Comment contacter directement le service client eBay?

Il était une fois, eBay a proposé des adresses e-mail pour le service client, le chat en direct, les contacts téléphoniques et la prise en charge de la carte Web. Au fil du temps, cependant, eBay est devenu difficile à contacter.

Est-il toujours possible de contacter eBay directement?

Il est toujours possible de contacter eBay et de parler à un représentant client. Recherchez "Contactez eBay" et vous trouverez un numéro de téléphone pour le service client: 1-866-540-3229. Selon certains comptes, le temps d'attente de ce numéro est généralement de trois minutes. eBay propose également un numéro de téléphone pour la détection de fraude, qui est le 1-866-643-1607. L'attente pour ce numéro est généralement d'environ sept minutes.

Pour le support technique, eBay a un support technique en ligne et une réponse est généralement reçue dans les 24 heures. Pour un support client ou technique en ligne, les utilisateurs d'eBay peuvent contacter le service d'assistance en ligne.

Méthodes de contact qui ont disparu

Il est vrai que les canaux qui étaient disponibles pour atteindre eBay ont été progressivement enterrés de plus en plus profondément dans les pages eBay et ont été interrompus sur le U principal.S. (eBay.com) site. Il s'agit notamment des éléments suivants:

• Chat en direct: eBay, à un moment donné, avait un système de chat en direct qui était placé en bonne place sur chaque page eBay. Cependant, les liens ont ensuite été enterrés dans les pages d'aide et, maintenant, le chat en direct d'Ebay est officiellement disparu.
• Email direct: Il était également possible à un momentEnvoyez un e-mail directement à partir de votre compte de messagerie privé en utilisant des adresses pratiques telles que "Safeharbor @ eBay.com "et pour obtenir une réponse.
• Unité sur les sites internationaux: Certains sites internationaux ont encore ces liens ou options, mais beaucoup ne. Bien qu'Ebay gère la plupart du support client international dans les mêmes installations que u.S. Support, les agents aidant les utilisateurs internationaux indiquent généralement qu'ils n'ont pas accès à u.S. comptes dans leur système.

Options d'aide automatisées

Le système Web interactif est recommandé par eBay pour le service client. Pour l'utiliser, cliquez sur le lien "Support client" en haut de n'importe quelle page eBay. Clicking vous enverra à la page d'assistance client en ligne. Là, vous pouvez sélectionner l'onglet "Contacter eBay" et accéder à un outil automatisé qui triage les demandes des clients et fournit des liens vers d'autres outils ou des informations de contact limitées en fonction des informations fournies par le client.

Malheureusement, eBay a rendu de plus en plus difficile de les atteindre rapidement, cherchant à forcer les acheteurs et les vendeurs à s'appuyer davantage sur l'auto-assistance et leur système automatisé - un système automatisé qui est naturellement incapable de fournir une aide immédiate et immédiate. Vous pouvez cependant atteindre une personne sur eBay si vous êtes patient et prêt à être un peu flexible sur la méthode de contact.

Conseils pour essayer d'atteindre eBay directement

Il reste essentiellement deux alternatives réalistes pour essayer d'atteindre directement eBay.

1. Par e-mail, via un formulaire Web: Pour atteindre le support client eBay directement, essayez le formulaire Web eBay accessible à partir de la page "Aide". Il vous demandera de vous connecter, mais soyez prudent. Vous pouvez obtenir un message d'erreur si vous vous êtes déjà connecté lorsque vous avez ouvert l'outil. Ainsi, vous devrez peut-être vous connecter, puis vous connecter à nouveau lorsque vous naviguez dans l'outil, mais vous devez vous voir offrir un formulaire Web qui atteint une boîte de courrier électronique dans le service d'assistance client d'eBay. Malheureusement, eBay a commencé à ignorer ou à fournir des réponses en conserve pointant vers leurs outils automatisés en réponse à un e-mail envoyé de cette façon. Cela dit, cela vaut la peine d'essayer.
2. Par téléphone: Si vous n'êtes pas fan du service client de téléphone, vous devrez peut-être simplement mordre la balle et passer un appel néanmoins. Bien que les liens de chat en direct et les liens électroniques soient diffusés via le système automatisé, toutes les options pointent désormais vers d'autres outils ou vers un lien qui fournit un numéro de téléphone et un code PIN de eBay. Si vous les utilisez, vous pourrez parler à un humain de votre problème après un temps de maintien indéterminé.

Si le système automatisé ne vous donne pas un lien "Demandez-nous de vous" pour le problème que vous avez sélectionné, revisitez simplement l'outil de contact eBay et sélectionnez au hasard un autre problème - la plupart d'entre eux conduisent désormais à un lien "Demandez-nous de vous" ou vous pouvez accéder à cette option en bas de la page. Bien qu'il n'y ait aucune garantie que les agents eBay seront suffisamment arrangeants pour résoudre votre problème si vous avez initialement demandé des informations sur un autre problème, vous pouvez trouver quelqu'un qui peut vous orienter dans la bonne direction.

Alternatives au contact eBay

Pour de nombreux problèmes, contacter eBay directement peut ne pas être votre meilleure option. La communauté eBay est forte et, dans de nombreux cas, vous êtes plus susceptible d'obtenir des réponses utiles en allant à ce qui suit:

• Boards de discussion eBay: Si votre question est spécifique à la catégorie ou spécifique à la région, vous obtiendrez probablement une aide ou des réponses raisonnables de personnes qui ont tendance à en savoir plus que les propres représentants du service client d'eBay en publiant sur les forums de discussion d'eBay.
• Base de connaissances eBay: Cela est également vrai pour la base de connaissances d'Ebay, anciennement appelé le centre de réponse, qui est essentiellement le système de service client de l'Ebay, propulsé par la communauté eBay et quelques membres du personnel eBay qui apparaissent et publient de temps en temps. La base de connaissances est facile à utiliser et plus utile dans de nombreux cas que le service client eBay.