Comment fonctionne le programme de protection des vendeurs d'eBay

Si vous envisagez d'utiliser eBay, vous vous demandez peut-être comment fonctionne la protection du vendeur eBay. Parce que les acheteurs et les vendeurs ont des raisons de se méfier les uns des autres lorsque des litiges surgissent, eBay a pris des mesures pour s'assurer que les acheteurs et les vendeurs qui ont obtenu de bonne foi reçoivent une bonne affaire à la fin de la transaction.

Bien sûr, dans certains cas, l'acheteur et le vendeur ont agi de bonne foi, et eBay doit régner en fonction de leur meilleur jugement (quelque chose qui conduit souvent à des allégations de biais acheteur ou vendeur), mais dans de nombreux cas, eBay fait un jugement par défaut en fonction des performances dans le passé et de la transaction contestée. Pour les vendeurs, ces jugements par défaut et les règles qui les entourent sont connues sous le nom de programme «Vender Protection» d'eBay.

Comment eBay protège-t-il les vendeurs?

La protection des vendeurs rend les choses plus faciles pour les vendeurs dans des litiges ou de mauvais cas de rétroaction. Les scores de notation des vendeurs faibles faibles peuvent être réduits si les commentaires négatifs dans une vente protégée sont un événement isolé, ce qui signifie qu'ils ne compteront pas contre le statut de performance de votre vendeur.

Les acheteurs d'une vente protégée qui sont avertis ou suspendus à proximité de la vente ne pourront pas affecter les vendeurs avec des commentaires, des scores DSR ou des litiges. De plus, les acheteurs d'une vente protégée qui ont généralement laissé plus de commentaires négatifs ou des scores DSR inférieurs à la moyenne pour les autres vendeurs ne compteront pas pour vos commentaires ou les cotes DSR.

Pour certains articles protégés, eBay statuera automatiquement en votre faveur si vous avez expédié rapidement en utilisant le système de paiement d'expédition eBay ou si vous pouvez fournir à Ebay un numéro de suivi affichant une livraison invite. eBay statuera également automatiquement en votre faveur pour certains articles protégés si l'acheteur prétend qu'un article a été reçu qui ne correspond pas à votre description si votre annonce a donné des détails clairs et cohérents sur l'état de l'article.

Tout litige d'une vente protégée n'aura pas d'impact sur la notation des performances de votre vendeur si vous résolvez le différend de manière proactive et demandez à votre acheteur de retirer la réclamation avant qu'elle ne soit transférée à un représentant du service à la clientèle. Les litiges dans les ventes protégées qui sont résolues en votre faveur en tant que vendeur ne compteront pas contre la cote de performance de votre vendeur. eBay cachera et réduira les commentaires négatifs, les cotes ou les litiges détaillés des vendeurs qui se produisent dans les ventes protégés à la suite de «événements majeurs» en dehors de votre contrôle, comme les frappes postales ou les conditions météorologiques perturbatrices.

Comment les vendeurs eBay peuvent-ils protéger de manière proactive leurs ventes?

Pour tirer le meilleur parti de la protection des vendeurs, il est important de faire fonctionner ces règles pour vous. Cela dit, évitez de faire à plusieurs reprises des ventes «risquées», comme celles des articles en tant qu'en tant que gadget ou indésirable, car eBay ne fera que les DSR faibles ne se produisent isolément que s'ils se produisent isolément. Si vous devez énumérer les éléments de ce type, séparez-les au fil du temps et entrez-les avec d'autres ventes pour éviter de répéter les scores faibles (bien que vous ne devriez pas vendre sciemment quoi que ce soit qui générera des scores faibles en premier lieu).

Envoyez toujours le plus rapidement possible une fois que PayPal a déclaré qu'il est normal de le faire en utilisant le propre système d'impression postal d'eBay, qui sera automatiquement dans les enregistrements d'eBay et aura automatiquement un numéro de suivi. Rendez les descriptions de votre article et les notes de condition claire et détaillées, et fournissez plusieurs photos de haute qualité de l'article pour vous assurer que son état est bien représenté.

Donnez aux clients le bénéfice du doute en cas de litiges lorsque vous êtes en mesure de le faire. Réparez-le avant qu'Ebay ne doit le réparer pour vous afin qu'il ne comptez pas contre vous et qu'il soit proactif de faire en sorte que les acheteurs informent eBay des résolutions réussies.

Bien qu'aucune de ces méthodes ne soit infaillible ou garantit que vous gagnerez la bataille des différends, à long terme, vous feriez mieux de considérer ceux-ci comme des «meilleures pratiques» qui vous permettent de tirer le meilleur parti de la protection d'Ebay pour les vendeurs. Certains vendeurs peuvent rejeter le programme comme inadéquat, mais ceux intelligents savent que mettre vos canards d'affilée pour des jugements automatiques en votre faveur peut être une grande aide.