Comment donner des commentaires positifs

Les commentaires des performances sont l'un des outils électriques d'un gestionnaire utilisés pour soutenir le changement de comportement ou renforcer le comportement positif sur le lieu de travail. Bien que les commentaires constructifs et négatifs reçoivent l'essentiel de l'attention dans les programmes de formation et le matériel de leadership, les commentaires positifs au travail sont tout aussi importants. Tous les gestionnaires d'une organisation ne savent pas instinctivement comment donner des commentaires positifs, mais quelques astuces simples, comme fournir des détails utiles lors de l'offre des commentaires, peuvent faire toute la différence.

'Excellent travail' ne suffit pas

Imaginez que vous venez d'envelopper une présentation aux dirigeants de votre organisation, et votre manager vous approche dans le couloir, vous serre la main et dit: "Excellent travail!"Vous appréciez probablement la distinction, mais cela vous prépare à répéter vos performances à l'avenir? Non, pas si votre manager ne vous dit pas spécifiquement ce que vous avez bien fait.

La rétroaction, qu'elle soit positive ou négative, doit être spécifique pour avoir un effet sur les performances futures. Un commentaire comme «vous avez certainement gâché cette présentation», n'offre pas non plus de conseils utiles, car il ne vous dit rien sur vos erreurs ou sur ce que vous avez besoin pour changer.

Ajouter des détails 

Considérez les commentaires positifs sur une présentation comme décrit ci-dessus, mais ajoutez quelques détails utiles: "Excellent travail sur cette présentation aujourd'hui. Votre analyse compétitive était parfaite et vos recommandations ont été soutenues avec des faits. Je suis sûr que l'équipe de direction a adoré votre enthousiasme pour l'initiative aussi."

Dans le premier exemple, vous vous laissez vous demander quoi, le cas échéant, ont vraiment impressionné les dirigeants. Dans la seconde, vous savez que votre analyse compétitive, les faits qui ont soutenu vos recommandations et votre passion évidente pour le sujet ont tous joué un rôle dans le succès de la présentation.

Bien que vous souhaitiez peut-être encore plus aux détails de ce qui a le mieux fonctionné, vous êtes déjà bien mieux préparé à répéter dans les présentations futures tous les facteurs qui vous ont apporté la rétroaction positive initiale. 

Garder les commentaires positifs

Donner des commentaires positifs peut être un peu plus difficile qu'il n'y paraît. Gardez à l'esprit les conseils suivants:

• Offrez toujours des commentaires aussi proches que possible à l'événement. 
• Être précis dans vos commentaires. Plus vous êtes détaillé, plus le destinataire sera à compter de mettre en œuvre les commentaires sur les comportements futurs. 
• Lier le comportement positif aux résultats commerciaux réels si vous pouvez. 
• Contrairement aux commentaires négatifs, les commentaires positifs peuvent être livrés devant d'autres, si vous pensez qu'ils bénéficieront également.
• En règle générale, la rétroaction positive devrait l'emporter sur une rétroaction constructive ou négative par un rapport d'au moins trois commentaires positifs à un commentaire négatif. 

Avantages de la rétroaction positive

Une fois que vous commencez à apprendre à donner des commentaires positifs à votre personnel, vous récolterez les récompenses de plus de façons que vous ne pouvez l'imaginer. Beaucoup de gens, pas seulement sur le lieu de travail mais aussi dans la vie, veulent se sentir appréciés. Lorsque vous offrez des commentaires spécifiques et positifs, vos employés se sentiront valorisés et connectés à l'équipe et sauront que vous avez remarqué leurs efforts.

Lorsque les employés reçoivent des commentaires et de l'appréciation positifs, ils commencent à trouver plus de sens dans leur travail, ce qui peut augmenter leur engagement au travail et entraîner une productivité accrue.

Lorsque vous donnez des commentaires positifs, vous donnez des clarté aux employés sur ce que vous voulez et attendez, ce qui facilite leur travail. De plus, lorsque les employés se sentent appréciés et trouvent un sens dans leur travail, ils ont tendance à rester dans leur travail, ce qui réduit le chiffre d'affaires et économise de l'argent pour l'organisation.

Pièges pour éviter

Le premier écueil avant tout à éviter est de ne jamais donner de commentaires positifs du tout. Si vous ne donnez généralement pas de commentaires positifs, commencez à le faire maintenant:

• Commencez lentement et phase les commentaires en quelques semaines. Sinon, vos employés se demanderont ce qui vous est entré.
• Évitez de donner des commentaires positifs pour les actions triviales. "Excellent travail pour faire le café aujourd'hui!"Est le genre de commentaire qui exaspine les gens et ne tient aucune direction positive.
• Veillez à éviter d'utiliser un ton ou une manière condescendante lors de la fourniture de commentaires positifs et utilisez le tact lorsque vous offrez des commentaires positifs aux personnes qui ont une ancienneté sur vous au bureau.

N'économisez pas tous vos éloges pour l'examen annuel des performances d'un employé. Les commentaires constructifs et positifs sont mieux servis chaleureux. Lorsque vous fournissez des commentaires le plus près possible de l'événement, vous vous assurez qu'il est cimenté dans l'esprit du destinataire.

La ligne de fond

La rétroaction constructive aide à changer ou à éliminer les comportements qui nuisent aux performances, tandis que la rétroaction positive aide à renforcer celles qui renforcent les performances. Les deux sont essentiels pour le succès. Utilisez-les avec soin et régulièrement pour retirer la meilleure performance de votre personnel.