Comment une entreprise peut bénéficier du marketing interactif

Dans un monde dans lequel les consommateurs sont venus s'attendre à une réactivité croissante des entreprises avec lesquelles ils font des affaires, le marketing interactif est l'une des méthodes (les médias sociaux en sont un autre) dans lesquels les propriétaires d'entreprise peuvent mieux répondre aux besoins de leur marché.

Le marketing interactif implique une tactique de marketing qui est en réponse directe à quelque chose qu'un consommateur fait. Parfois appelé marketing basé sur le déclencheur ou basé sur des événements, le marketing interactif repose entièrement sur une action créée par le consommateur.

Par exemple, "Voulez-vous des frites avec ça?"est une forme de marketing interactif. On vous demande généralement si vous commandez un hamburger, mais pas si vous commandez un shake. Le loi de commander un hamburger déclencheurs la poussée vers l'ajout d'un autre produit.

Exemple de marketing interactif

L'un des plus grands innovateurs du marketing interactif est Amazon.com. Il recueille et analyse le comportement des visiteurs, puis l'utilise pour afficher des informations significatives au client dans le présent. Amazon propose des sélections de «lecture suggérée» basées sur des recherches ou des achats de livres précédents. Ce type d'environnement en ligne constitue une expérience d'achat personnelle, conduisant à des séjours plus longs dans un site (parfois appelé «collance du site») et plus d'achats (également appelés conversions). 

Amazon vous dit non seulement ce que les autres naviguent qui sont similaires à votre recherche, mais aussi, si vous achetez un article, Amazon vous dira ce que d'autres qui ont acheté cet article ont également acheté. Amazon se souvient de vos préférences et vous enverra des e-mails ou mettront en surbrillance en ligne de nouveaux articles similaires et connexes en fonction de votre historique de navigation et d'achat.

Avantages

Les avantages du marketing interactif peuvent être importants. D'une part, cela donne au consommateur l'impression qu'ils sont entendus, compris et reçoivent des services personnels. Les autres avantages du marketing interactif comprennent:

1. Augmentation des ventes: le marketing interactif augmente les chances que vous livrerez ce dont le consommateur a besoin, ce qui entraîne une vente, ainsi que d'augmenter les ventes en recommandant des articles connexes qui entraînent l'acheteur sur d'autres articles qui correspondent à leur achat.
2. Augmenter la satisfaction des consommateurs: les consommateurs aiment acheter des choses qui correspondent le plus à ce dont ils ont besoin. Étant donné que le marketing interactif est basé sur les actions du consommateur, vous êtes plus susceptible de les faire correspondre avec le bon produit / service.
3. Coûts de marketing inférieurs: les consommateurs aiment le marketing interactif car ils n'ont pas à se répéter. C'est comme avoir un acheteur personnel. Les clients satisfaits non seulement restent avec vous, mais vous référeront. Il est moins cher de garder un client que d'en obtenir un nouveau.
4. Il peut être automatique: personne ne se trouve sur Amazon et regarde ce que vous faites sur son site. Les ordinateurs suivent les actions des consommateurs et, en fonction des algorithmes, ils suggèrent des recommandations. Même la déclaration: "Voulez-vous des frites avec ça?"fait partie d'un système.

Désavantages

Le marketing interactif nécessite une planification et une mise en œuvre détaillées. Bien qu'un système puisse l'exécuter, vous devez configurer le système pour comprendre les déclencheurs et ce qu'il faut fournir. Les autres inconvénients comprennent:

1. Certains clients ne l'aiment pas. Avouons-le, pour fournir des recommandations, vous devez suivre ce que font les consommateurs, et pour certains, suivre chacun de leurs mouvements est un peu effrayant.
2. Tout le monde ne ressemble pas. Le marketing interactif fonctionne beaucoup sur les probabilités. Mais juste parce que 99 personnes sur 100 ont acheté l'article Y en même temps qu'ils ont acheté l'article X, ne signifie pas que tous ceux qui achètent X veulent aussi y. Quelqu'un pourrait préférer z. Quand ça va, cela souligne que vous ne connaissez pas votre client.

Comment configurer le marketing interactif

Si vous souhaitez utiliser le marketing interactif dans votre entreprise, vous devrez passer du temps à comprendre votre marché, ses désirs et ses besoins, ainsi que les actions peuvent conduire à des résultats. 

1. Identifiez les déclencheurs qui peuvent conduire à un événement marketing interactif. La meilleure façon de le procéder est grâce aux enquêtes et à l'analyse des données. 
2. Déterminez l'événement marketing pour le déclencheur. Lorsque le consommateur fait x, que voulez-vous arriver? Recommander Y? Demandez s'ils veulent des frites? 
3. Configurez votre système. En ligne, cela nécessite que le savoir-faire tech. Face à face, vous pouvez développer votre "système de vente" pour inclure des réponses à certaines questions ou achète que votre client / client demande.
4. Évaluer. Est-ce que ça marche? Est-ce que votre système de marketing interactif conduit à plus de ventes? Obtenez-vous des plaintes? Utilisez les données pour modifier votre système.