Comment obtenir des avis sur les clients et avoir un impact sur votre placement de moteur de recherche

Il n'y a pas de débat sur les avis sur les clients en ligne sont importants que vous vendiez un produit ou que vous proposiez un service. Nous savons que les consommateurs se tournent vers les amis, la famille et même les étrangers pour des commentaires et des recommandations sur les services et les produits. Ils font confiance au marketing de bouche. Nous utilisons Internet pour rechercher avant d'acheter, alors ce que les gens disent en ligne des questions et influencent si quelqu'un achète ou non chez vous.

Le monde numérique a rendu des informations facilement disponibles; Il existe même des applications qui nous permettent de scanner un code-barres et d'obtenir des commentaires immédiats. Nous voulons savoir ce que les autres ont à dire sur votre marque et votre entreprise.

Les avis ne sont pas seulement bons pour les clients; C'est bon pour votre présence en ligne globale. Les avis en ligne ont un impact croissant sur les résultats des moteurs de recherche, et ils ont la possibilité d'avoir un impact positif sur votre placement de moteur de recherche, en particulier le placement de recherche dans les listes locales. Les rapports ont également montré que les avis des clients augmentent souvent le taux de clics sur votre site Web et sont utilisés pour renforcer votre liste géographique, c'est pourquoi ils augmentent souvent votre placement de recherche local. La visibilité sur les sites d'examen des clients est un composant majeur que la valeur des moteurs de recherche et intégrer dans leur algorithme pour déterminer votre pertinence de recherche sur le marché local.

Maintenant, tout cela étant dit, croyez-vous que seulement 23% des clients ont jamais soumis une revue en ligne ou une note? La plupart des critiques se concentrent également sur le négatif, car c'est à ce moment que la plupart des consommateurs estiment qu'il est important de laisser leur voix être entendue.

Les avis ne sont pas seulement bons pour les affaires, mais ils sont bons pour les clients.

Comment pouvez-vous changer cela? Nous savons que les clients recherchent des informations, mais ne trouvent pas le contenu que vous souhaitez qu'ils trouvent, alors comment pouvons-nous encourager les avis sur les produits ou les services?

La première chose est d'abord, vous devez vous assurer que vous avez terminé vos profils sur les sites de révision populaires comme:

• Japper
• Google+ local
• Yahoo! Listes locales
• Foursquare
• Cercle marchand
• Liste d'Angie

Une fois que vous avez terminé la fin de vos profils, vous devez élaborer des stratégies sur la façon de créer des relations avec les clients, ce qui lui donne envie de laisser des avis pour vous et de devenir ambassadeur de votre marque. Voici quelques idées que vous pouvez commencer à mettre en place:

• Demandez l'examen: Demandez-vous des avis? Vous pouvez demander un examen via votre site Web, votre e-mail, votre téléphone ou même utiliser une approche plus traditionnelle en leur envoyant une carte postale ou une carte de commentaire leur demandant une critique. Je suis étonné du nombre d'entreprises ne demandent même pas aux clients d'un avis ou d'une approbation.
• Éduquez-les sur la façon de laisser un examen: Vous seriez étonné du nombre de clients ne réalisent pas à quel point les avis sont importants pour les entreprises aujourd'hui. Créez une feuille ou comment le tutoriel qui les éduque sur la façon de laisser les commentaires et où il peut être publié.
• Touche personnelle: N'automatisez pas le processus si ce n'est pas nécessaire, pourquoi ne pas envoyer un e-mail personnel demandant un avis. De nombreux clients manquent aujourd'hui cette touche personnelle, surtout quand il s'agit de faire des affaires en ligne.
• Utilisez un outil comme ReviewBiz: C'est gratuit et un excellent moyen de permettre aux visiteurs du site Web de laisser une critique sur les sites Web populaires. Bien que ce soit une approche passive, c'est facile.
• Créer une station d'examen: Avez-vous un emplacement de brique et de mortier? Pourquoi ne pas mettre en place une station d'examen qui contient un ordinateur portable où les gens peuvent soumettre leur avis lorsqu'ils visitent?
  Note: Soyez prudent que certains sites d'examen vous pénaliseront pour les avis soumis à partir de la même adresse IP.
• Obtenir de l'aide: Il existe des solutions d'externalisation qui contacteront vos clients pour vous. Quelques sociétés qui fournissent ce service sont DemandForce, Customerbby et PowerReviews.
• Rappel rapide: Ajoutez une feuille d'instructions de révision dans vos commandes. Quel meilleur moment pour obtenir des commentaires que lorsque vous avez dépassé les attentes en passant une commande à un client plus tôt que prévu?
• Offrez une incitation: Utilisez-le en dernier recours, la plupart des clients laisseront un examen sans incitation, mais parfois une incitation peut les motiver à agir rapidement et à obtenir cet examen affiché. Vous devez le faire éthiquement afin que vous puissiez offrir des coupons, des remises ou un cadeau, mais vous ne pouvez pas le rendre conditionnel à un examen positif.
• Répondre aux avis: Lorsque vous obtenez un examen négatif, répondez en public, résolvez le problème. Cela montre que vous écoutez et engagé, ce qui encourage souvent plus de commentaires. Lorsque vous obtenez un avis positif, assurez-vous de dire merci.
• Signature par e-mail: Combien d'e-mails envoyez-vous un jour? Combien d'e-mails votre entreprise envoie un jour? Incluez un lien de révision dans votre signature d'e-mail standard; Vous serez surpris de voir combien.

En ce qui concerne le marketing, nous pouvons tous apprendre des entreprises qui le font bien. Il en va de même en ce qui concerne les avis des clients. Une entreprise qui me démarque dans mon esprit qui fait un travail phénoménal pour obtenir des critiques est Amazon. Jetez un œil à leur stratégie; Y a-t-il quelque chose que vous pourriez mettre en œuvre dans votre entreprise qui vous aidera à obtenir plus d'avis?