Comment contester un achat de carte de crédit eBay

Personne ne veut qu'une transaction eBay se détériore au point où l'acheteur envisage de déposer un différend auprès de son émetteur de carte de crédit pour un achat qui ne les a pas satisfaits. C'est souvent une situation de perte / perdante.

ebay ne veut pas voir que cela se produit car il peut créer des problèmes avec ses bilans et avec le système de paiement PayPal. Il endommage la réputation d'eBay et sa relation avec les émetteurs de cartes de crédit. ebay a eu la peine de créer des programmes comme le programme de protection des acheteurs qui intervient sur les litiges avec les vendeurs pour essayer d'éviter de telles situations.

Les vendeurs n'aiment pas les litiges, car le traitement des rétrofacturation des cartes de crédit peut être une affaire sérieuse. Pour un acheteur, cela pourrait être une question d'achat qui ne s'est pas bien passé, mais pour le vendeur, cela peut potentiellement signifier la fin de son entreprise ou même d'un compte bancaire gelé.

Les acheteurs doivent également se méfier des litiges de carte de crédit car ils peuvent prendre beaucoup de temps à résoudre et sont quelque chose de tracas par rapport aux processus en place sur eBay. Il y a des moments, cependant, lorsque vous n'êtes tout simplement pas satisfait de la façon dont les choses ont fonctionné et que vous commencez à chercher d'autres options à poursuivre.

Connaître la loi

La loi est en fait de votre côté ici, du moins dans une certaine mesure. La Fair Credit Billing Act (FCBA) donne aux consommateurs certains droits lorsque leurs achats sont de plus de 50 $. Ils peuvent réellement poursuivre leur société de cartes de crédit pour avoir abandonné le ballon lorsque l'entreprise fait une erreur de bonne foi en gérant un différend - quelque chose que les prêteurs veulent éviter à tout prix.

Votre prêteur se dirigera vers l'assiette pour vous aider autant que possible. Le prêteur - c'est-à-dire votre société de cartes de crédit - est votre allié ici.

Le FCBA vous impose également une certaine responsabilité en tant que consommateur. Vous devez faire un effort de bonne foi pour coopérer pour redresser la situation. Vous ne pouvez pas simplement refuser de payer la partie de votre facture de carte de crédit qui représente la vente en question.

Eh bien, vous pouvez - mais ce solde restant sur votre carte de crédit s'attardera d'un mois à.

Dépôt d'un litige de carte de crédit

Le facteur le plus important lorsque vous impliquez votre société de cartes de crédit est de vous assurer d'abord que vous avez effectivement effectué votre paiement via Visa, MasterCard, American Express, Discover / Novus ou un autre système de paiement de carte de crédit majeur. Transactions de débit, "transferts bancaires instantanés" du type que PayPal offre et les cochets ne sont pas éligibles à ce type de protection.

Trouvez la carte de crédit que vous avez utilisée et obtenez le numéro de téléphone de l'entreprise. Vous aurez probablement besoin du numéro de carte de crédit, de la date d'expiration et d'autres caractéristiques d'identification de la carte.

Appelez l'émetteur de la carte

Appelez le numéro de service client. Vous pouvez généralement le trouver à l'arrière de la carte.

Vous atteindrez probablement un système automatisé, alors choisissez l'option pour parler à un humain réel ou faire ce que vous pouvez pour être transféré à une vraie personne. Parfois, vous pouvez y parvenir en expérimentant des combinaisons de "0" et "*" sur votre téléphone, ou en frappant "0" à plusieurs reprises.

Expliquez que vous souhaitez contester une charge. Lorsque on vous demande si l'activité est frauduleuse, dites-leur non: vous avez fait l'achat et que votre carte n'a pas été volée. Le problème est que vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé.

Donnez les détails à la demande. L'émetteur de la carte voudra probablement pas mal d'informations qui peuvent prendre un certain temps pour fournir. Suivez les questions et donnez votre côté de l'histoire.

Suivre

Suivi périodiquement au fur et à mesure que le cas progresse. En général, l'émetteur de la carte émettra un crédit "provisoire" à votre carte pour le montant de l'achat. L'émetteur de la carte présumera que vous, son client, êtes dans la droite.

Ensuite, il procédera à la demande de la réclamation, obtenant la version des événements du vendeur, ainsi que les commentaires d'eBay et PayPal avant de rendre une décision finale. Tout ce processus peut prendre des jours à des mois.

Conseils pour gagner des litiges de carte de crédit

Les émetteurs de cartes de crédit sont généralement beaucoup plus approfondis et beaucoup plus attentifs qu'Ebay et PayPal, donc lorsque la protection des acheteurs eBay ne fonctionne pas en votre faveur, vous pourriez encore avoir une bonne chance avec la société de carte de crédit. Vous voudrez garder à l'esprit certaines choses si vous voulez gagner votre cas.

Ayez tous les détails prêts et au bout des doigts. N'appelez pas avant d'avoir la date d'achat, le montant de l'achat, l'identifiant du vendeur, la liste des articles, la date d'arrivée et la marque et le modèle de l'article juste devant vous. Votre capacité à répondre rapidement, en toute confiance et à toutes les questions contribuera grandement au succès.

Affirmer sans équivoque que vous n'avez pas reçu ce que vous avez payé. Dites quelque chose de définitif comme: «L'article était clairement défectueux à son arrivée, et il n'est pas fonctionnel à ce moment» ou «Je n'ai pas reçu l'article que j'ai vu illustré dans la liste."

Énoncez votre volonté de faire un échange au lieu d'un remboursement. Les émetteurs de cartes de crédit ne traitent généralement pas en échanges. Ils sont en train de décider de vous créditer. Mais ils ont tendance à regarder plus favorablement sur les acheteurs qui disent des choses comme: "Je serais totalement satisfait d'un échange, tout ce que je veux, c'est d'obtenir ce que j'ai payé au prix que j'ai déjà payé."

La ligne de fond

La chose la plus importante à retenir lors du dépôt d'un litige de carte de crédit est que vous avez affaire à une entreprise qui se déroule pour permettre des transactions commerciales. Vous devriez aussi être professionnel.

Soyez cool, calme et collecté. Ne vous mettez pas en colère ou émotionnel. Faites simplement savoir à l'émetteur de la carte que vous voulez un remboursement ou un échange parce que vous n'avez pas obtenu ce que vous vous attendiez à recevoir et ce que vous croyez assez.