Comment calculer votre taux de conversion

Lorsque vous envisagez de gérer le retour sur investissement (ROI) ou les performances d'un site Web, la création d'objectifs de conversion est l'une des façons les plus simples et les meilleures de mesurer les résultats. Des objectifs de conversion simples peuvent être configurés à l'aide d'un outil tel que Google Analytics. Une "conversion" peut être mesurée chaque fois qu'un visiteur du site Web prend une action sur votre site Web.

Le but de la mise en place d'une conversion

Le but de la mise en place d'une conversion est de suivre des événements ou des seuils uniques qui définissent une référence pour les performances de votre site Web. Idéalement, ces conversions devraient être une mesure de la performance de votre résultat net. Par exemple, si un site Web a eu 100 conversions en mars, le webmaster ou le marketing s'attendrait à avoir plus de 100 conversions en avril.

Si à tout moment vous voyez les conversions commencer à baisser, il est déclenché que quelque chose ne va pas avec le message du site Web, la navigabilité, l'expérience utilisateur ou les influenceurs externes tels qu'une baisse du marketing ou de la baisse du classement des moteurs de recherche.

Identificateurs de conversion

Une «conversion» peut être identifiée par un certain nombre de choses différentes en fonction de ce qui est important pour chaque équipe marketing ou webmaster. Tout dépend des objectifs spécifiques du site Web. Une conversion peut inclure des événements, tels qu'un visiteur remplissant un formulaire de capture de plomb, un achat ou une métrique comme lorsque le temps d'un visiteur sur site atteint un certain nombre de minutes ou un visiteur considère un certain nombre de pages.

Ou, un site Web qui vend des vêtements pour femmes mesurerait probablement ses principaux points de conversion comme des ventes, ou le nombre de fois qu'une personne a vérifié. En fixant un objectif de conversion pour compter chaque fois qu'une personne atteint l'URL de la page de paiement, les spécialistes du marketing peuvent suivre leur volume global de ventes d'un mois à l'autre ou d'une année sur l'autre pour assurer une croissance régulière.

Analyse de la conversion en tant qu'outil de marketing

Cela donne également aux spécialistes du marketing la possibilité de regarder en arrière le lot de conversions et de suivre l'entonnoir à l'envers. Les spécialistes du marketing peuvent voir comment les personnes qui se sont converties ont atteint l'URL finale qui montrait qu'ils avaient fait une vente. Cela leur donne la possibilité de déterminer quelles voies de marketing conduisent le plus de conversions ou de ventes, et leur permet de mettre plus de fonds derrière ce qui fonctionne et de réduire les campagnes qui ne fonctionnent pas.

Une balise peut également être ajoutée au pixel de conversion pour suivre le montant de chaque vente. Par exemple, une conversion, ou vente, peut être mesurée à 30 $ ou 3 000 $. En marquant les conversions pour afficher le montant réel, il donne aux spécialistes du marketing plus d'informations sur les visiteurs qui effectuent des achats à haut volume et quels étaient leur comportement de site et leur source de référence avant de faire un achat important. Si un site Web n'est pas axé sur l'exemple des ventes, le site Web d'un blogueur populaire ou des conversions de sites d'information est toujours essentiel pour les résultats de référence. 

Par exemple, un blogueur ou un site d'information peut définir des conversions pour savoir combien de personnes ont vu sur quatre pages de leur site Web ou ont passé plus de cinq minutes sur le site - un signe d'engagement qu'ils peuvent partager avec des annonceurs potentiels. Dans l'ensemble, une conversion peut être définie pour mesurer presque tous les objectifs ou objectifs marketing. Il appartient au marketing d'assurer les objectifs de conversion dans le cadre d'un élément holistique d'un plan de marketing numérique.

Exemple de taux de conversion

S'il s'agit de votre premier projet sur l'optimisation de la conversion, les formules peuvent sembler un peu intimidantes. Mais, cela aide à commencer par l'équation de taux de conversion de base qui est:

Taux de conversion = le nombre total de conversions / nombre total de séances.

Par exemple, dans un mois, si votre site atteint un total de 100 000 séances et enregistre un total de 10 000 commandes, votre taux de conversion est:

10 000/100 000 = 10%

Regardons un exemple de vente au détail. La société XYZ, spécialisée dans la vente de produits dans son magasin de brique et de mortier, souhaite lancer une campagne en ligne. Le magasin ne fait pas 75 $ de bénéfice pour chaque unité vendue. Voyons comment la société XYZ a obtenu un bénéfice net de 60 000 $.

Dans la planification de la campagne, l'équipe marketing fait les hypothèses suivantes:

• L'équipe conduira 100 000 visiteurs à la page de destination.
• Le taux de conversion de la page de destination estimée est de 1%.

Les numéros de campagne initiaux sont les suivants:

Nombre de commandes = nombre de visiteurs x Taux de conversion

Nombre de commandes = 100 000 x 1% = 1 000 commandes

Bénéfice brut = 1 000 x 75 $ = 75 000 $

Coût de la campagne = 15 000 $

Bénéfice net = 60 000 $

Configuration d'un taux de conversion pour votre site

Vous souhaitez commencer par sélectionner vos outils de collecte de données d'optimisation de conversion de choix et les installer sur votre site Web.

Il existe de nombreux outils d'analyse, et vous devrez décider lesquels vous aimez. Le minimum de ce dont vous avez besoin à ce stade est:

• Un outil d'analyse des utilisateurs de base comme Google Analytics
• Un outil d'analyse de conversion comme Kissmetrics ou Mixpanel
• Logiciel d'interaction utilisateur (i.e., thermaps) comme crazyegg

Après les avoir installés, faites une petite pause et laissez-les courir pendant quelques jours pour collecter des données. Avoir trop de données est un bien meilleur problème que d'avoir des données insuffisantes. Il vaut mieux commencer avec un peu d'outils supplémentaires et de dépouiller les outils si vous décidez qu'ils sont redondants ou inutiles à l'avenir.

Analyser votre page

Vous ne pouvez pas simplement laisser les choses. Vous devez suivre le plan que vous avez mis en œuvre. Commencez par regarder la page que vous avez configurée dans tous vos outils individuels. À partir de vos outils d'analyse d'utilisateurs, accordez une attention particulière aux mesures comme:

• Temps moyen sur la page
• Taux de rebond (dur et doux)
• Taux de conversion (à n'importe quel stade de l'entonnoir dans lequel vous êtes)

Creusez dans chacune de ces mesures car toutes les conversions ne sont pas créées de manière égale. Par exemple, vous pouvez voir que vous obtenez un taux d'inscription par e-mail inférieur des visiteurs du moteur de recherche, mais ils achètent plus chez vous plus tard. Votre objectif est d'identifier les conversions les plus précieuses et d'optimiser celles.