Comment développer un tableau de bord équilibré comme outil de gestion des performances

Lorsque vous devenez hyper axé sur un aspect de votre travail, vous pouvez endommager la santé globale de votre entreprise. Pour cette raison, de nombreux chefs d'entreprise choisissent de mettre en œuvre une approche de «tableau de bord équilibré» dans leur organisation. Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré et comment pouvez-vous l'utiliser non seulement pour mettre en ordre vos finances, mais aussi comme un outil de gestion des performances?

Qu'est-ce qu'un tableau de bord équilibré?

Le tableau de bord équilibré est un rapport qui examine une variété de zones différentes. Un modèle qui est bon pour tous les utilisateurs n'existe pas car le tableau de bord équilibré est ajusté pour chaque entreprise et tous les besoins sont même utilisés comme outil de gestion des personnes.

L'objectif d'un tableau de bord équilibré est de vous aider à vous concentrer sur plus d'un seul domaine de l'entreprise, généralement, les gens se concentrent sur les finances. Si les ventes vont bien, c'est tout ce que vous devez vous concentrer,? Eh bien, mal. Les managers ont toujours plus de responsabilités que les nombres de fin de compte.

Les 4 zones de tableaux de bord équilibrés

Le tableau de bord traditionnel équilibré se concentre sur quatre domaines:

• Financier
• Client
• Processus
• Capacité organisationnelle (ou apprentissage et croissance)

Bien que ces catégories proviennent des créateurs originaux du tableau de bord équilibré, à savoir le DR. Robert Kaplan et Dr. David Norton, vous n'êtes pas limité dans son usage uniquement à leurs idées, bien que ce soient de bonnes recommandations. Ce que vous devez faire est de vous assurer que vous vous concentrez sur les priorités que chaque manager doit réaliser pour améliorer son département. De cette façon, vous fusionnez les départements et les intérêts et vous réunissez en tant que société de performance.

Le tableau de bord équilibré était souvent utilisé comme une sorte de tableau de bord de facteurs mesurables concernant votre entreprise. Il est maintenant devenu une manière stratégique plus large pour voir l'organisation. Cette perspective plus large comprend d'autres facteurs moins tangibles en tant qu'indicateurs stratégiques clés.

Utilisation d'un tableau de bord équilibré pour la gestion des performances

Un résultat positif de l'utilisation d'un tableau de bord équilibré est qu'il rend les performances dans plusieurs domaines facilement observables. Lorsque vous prenez tous les aspects d'un emploi en considération, vous pouvez voir quels domaines sont forts et quels domaines sont faibles. Lorsque vous ne regardez qu'un seul aspect des performances, vous pouvez voir s'il y a un problème global, mais vous n'avez pas les informations dont vous avez besoin pour résoudre la situation.

Par exemple, Steve est le gestionnaire de la section des produits d'une épicerie. Traditionnellement, son manager a examiné ses chiffres de profit et de perte et a décidé s'il était un bon ou un mauvais manager. Mais, voyez ce qui se passe lorsque vous ajoutez les trois autres domaines de sa responsabilité au tableau de bord équilibré.

Commentaires des clients

Quel type de rétroaction recevez-vous des clients? Avez-vous obtenu des plaintes concernant la qualité des produits? Ou, le ministère a-t-il reçu des éloges pour un produit de qualité? Que disent les clients du personnel? Les trouvent-ils utiles ou inutiles?

Il est facile de déterminer qui est le client dans une organisation de vente au détail et parfois pas aussi évident dans un service interne, mais tout le monde a un client. Vous devez identifier qui est ce client pour chaque groupe de groupe les clients internes et externes.

Ce gestionnaire de produits hypothétiques devrait avoir des mesures spécifiques que vous envisagez pour déterminer comment se déroule le service client. De bonnes notes des clients et de grandes finances sont toutes deux positifs. De mauvaises marques et de grandes finances pourraient signifier que vous avez un grave problème à attendre de se produire.

Par exemple, si votre manager a augmenté les bénéfices en vendant des produits de qualité inférieure, les clients finiront par aller ailleurs. Regarder les commentaires des clients vous avertira.

Processus

Les processus sont des activités internes à l'entreprise. Comment fait ce gestionnaire avec les processus et procédures internes? A-t-il développé les procédures pour son domaine de responsabilité et s'alignent-ils avec les processus globaux de l'entreprise?

Lorsque vous mettez en œuvre des processus et des procédures sur les sites ou entre les départements, ils sont mesurés dans cette catégorie. De plus, les processus mesurés peuvent être spécifiques à son département.

Ainsi, Steve, l'exemple de gestionnaire de produits a des processus d'achat, de rotation et de vente de produit. Combien de produits sont jetés? Quels sont ses processus pour gérer les produits jetés pour assurer votre profit accru?

Encore une fois, si vous regardez simplement le profit et la perte, vous ne savez peut-être pas où vous devez apporter des améliorations, mais si vous regardez les bénéfices et que vous découvrez que les produits ne sont pas reconditionnés correctement, cela vous donnera des informations.

Capacité organisationnelle (apprentissage et croissance)

Vous devez tenir chaque manager des gens responsable de leur peuple. Un manager avec le chiffre d'affaires de Sky-High n'est pas un bon manager. Un gestionnaire dont les gens ne sont jamais prêts à passer à un niveau supérieur n'est pas un bon manager.

Lorsque vous parlez de gens, vous ne pouvez jamais vous concentrer complètement sur le présent, vous devez toujours vous préparer à aller de l'avant, et cela nécessite une formation et un développement.

Ainsi, vous devez tenir l'exemple du gestionnaire de produits responsables de son chiffre d'affaires ainsi que de son pipeline pour des postes internes et une croissance externe (en parlant de son département). Dans un environnement d'épicerie, vous avez besoin de personnes qui sont formées et comprennent plusieurs départements, en particulier au niveau de la gestion. Ils ne peuvent devenir capables de gérer plusieurs départements que s'ils effectuent le travail aux niveaux inférieurs également.

Donc, cela, combiné avec les processus internes, une partie du tableau de bord équilibré aide les gestionnaires à savoir comment ils se font avec leurs processus de population.

Lorsque vous jetez un œil à ces quatre zones (et chaque domaine peut avoir plusieurs objectifs), vous avez créé un excellent outil de gestion des performances. Vous connaissez le succès global de la personne et les facteurs qui composent ce succès ou l'échec. Le tableau de bord équilibré vous permet de corriger les problèmes avant que des dommages permanents ne soient causés.

Devez-vous vous en tenir au tableau de bord équilibré traditionnel?

Absolument pas. Faites des ajustements à votre tableau de bord équilibré pour soutenir ce dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez même utiliser l'approche de tableau de bord équilibré pour gérer votre propre vie.

Tous les aspects de votre vie et de votre entreprise sont multiples et le tableau de bord équilibré vous permet de regarder toutes les différences en un seul endroit. Il vous donne un aperçu qui peut vous aider à déterminer de quelle manière vous voulez vous faire un véritable succès dans le travail et la vie.