Courage personnel et résolution des conflits au travail

Pratiquer le courage personnel est nécessaire si vous souhaitez résoudre avec succès les conflits au travail. Il est beaucoup plus facile et beaucoup plus sûr d'ignorer le conflit nécessaire et de jouer d'autruche. Malheureusement, le conflit non résolu a tendance à dégénérer. Il ne disparaît jamais vraiment car il mijote juste en dessous de la surface.

Pensez à l'eau qui arrive à ébullition. Il bouillonne dans le pot sporadiquement et atteint finalement la température d'ébullition. À ce moment-là, une bouillonnage à part entière est visible à la surface de l'eau.

Le conflit se comporte de la même manière. L'eau peut sembler calme, mais de temps en temps, généralement aux pires moments possibles, le conflit bouillonne à nouveau à la surface. Le conflit non résolu ne disparaît pas; Le conflit non résolu peut se transformer en ébullition complète à tout moment.

Beaucoup de gens ont peur de la résolution des conflits. Ils se sentent menacés par cela parce qu'ils peuvent ne pas obtenir ce qu'ils veulent si l'autre partie obtient ce qu'ils veulent. Il est souvent difficile de prévoir une solution gagnant-gagnant. Même dans les meilleures circonstances, la résolution des conflits est inconfortable car les gens ne sont généralement pas qualifiés dans la gestion des conflits. Enfin, les gens peuvent se blesser lorsqu'un conflit existe sur le lieu de travail et, au travail, ils devraient toujours travailler ensemble efficacement tous les jours.

Les avantages de la résolution des conflits

Le lieu de travail rend aujourd'hui la résolution des conflits plus importante, mais aussi, plus difficile. Les environnements d'équipe ou de cellules de travail créent plus de conflits car les personnes ayant des opinions différentes doivent choisir de travailler ensemble, souvent dans des quartiers étroits.

Autonomiser les environnements de travail, dans lesquels la dépendance traditionnelle à l'égard d'un gestionnaire pour résoudre les conflits et prendre des décisions, amène les collègues dans des conflits plus fréquents, car ils doivent résoudre les problèmes pour eux-mêmes. Résolution des conflits également:

• Fait écouter les gens et considérer différentes idées.
• Permet aux gens d'augmenter leurs alternatives et leurs chemins potentiels.
• Entraîne une participation accrue et une plus grande propriété et un engagement envers les décisions et les objectifs du groupe ou de la personne.

Le but du peuple ou de l'équipe n'est pas d'éliminer les conflits mais d'apprendre à gérer les conflits de manière constructive.

Vous avez décidé que la résolution du conflit est plus importante que toutes les raisons pour lesquelles les gens évitent le conflit. Voici des conseils pour vous aider à pratiquer moins effrayant, moins intimidant, plus efficace et une résolution de conflit réussie, avec un individu ou une équipe.

Résoudre le conflit

• Créer un environnement propice à une résolution de conflit réussie. Les paramètres silencieux et privés fonctionnent le meilleur. D'accord avant de s'asseoir ensemble que le but de la réunion est de résoudre le conflit. Lorsque vous concluez cet accord, toutes les parties arrivent préparées.
• Déterminez quels résultats vous aimeriez voir à la suite de la discussion. Une meilleure relation de travail? Une meilleure solution au problème? Alternatives accrues pour les projets réussis? Une compréhension élargie des besoins et des désirs de chaque personne? Les solutions et les résultats réfléchis sont infinis si vous êtes créatif.
• Commencez par permettre à chaque partie d'exprimer son point de vue. Le but de l'échange est de s'assurer que les deux parties comprennent clairement le point de vue de l'autre. Assurez-vous que chaque partie attose ses opinions à de réelles données de performance et à d'autres faits, si possible. Ce n'est pas le moment de discuter; Il est temps de poser des questions, de clarifier les points pour une meilleure compréhension et d'entendre vraiment le point de vue de l'autre.
• D'accord sur la différence des points de vue. Vous devez convenir ensemble du problème pour commencer à rechercher une solution. Souvent, les problèmes sont simplement des malentendus. La clarification peut mettre fin à la nécessité d'une résolution des conflits. Essayez de vous concentrer sur les problèmes, pas sur les personnalités des participants. Ne vous êtes-vous pas comme dans "vous toujours ..."
• Explorer et discuter des solutions et alternatives potentielles. Essayez de vous concentrer à la fois sur vos besoins et vos désirs individuels et ceux de l'autre partie. Après tout,Si une partie gagne, cela signifie que l'autre partie perd. Les gens qui ont l'impression d'avoir perdu, ne sont pas des collègues efficaces.

• Ils abritent du ressentiment et peuvent même saboter votre projet ou votre relation. Assurez-vous de discuter des possibilités positives et négatives de chaque suggestion avant de rejeter toutes les solutions suggérées. Construisez une discussion positive et puissante pour toutes les parties.

• Acceptez un plan qui répond aux besoins de toutes les parties et de l'organisation. Acceptez des étapes de suivi, si nécessaire, pour que le plan fonctionne. Acceptez ce que chaque personne fera pour résoudre le conflit. Fixez des objectifs clairs et sachez comment vous mesurerez le succès.
• Faire ce que vous avez accepté de faire.

La ligne de fond

Avec plus d'expérience dans la résolution des conflits, vous serez plus à l'aise avec la résolution des conflits. C'est un résultat positif pour le lieu de travail. Il favorisera la génération d'idées, aidera les gens à s'entendre, à minimiser les comportements négatifs et à promouvoir le succès de tous pour accorder leur attention où il appartient au client.