Comment choisir le meilleur logiciel de gestion des donateurs

Garder une trace des donateurs est essentiel pour les organisations à but non lucratif. Il garde les lignes de communication ouvertes et vous aide à vous connecter avec vos supporters. C'est beaucoup d'informations pour bien gérer. L'une des meilleures solutions pour un organisme à but non lucratif est un logiciel de gestion des donateurs.

Si vous utilisez un livre papier, une feuille de calcul ou un autre logiciel de base pour gérer vos informations de donateur, c'est au-delà du temps pour une mise à niveau.

Logiciel de gestion des donateurs

Le logiciel de gestion des donateurs (parfois appelé gestion des relations constitutives ou outil CRM) vous permet de suivre vos supporters. Il vous aide à organiser, analyser et élaborer la façon dont vous communiquez avec quiconque a fait un don ou soutenu autrement votre organisation.

Certains systèmes sont plus ou moins robustes que d'autres, avec des fonctionnalités et des interfaces différentes, mais ils ont tous certains des mêmes outils de gestion des donateurs en commun. Ceux-ci incluent généralement:

• Coordonnées
• Historique des dons
• Segmentation et étiquetage
• Messagerie automatisée
• Contacter les mesures

Segmenter et marquer vos listes de contacts vous permet de cibler différents types de donateurs pour la messagerie la plus appropriée.

Choisir le bon logiciel de gestion des donateurs

En regardant en ligne tous les choix possibles, vous vous sentez probablement dépassé. Voici quelques facteurs pour vous aider à trouver le bon outil pour votre organisme sans but lucratif:

• Capacité: L'endroit le plus simple pour démarrer votre recherche est de considérer la taille de votre liste de donateurs. Certains outils de gestion des logiciels de donateurs sont conçus pour les petites organisations ou les start-ups à but non lucratif. Certains sont conçus pour gérer les organisations mondiales. Si vous partez de zéro, il peut être tentant d'opter pour ce qui semble être le plus grand et le meilleur. Cependant, ces fonctionnalités supplémentaires et ces outils avancés peuvent conduire à un écrasant au lieu de vous aider.
  Considérez à la fois la taille actuelle de votre organisme sans but lucratif et où vous espérez être dans les prochaines années. Idéalement, votre système de gestion des donateurs est celui qui peut grandir avec vous.
• Caractéristiques: Il existe des fonctionnalités essentielles que tout bon logiciel de gestion des donateurs sera en mesure de gérer: la maintenance des informations de contact, le suivi des antécédents de dons et les antécédents d'engagement de rapport. Ceux-ci vous aident à voir qui sont vos donateurs, quand (et combien) ils donnent, et si (ou comment) ils répondent à votre communication.
  De là, il existe un certain nombre de fonctionnalités supplémentaires et d'outils utiles qui peuvent être disponibles. C'est bien de commencer par une idée de votre logiciel parfait: quelles sont toutes les choses que vous souhaitez que votre logiciel de gestion des donateurs puisse faire?
  Vous n'obtiendrez pas tout, mais cela aidera à réduire la recherche. Est-il essentiel pour vous de segmenter votre base de données? Quelles sont les mesures les plus importantes que vous souhaitez mesurer? Avez-vous besoin d'accès pour une personne de votre équipe, ou cent? Qui utilisera le logiciel, les bénévoles ou le personnel? Toutes les fonctions de fantaisie n'auront pas beaucoup d'importance si le système est trop compliqué pour que la plupart des gens puissent utiliser.
• Manifestation: Alors que vous considérez quelle suite de fonctionnalités peut ou non être utile, la meilleure façon de vous aider à décider est de la voir en action. La plupart des vendeurs fournissent une démo pour que vous et votre équipe puissiez voir comment cela fonctionne. Une démonstration est particulièrement utile si votre système actuel est assez simple, ou si la segmentation et le marquage semblent totalement étrangers.
  Les démonstrations du logiciel de gestion des donateurs sont souvent le moyen le plus rapide d'imaginer comment un outil peut directement bénéficier à votre organisation. Cela peut vous aider à voir précisément comment un CRM peut aider à améliorer vos opérations et à promouvoir l'engagement avec vos donateurs.
• Témoignages: Les témoignages peuvent être or lors de l'achat d'un CRM. Demandez les commentaires des clients actuels ou passés d'un fournisseur que vous envisagez. Vous aurez un aperçu des types d'organisations avec lesquelles un vendeur a déjà travaillé, à quel point leurs clients sont satisfaits et à quel point ils sont transparents et communicatifs.
  Vous pouvez également savoir ce qui est le plus passionné par les autres clients: peut-être que vous êtes le plus enthousiasmé par les fonctionnalités de rapport de données, mais tout le monde parle d'automatisation. Ces commentaires peuvent vous aider à cibler vos questions et votre recherche.
• Coût: Parfois, le choix d'un service logiciel se résume au coût. Choisir un logiciel de gestion des donateurs ne sera pas différent. Le CRM parfait ne sera jamais très utile si votre organisation ne peut pas se le permettre. Cependant, rappelez-vous que c'est un investissement. Un logiciel de gestion des donateurs approprié vous fera gagner du temps, vous aidera à être plus efficace et efficace dans votre communication et vous aidera à mieux vous connecter avec votre base de donneurs.
  Soyez clair sur ce que vos coûts couvrent et s'il y a des frais supplémentaires pour le soutien et la formation, ou les mises à niveau de service. N'ayez pas peur de poser des questions sur les forfaits de tarification. Comme pour de nombreux produits logiciels, il peut y avoir des rabais pour des contrats à plus long terme (comme une économie de 10% si vous vous inscrivez pour une année complète, plutôt que de payer un mois à mois) ou des périodes d'essai gratuites.
  Bien que ces considérations vous aideront à choisir le meilleur outil pour vous, il aide également à savoir quelles entreprises sont les plus connues pour leur logiciel.

