Comment les organisations détruisent la confiance avec leurs employés

La confiance est le fondement de toutes les relations positives que vous cherchez à créer dans votre organisation. La confiance est l'un des obligations les plus fortes qui peuvent exister entre les personnes et les clients; La confiance est également l'un des aspects les plus fragiles des relations.

Vous pouvez passer des années à établir une confiance entre vos employés, vos gestionnaires et vos hauts dirigeants pour le faire s'échapper lorsque, généralement, les actions de votre équipe senior, violent l'environnement de confiance existant aux yeux de vos employés.

Que se passe-t-il lorsque la confiance est détruite?

Par exemple, dans une petite entreprise manufacturière, l'équipe senior n'a pas tenu les employés informés des problèmes financiers que l'entreprise vivait. Ainsi, lorsque la mise à pied de 21 employés a été annoncée lors d'une réunion ainsi que l'élimination du département de la qualité, les employés ont été choqués.

Ce choc s'est traduit par un sérieux manque de confiance. Les employés restants ont attendu que la prochaine chaussure tombe, a pleuré la perte de leurs collègues, et beaucoup ont commencé à rechercher tranquillement. Plusieurs années se sont écoulées avant que l'équipe senior ne puisse réengager leurs employés et ils ont perdu plusieurs membres du personnel importants pendant cette période.

Une fois que vous avez détruit la confiance, brisez le lien de la confiance, la confiance est la facette la plus difficile de votre culture pour reconstruire. Vous pouvez construire une culture de confiance dans votre organisation si vous évitez les actions qui détruisent la confiance.

Évitez ces fiduciers pour construire une culture de confiance.

Qu'est-ce que la confiance?

Dr. Duane C. Tway, Jr., Dans sa thèse, défini trois constructions de confiance. Il appelle la confiance en Trust une construction car elle est construite de ces trois composantes: il dit que la confiance est «l'état de préparation à l'interaction sans garde avec quelqu'un ou quelque chose.«La réflexion sur la confiance comme l'interaction et l'existence de ces trois composantes facilitent le concept de confiance.

Le montant de la confiance que vous ressentez dépend de la mesure dans laquelle vous pouvez réagir affirmativement à l'expérience de chacune de ces trois composantes de la confiance:

• La capacité de faire confiance signifie que vos expériences de vie totales ont développé votre capacité actuelle et votre volonté de risquer de faire confiance aux autres. Vous croyez en la confiance. Vous avez expérimenté la confiance et croyez que la confiance est possible.
• La perception de la compétence est constituée de votre perception de votre capacité et de la capacité des autres avec qui vous travaillez à effectuer de manière compétente dans tout ce qui est nécessaire dans votre situation actuelle.
• La perception des intentions, telles que définies par Tway, est votre perception que les actions, les mots, la direction, la mission ou les décisions sont motivés par.

La confiance dépend de l'interaction et de votre expérience de ces trois composantes. La confiance est difficile à maintenir et facile à détruire.

5 façons de détruire la confiance

Pour que la confiance existe dans une organisation, une certaine transparence doit imprégner les intentions, l'orientation, les actions, la communication, la rétroaction et la résolution de problèmes des hauts dirigeants et des gestionnaires, mais aussi de tous les employés. Par conséquent, ce sont des façons dont les gens détruisent la confiance.

1. Les employés racontent des mensonges de la commission: ils ne parviennent pas à dire la vérité, souvent avec l'intention de tromper ou de confondre les gens. Cela a un impact puissant sur toute une organisation lorsque le mensonge est perçu comme des dirigeants, mais même les relations de collègues sont détruites par des mensonges de commission. Un mensonge est un mensonge est un mensonge.

Si ce n'est pas toute la vérité, si cela nécessite la préparation et la viande de mots, si vous devez vous souvenir des détails pour vous assurer que vous ne changez pas votre histoire dans le récit, vous dites probablement un mensonge. Ou, à tout le moins, une partie de votre histoire est un mensonge. Les gens qui ne sont pas dignes de confiance dérailler leur carrière. Pouvez-vous imaginer l'impact d'un mensonge dans une organisation lorsque le menteur est un cadre supérieur?

