la génération Z que pour les milléniaux, ce qui signifie qu'il est tout aussi important. Cependant, cette génération nécessite que le programme de fidélité soit numérique et non papier. Donc, les cartes de punch et les clés de clés sont sortis si vous voulez une personne Gen Z dans le cadre de votre programme de fidélité. Donnez-leur une application ou mieux encore, laissez-les vous donner leur numéro de mobile comme identifiant. De nombreux systèmes POS ont déjà compris cela et ont adapté. Square, par exemple, permet à ses détaillants d'attribuer des "étoiles" pour les acheteurs fidèles. Tout ce que le client doit faire est de fournir son numéro de téléphone et ils sont dans. 

L'essentiel est que Gen Z veut toujours un magasin de brique et de mortier, mais plus que jamais ils veulent une expérience. Et s'ils n'obtiennent pas d'expérience qui dépasse leurs attentes, ils passeront à autre chose. Lorsqu'on leur a demandé ce qu'ils feraient si le magasin qu'ils aimaient fermaient, la majorité a dit qu'ils trouveraient un autre magasin, pas aller en ligne. Il est clair qu'ils souhaitent une expérience de magasinage en magasin. Mais cette expérience va avoir de la technologie en tant que hub. La technologie sera le nouvel employé.