Comment développer votre intelligence émotionnelle au travail

Les gestionnaires et les autres employés peuvent-ils développer une intelligence émotionnelle (EI)? Alors que certains chercheurs croient que l'intelligence émotionnelle est une caractéristique innée, d'autres croient que l'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée.

Le «club peut être appris et augmenté» est mon choix parce que j'ai vécu de nombreuses personnes qui ont amélioré leur intelligence émotionnelle lorsqu'ils y mettent leur esprit.

En fait, dans le coaching et la consultation avec les organisations, un domaine d'intérêt a été d'aider les dirigeants à développer davantage leur intelligence émotionnelle. C'est la dichotomie la plus importante, notée par Kendra Cherry, dans sa description de l'intelligence émotionnelle et de son histoire.

Managers et intelligence émotionnelle

Avez-vous déjà connu un manager qui avait peu développé l'intelligence émotionnelle (EI)? Ce manager a du mal à comprendre les émotions qui sont communiquées dans chaque message par les employés. 

Avec la quantité de sens du message que les employés communiquent via des indices non verbaux, des expressions faciales et un ton de voix, ce manager a un désavantage sérieux. Il aura du mal à recevoir l'ensemble du message que l'employé essaie de communiquer.

Un gestionnaire avec une faible capacité d'assurance-emploi est également inefficace pour comprendre et exprimer ses propres émotions. Cela comprend la reconnaissance du fait qu'il a sous-développé l'EI. Une réaction commune est de dire qu'il est complètement ouvert aux commentaires, mais que le communicateur a tort sur ce problème.

Mais, le principal problème avec un manager à faible EI est l'incapacité du manager à réaliser et à comprendre l'impact de ses actions et déclarations sur les collègues sur le lieu de travail.

Un deuxième problème majeur pour un manager de faible EI est qu'un collègue ou un membre du personnel de reporting qui a une intelligence émotionnelle très développée peut jouer le manager de faible EI comme un violon affiné - pour le meilleur, et pour le pire.

Intelligence émotionnelle en action

Les managers peuvent-ils faire quoi que ce soit à ce sujet? L'intelligence émotionnelle peut être apprise et renforcée, mais uniquement lorsqu'un employé comprend comment l'intelligence émotionnelle est observable et utile sur le lieu de travail.

Cherry déclare que Peter Salovey et John D. Mayer, des principaux chercheurs émotionnels de l'intelligence, reconnaît quatre aspects de l'intelligence émotionnelle: la perception de l'émotion, la capacité de raisonner en utilisant des émotions, la capacité de comprendre l'émotion et la capacité de gérer les émotions.

Des exemples de compétences qu'une personne ayant une intelligence émotionnelle pourrait afficher dans ces aspects comprennent:

• Conscience et capacité à lire le langage corporel et d'autres communications non verbales qui incluent les expressions faciales
• La capacité d'écouter si attentivement qu'ils peuvent entendre les mots non prononcés en faisant attention au ton de la voix, de l'inflexion, des pauses et d'autres indices
• La capacité de contrôler et de gérer la frustration, la colère, le chagrin, la joie, la gêne et d'autres émotions
• Reconnaître et réagir à l'impact que ses paroles et ses actions ont sur les collègues, qu'ils informent le gestionnaire de l'impact, ou non
• Comprendre l'émotion sous-jacente d'une communication d'un membre du personnel et répondre aussi efficacement aux aspects émotionnels de la communication que les besoins déclarés
• Interpréter efficacement la cause de l'émotion exprimée par un collègue. Cela dit, la posture découragée peut indiquer un problème important à la maison ainsi qu'un problème de travail non résolu.

Augmenter votre intelligence émotionnelle

Les gestionnaires qui sont capables de se rapporter à leur intelligence émotionnelle développée, que ce soit en raison de la nature, de l'éducation ou de la pratique, apporter une dimension supplémentaire de compréhension et de création de relations à leurs affectations de travail. Plusieurs composantes de l'interaction d'un individu qui a une intelligence émotionnelle très développée a été décrite.

Ce sont neuf idées sur la façon de renforcer votre intelligence émotionnelle dans la pratique quotidienne:

1. Pratiquez une écoute profonde et concentrée lors de la communication avec un autre employé. Au lieu de répéter votre réponse pendant que l'autre personne parle, concentrez votre esprit et l'attention sur la pose de questions pour clarifier et comprendre ce que dit la personne.
2. Résumer et commentaires sur ce que vous pensez avoir entendu l'individu vous dire. Demandez si votre résumé est une représentation précise du contenu de communication.
3. Posez des questions pour identifier les émotions et les sentiments. Demandez à l'employé ce qu'il pense des informations qui vous sont fournies. Demandez leur sentiment d'intestin sur la façon dont les choses progressent.
4. Si vous avez du mal à lire comment l'employé réagit émotionnellement à une situation, demandez à découvrir. La plupart des employés ne sont que trop disposés à divulguer une opinion lorsque leur gestionnaire indique des intérêts. Vous développerez également votre intelligence émotionnelle en écoutant.
5. Pratique remarquer le langage corporel ou la communication non verbale. Arrêtez votre hâte assez longtemps pour reconnaître quand le langage corporel est incompatible avec les mots prononcés. Habituer à interpréter le langage corporel comme un moyen de comprendre la communication complète d'un employé. Avec la pratique, vous irez mieux.
6. Observez vos propres réactions à la communication d'un employé. Assurez-vous de réagir à deux niveaux. Vous devez réagir aux faits et aux émotions, besoins, rêves, et ainsi de suite qui sont exprimés dans la plupart des communications si vous êtes observateur. Encore une fois, si vous n'obtenez pas le deuxième niveau qui implique des émotions, demandez jusqu'à ce que vous compreniez.
7. Remarquez si les employés avec lesquels vous vous liez le plus efficacement sont comme vous. Explorez si vous recevez une communication partagée ou si vous faites simplement des hypothèses que l'employé ressentira et réagira d'une manière particulière, en fonction de votre expérience. Posez des questions et remarquez les réponses. Notez également que vous pourriez attribuer ces employés à avoir plus de connaissances et d'informations en fonction de votre connexion partagée.
8. Développez une idée de votre jeu. Un employé avec une intelligence émotionnelle très développée analyse déjà vos réactions et comprend ce que vous voulez entendre. Cet employé est qualifié pour construire le côté relation de votre connexion pour bien et pour mal.
9. Faites plus attention à vos propres émotions. Analysez comment vous réagissez dans les situations émotionnelles. Recherchez les commentaires des employés auxquels vous avez confiance pour réagir avec un certain degré de réponse impartiale et sans préjugés. Recherchez des commentaires supplémentaires d'un patron ou d'un mentor qui peut décrire votre impact sur les autres lors d'une réunion, par exemple.

Développer l'intelligence émotionnelle

Vous pouvez développer votre intelligence émotionnelle, mais cela prendra une concentration et une pratique persistantes. Recherchez et utilisez des commentaires pour compléter vos propres perceptions de vos actions et comportements.

L'intelligence émotionnelle est la marque d'un manager ou un leader efficace. Ils comprennent et réagissent de manière appropriée à la fois au contenu d'un message et aux composants émotionnels et significatifs sous-jacents qui rendent un message en direct et respirent dans une organisation.

Ils sont capables de construire des relations durables avec des pairs et du personnel de signalement. Sans intelligence émotionnelle, un leader est sévèrement handicapé dans leur capacité à percevoir et à réagir à la composante émotionnelle de la communication et de l'interaction avec d'autres employés. Cette incapacité tuera son efficacité.