2. Les employés disent des mensonges par omission: un mensonge d'omission est une tentative délibérée de tromper une autre personne en omettant des parties de la vérité. Les mensonges d'omission sont particulièrement flagrants car ils donnent aux gens de fausses impressions et tentent d'influencer le comportement en omettant des détails importants.

Encore une fois, plus l'auteur du mensonge dans l'organisation est puissant, plus de manière significative, la confiance est affectée. Mais, un individu peut faire dérailler sa carrière en utilisant ce stratagème de tromperie, lorsqu'il est attrapé.

3. Ne pas parcourir le discours: peu importe le programme de travail, les attentes culturelles, le style de gestion ou l'initiative de changement, vous détrurez la confiance si vous ne démontrez pas la qualité ou l'attente comportementale si vous ne parvenez pas à parcourir le discours. Les mots sont faciles; C'est le comportement qui démontre vos attentes en action qui aident les employés à vous faire confiance.

Vous ne pouvez pas, par exemple, dire que la gestion participative et l'autonomisation des employés sont la forme de leadership souhaitée dans votre organisation, sauf si vous démontrez ces attentes dans vos actions quotidiennes. Le service client est une blague si un client se plaignait est étiqueté «mauvais» ou «un con."

4. Ne pas faire ce que vous dites que vous allez faire: peu d'employés s'attendent à ce que chaque déclaration, objectif et / ou projection que vous faites se réalisera. Les ventes seront en hausse de 10%. Aucune mise à pied n'est prévue. Nous embaucherons dix nouveaux employés ce trimestre. Ce sont toutes des prédictions, mais lorsque vous définissez une attente réelle avec un employé, vous devez vous promener comme promis.

Par exemple, travailler seul à la réception est une solution temporaire jusqu'à ce que nous remplissons la position ouverte avec une deuxième réceptionniste. Votre affectation en solo sera terminée d'ici la fin du premier trimestre.

Si vous faites une déclaration, un engagement ou une projection, les employés s'attendent à ce que vous disiez. Vous détruisez la confiance si le résultat final ne se produit jamais. Vous pouvez éviter de détruire la confiance en communiquant honnêtement et fréquemment sur:

• Comment vous définissez l'objectif initial,
• Ce qui interfère avec l'accomplissement de l'objectif initial,
• Comment et pourquoi votre projection a changé,
• ce que les employés peuvent s'attendre à aller de l'avant, et
• Comment vous éviterez des erreurs similaires à l'avenir.

La communication honnête est la clé pour construire une confiance des employés et des collègues.

5. Faire des changements aléatoires, aléatoires et aléatoires inattendus sans raison apparente: garder les employés hors-déséquilibre peut sembler une approche efficace pour créer une agilité dans votre organisation. Mais, le changement aléatoire produit l'effet inverse.

Les gens s'habituent à leur façon confortable de faire les choses. Ils s'habituent à l'humeur que le patron présente de manière caractéristique lorsqu'elle arrive au bureau. Ils n'attendent aucune conséquence lorsque les délais sont manqués car il n'y en a jamais eu dans le passé.

Tout changement doit être communiqué avec la justification derrière la modification clairement. Une date de début pour la mise en œuvre et la participation des employés dont les emplois sont affectés par le changement vous empêcheront de détruire la confiance.

Une démonstration sincère et réfléchie que le changement est bien pensé et non arbitraire aidera les employés à vous faire confiance. Une explication d'un changement d'humeur ou d'une approche différente va un long chemin pour empêcher la destruction de la confiance.

En savoir plus sur la façon de détruire la confiance

Ce sont cinq des principaux problèmes qui détruisent la confiance entre les employés et dans les organisations. Si vous pouvez éviter ces cinq fiduciers, vous aurez grandement contribué à vous assurer que la confiance se construit dans votre organisation.

La ligne de fond

Mensonges de commission, mensonges d'omission, échec à parcourir la conversation, incapacité à faire ce que vous dites que vous ferez et soumettre des employés à un changement aléatoire, aléatoire et inattendu détruire la confiance. Marcher sur le meilleur chemin. Construisez, ne détruisez pas la confiance dans votre organisation.