Comment augmenter les revenus et garder les donateurs avec des dons mensuels

Les programmes de dons mensuels sont devenus plus populaires car les organisations à but non lucratif réalisent leur potentiel, et les donateurs découvrent à quel point ils sont pratique.

Les dons mensuels sont juste un autre nom pour les dons récurrents, qui est le terme générique pour tout don qui est fait automatiquement à un intervalle régulier. Parfois, les donateurs mensuels sont appelés "Sustainers."

Bien que les dons mensuels aient démarré lent il y a quelques années, il s'est développé à un rythme régulier. Par exemple, en 2018, les revenus des cadeaux ponctuels ont diminué de seulement 2%, tandis que les revenus mensuels ont augmenté de 17%. Dans l'ensemble, les dons mensuels représentaient 16% de tous les revenus en ligne en 2018, contre 13% en 2017.

Qu'est-ce que des dons récurrents?

Les dons récurrents sont exactement ce qu'il dit - la possibilité de donner automatiquement à un organisme de bienfaisance sur une base récurrente. Cette base pourrait être mensuelle, annuelle, trimestrielle ou un autre intervalle prédéfini. La plupart des gens semblent préférer l'option mensuelle.

Dans la plupart des cas, ce don mensuel provient d'une carte de crédit, bien que des dons récurrents puissent être mis en place pour le compte courant d'un donateur.

Pourquoi le mensuel est-il si important?

Pour un organisme de bienfaisance, les avantages des cadeaux récurrents comprennent:

• Une source de revenus stable et prévisible.
• La rétention est élevée parmi les donateurs mensuels. Très peu d'annulation de leurs dons et simplement s'inscrire à des dons mensuels est un bon signe que le donateur est engagé et engagé dans votre cause. Selon Network For Good, une application de don largement utilisée, les programmes de don mensuels marquent des taux de rétention plus élevés et deviennent plus forts au fil du temps. Alors que les nouveaux taux de rétention des donateurs en moyenne moins de 23%, les programmes de don mensuels bénéficient souvent de plus de 80% de rétention après seulement un an et 95% après cinq ans.
• Pas de date de fin.
• Contrairement à un engagement, qui est remboursé sur un temps défini, puis est terminé, les dons récurrents peuvent continuer indéfiniment. La plupart des programmes de dons récurrents n'ont pas de dates de fin, bien que, parfois, des options soient proposées. Par exemple, une durée d'un ou trois ans est une possibilité.
• Avec des dons récurrents, l'inertie des donateurs fonctionne pour votre charité. Il faut un effort pour annuler, donc la plupart des gens ne le font pas.
• Les petits dons sont des cadeaux importants déguisés.
• La plupart des donateurs récurrents aiment cette option car il permet à un petit don de devenir un plus grand au fil du temps, sans tendre le budget du donateur.
• Les dons récurrents ont tendance à être faibles (5 $ à 50 $ en moyenne) mais montez rapidement par répétition. L'agrégat pour l'organisme de bienfaisance peut être considérable, surtout si le cadeau du donateur augmente avec le temps. De nombreux donateurs récurrents répondent également à d'autres appels au-delà de ce qu'ils donnent mensuellement.
• Le recrutement de donateurs mensuels est peu coûteux et abordable.
• Ce n'est pas si difficile à trouver et à recruter des donateurs mensuels. Cela est dû en partie à un intérêt croissant pour les dons en ligne. Une fois configurée, le processus de don est électronique et automatique, donc les frais de traitement sont minimes. Vous pouvez facilement intégrer votre programme de cadeaux récurrents avec d'autres méthodes de collecte de fonds telles que le courrier électronique, le publipostage et le télémarketing.
• Traitement, suivi et tenue de dossiers super faciles.
  Une fois qu'un système de don récurrent est configuré, il est facile à entretenir et nécessite peu d'interaction humaine. La plupart des systèmes de dons électroniques offrent une option récurrente, que l'organisme de bienfaisance utilise son compte marchand ou un processeur tiers tel que PayPal ou Network pour de bon. Votre logiciel de gestion des donateurs peut être en mesure d'intégrer des données de cadeaux récurrentes directement dans le système de gestion des données.

Pour un donateur, les avantages des dons récurrents sont similaires à ceux de l'organisme de bienfaisance:

• Des donateurs aiment pouvoir transformer un petit don en un plus grand sans tendre leurs portefeuilles.
• Ils apprécient le besoin de l'organisme de bienfaisance pour un revenu à long terme et fiable et sont heureux d'aider.
• Ils apprécient la commodité. Ils peuvent le configurer une fois via une carte de crédit ou par préautorisation avec leur banque et ne pas avoir à s'en soucier pendant longtemps.

Y a-t-il des inconvénients aux cadeaux récurrents?

Les avantages des dons récurrents l'emportent de loin sur tous les défis, mais il y a quelques mises en garde à garder à l'esprit.

• Vous devez éduquer vos donateurs sur le programme et les convaincre qu'il est sûr et fiable. La plupart des consommateurs sont devenus à l'aise avec les achats en ligne, les services bancaires, les achats de billets et plus encore. Même si les escroqueries en ligne et la fraude semblent faire la une des journaux, les consommateurs sont devenus plus sauvages sur la façon de se protéger en ligne. Si votre marque à but non lucratif est bonne, vous êtes transparent sur la façon dont vous utilisez l'argent de vos donateurs et avez tous vos canards technologiques d'affilée, il ne devrait pas être trop difficile de convaincre les donateurs d'adopter des dons mensuels.
• Vous devez garder les informations de vos donateurs à jour. Cela inclut leurs adresses, leurs comptes bancaires s'ils choisissent l'option de retrait automatique, et la garde des numéros de carte de crédit et les dates d'expiration.
  Les cartes de crédit expirées peuvent être l'un des aspects les plus difficiles des dons récurrents car vous devez contacter le donateur (par e-mail, puis avec un appel téléphonique de suivi si nécessaire) pour leur rappeler de mettre à jour leurs informations dans votre système.
• Cette mise à jour devrait être relativement simple, mais elle donne à un donateur la possibilité de ne pas répondre et de supprimer ainsi votre programme. Bien que les décrocheurs ne soient pas nombreux, ils sont difficiles à revenir.
• Certains systèmes CRM, tels que la carte de crédit de Blackbaud, peuvent faciliter la gestion des cartes de crédit expirées ou lorsqu'un donateur change simplement sa carte de crédit. Cela arrive plus ces jours-ci à cause de problèmes de sécurité. Lorsqu'une carte de crédit est perdue ou piratée, les consommateurs doivent annuler leur carte et en obtenir un nouveau qui peut faire des ravages avec des dons mensuels. Les mises à jour de la carte de crédit, telles que Blackbaud, facilitent beaucoup les informations de carte de crédit précises et mises à jour pour vos donateurs.
• Vous devez continuer à communiquer avec des donateurs récurrents.
• Vous ne devez pas simplement préparer les donateurs pour des dons récurrents, puis les ignorer. Ce sont quelques-uns de vos donateurs les plus fidèles, alors assurez-vous qu'ils reçoivent un merci approprié pour vous inscrire, et des communications en cours telles que des newsletters par e-mail, des rapports annuels et un remerciements ou un cadeau inattendus occasionnels.

Étant donné que les programmes de cadeaux récurrents fonctionnent mieux avec les dons en ligne, une fois que votre organisme de bienfaisance a un système de dons en ligne robuste en place, il ne devrait pas être un problème pour configurer une option de dons mensuelle.

Une fois que vous voyez ce flux constant de revenu fiable, vous ne regarderez probablement jamais en arrière.