Comment fonctionne le programme de protection des acheteurs d'eBay

Parce qu'Ebay est principalement un forum dans lequel les acheteurs sont connectés aux vendeurs, plutôt qu'un site de vente au détail en ligne à part entière, eBay a eu du mal à maintenir la même réputation de sécurité et un bon service client que d'autres plates-formes de vente au détail Amazon, semblables à un plaisir,.com.

Pour résoudre ce problème, ces dernières années, Ebay a pris des mesures pour imposer certaines exigences de base aux vendeurs en ce qui concerne les politiques de retour, mais la pièce maîtresse de leur poussée d'assurance client a été le programme de protection des acheteurs.

Programme de protection des acheteurs eBay

De manière générale, la protection des acheteurs eBay est une promesse aux acheteurs sur le U.S. site ebay-ebay.Com- qu'Ebay interviendra dans les litiges entre les acheteurs et les vendeurs pour rectifier les problèmes lorsque le vendeur n'a pas agi de manière adéquate pour résoudre le différend.

Les acheteurs qui déposent une réclamation réussie dans le cadre du programme sont généralement:

• A publié un remboursement d'eBay directement pour le prix d'achat complet et le montant de l'expédition
• Requis pour retourner l'article insatisfaisant au vendeur
• Absous de tout autre lien avec la transaction ou l'obligation envers le vendeur

Dans de rares cas, l'acheteur peut ne pas être tenu de retourner l'article au vendeur mais recevra toujours un remboursement.

Après une décision en faveur d'un acheteur, eBay assume la responsabilité de récupérer des fonds du vendeur, car l'acheteur a déjà été remboursé.

Lorsque l'acheteur est couvert par la protection de l'acheteur

Les acheteurs sont éligibles à une réclamation de protection des acheteurs tant qu'ils:

• Fait l'achat sur le site eBay
• Versé par le biais deeBay à l'aide du processus de paiement eBay, tel que PayPal, facturez-moi plus tard, achat de carte de crédit direct via le paiement eBay ou un autre mode de paiement approuvé
• Fait un achat qui n'est pas spécifiquement exclu de la protection
• Fait l'achat dans les 45 jours précédant la réclamation
• Avoir un différend de bonne foi avec le vendeur

Ce dernier point attrape de nombreux différends inconscients. La protection des acheteurs n'est pas une politique de remboursement "garantie inconditionnelle".

Lorsque l'acheteur n'est pas couvert par la protection de l'acheteur

Pour gagner une réclamation, eBay doit croire que l'acheteur ne recevait fondamentalement pas l'article pour lequel ils ont payé. Certains exemples qui peuvent surprendre les acheteurs comprennent:

• Si vous avez acheté un produit, il a été livré en temps opportun, et il est essentiellement le même que les autres produits de la même marque / modèle, eBay ne vous remboursera pas simplement parce qu'il vous sera très insatisfait du produit.
• De même, un produit peu coûteux et généralement reconnu comme étant de mauvaise qualité est probablement remboursé même s'il se casse dans les 45 premiers jours que vous l'avez.
• Un achat d'article d'occasion est rarement remboursé pour une rupture même s'il s'agissait à l'origine d'un article de haute qualité et de marque. Notamment, eBay règle généralement que l'utilisation précédente a entraîné une usure normale et que les acheteurs prennent sciemment un risque lors de l'achat d'un article d'occasion que l'article peut se casser peu de temps après l'achat.

Il convient de noter que les éléments qui arrivent très tard, dans une condition ne correspondant pas à la description, ou avec des dommages évidents ou des défauts qui n'ont pas été divulgués dans la liste, sont généralement couverts.

Protection pour les acheteurs achetant des équipements ou des voitures à coût élevé

Parce qu'Ebay vend maintenant des articles à prix très élevé, y compris des équipements et des voitures majeurs, il a institué des protections spécifiques des acheteurs pour ces articles. Il est important de lire attentivement la politique entière car il existe des limites significatives très spécifiques à la politique de remboursement. Cependant, en général, voici les protections disponibles.

Protection des acheteurs pour l'équipement

Pour les articles achetés le 1er septembre 2016 ou après, votre achat d'équipement est protégé jusqu'à 100 000 $ ou le prix d'achat de l'équipe. Pour les articles achetés avant le 1er septembre 2016, votre achat d'équipement est protégé jusqu'à 50 000 $ ou le prix d'achat de l'équipe. Ce programme est gratuit sur toutes les transactions d'équipement d'équipement éligibles terminées sur le site d'entreprise eBay avec un prix final d'au moins 1 000 $.

Protection des acheteurs pour les véhicules à moteur

La protection contre l'achat de véhicules (VPP) offre une protection, contre certaines pertes associées à la fraude, jusqu'à un montant maximum de votre prix d'achat payé, ne dépassant pas 100 000 $ (50 000 $ s'il est acheté avant septembre. 1, 2016), pour l'achat d'un véhicule éligible sur eBay.com ou via l'application mobile eBay. Les types de fraude qui sont généralement couverts sont: 

• Non-livraison du véhicule.
• Défauts non divulgués dans le titre et certains défauts non divulgués avec le véhicule. VPP est automatiquement inclus sans frais supplémentaires lorsque vous terminez l'achat d'un véhicule éligible sur eBay.Applications mobiles com ou ebay.

Comment fonctionne le programme de protection des acheteurs

Pour profiter du programme, un acheteur qui croit avoir droit à un remboursement doit:

• Tout d'abord, contactez le vendeur et essayez de résoudre le problème sans intervention eBay.
• Contactez eBay dans les 45 jours suivant l'achat si le litige ne peut pas être résolu directement.
• Répondez aux messages et aux actions requises d'Ebay à mesure que le cas est traité.
• Renvoyez l'article au vendeur si eBay nécessite cette étape.

Une fois qu'Ebay a été contacté, le processus de réclamation commencera. Notamment, eBay restera en contact avec l'acheteur et le vendeur, posant des questions ou demandant des preuves de réclamations.

Pour cette raison, il y a plus à la protection des acheteurs que de simplement savoir comment déposer une réclamation - il est également important de savoir comment persuader eBay et gagner une réclamation si vous souhaitez être sûr de recevoir un remboursement.

En quoi la protection des acheteurs est différente des litiges de carte de crédit

En dernière étape, les acheteurs qui ne sont pas en mesure de gagner un cas de protection des acheteurs eBay peuvent dans certains cas que leur émetteur de cartes de crédit est prêt à rembourser leur prix d'achat via un différend de carte de crédit. C'est parce qu'il y a un peu plus d'attention disponible au cas dans une base de processeurs de carte de crédit.

De plus, les sociétés de cartes de crédit ont une orientation pro-acheteurs claire. De plus, les politiques de protection offertes par de nombreux émetteurs de cartes de crédit sont généralement à l'hypothèse que le "client a toujours raison."D'un autre côté, les litiges de carte de crédit prennent généralement beaucoup plus de temps à traiter et nécessitent souvent une communication beaucoup plus intensive de l'acheteur pour documenter l'affaire au fur et à mesure.