Noms de premier plan dans l'industrie de la gestion des donateurs

• Blackbaud Raiser's Edge NXT: Système de collecte de fonds et de gestion des donateurs basés sur le cloud, Blackbaud Riser's Edge NXT est explicitement conçu pour les organisations à but non lucratif et les bonnes organisations sociales. Avec des données et des outils d'analyse pour vous aider à prendre des décisions de communication, ce logiciel peut vous aider à atteindre de nouveaux donateurs et à vous engager plus efficacement avec votre réseau existant.
• Bloomerang: Bloomerang a conçu une base de données conviviale avec une interface moderne pour aider les organisations à but non lucratif à augmenter les revenus et à réduire la perte de donneurs. Ce logiciel basé sur le cloud permet à des organisations à but non lucratif de gérer des bénévoles, des sponsors et des acteurs en plus des donateurs. Il combine également la capacité de don en ligne avec le marketing par e-mail et la surveillance de la marque des médias sociaux pour un système de gestion plus complet.
• Donorperfect: Le logiciel de gestion des donateurs de DonorPerfect peut améliorer la relation de votre organisation avec vos donateurs récurrents, ce petit segment de supporters qui fournissent les revenus les plus fiables d'un mois à un mois. Ce CRM soutient la rétention et l'engagement des donateurs ainsi que les communications, la réception, la gestion des bénévoles et même l'enregistrement des événements.
• CRM funèbres: Le CRM financier combine la gestion des donateurs, la collecte de fonds, l'événement et les outils d'adhésion en un. En plus de la capacité de gestion des donateurs, certains packages incluent également la billetterie des événements, la gestion des subventions et l'intégration avec d'autres outils logiciels que vous pouvez utiliser.
• Salsa Labs: Salsa Labs a conçu son outil CRM pour combiner vos outils de collecte de fonds, les données des donateurs et les communications dans un seul système. Les fonctionnalités de rapport et d'analyse du tableau de bord intégré vous aident à déterminer rapidement comment améliorer l'engagement avec les donateurs. Le logiciel de Salsa fournit également des fonctionnalités de champ et de déduplication personnalisées pour adapter et rationaliser vos bases de données.

Ces fournisseurs CRM ne sont que quelques-uns de ce qui est disponible. Une bonne règle d'or est de demander d'abord parmi vos organisations de pairs sur ce qu'ils utilisent et pourquoi. Consultez ensuite quelques bonnes sources en ligne, telles que TechSoup, qui se spécialise dans la guidage de petits organismes à but non lucratif vers des logiciels à faible coût et un logiciel idéal, un conseil qui recherche des sujets technologiques pour les organisations à but non lucratif.

Meilleure gestion pour de meilleurs résultats

Investir dans le logiciel de gestion des donateurs rend l'engagement avec vos donateurs tellement plus facile. C'est un incontournable pour tout aspirant à but non lucratif.

Avant de sauter dans une décision, cependant, réfléchissez sérieusement à ce que vous voulez d'un outil CRM.

Faites vos recherches, posez beaucoup de questions et testez toujours le logiciel avant de frapper «Achetez.«Une solution de gestion des donneurs appropriée augmentera votre efficacité, réduira la confusion et créera des relations plus significatives avec vos supporters, sponsors et bénévoles.