Comment gérer une panne de courant dans votre magasin

Nous espérons tous que nous ne devons jamais avoir à exploiter un magasin de détail sans électricité. Cependant, les actes de nature, les problèmes mécaniques et d'autres situations d'urgence pourraient entraîner une défaillance de puissance dans votre magasin.

Il est sage que tous les propriétaires et gestionnaires de magasins aient un plan en place, afin que vous et vos employés sachez quoi faire dans cette situation.

Préparez-vous aux pannes de courant

Alors que faites-vous lorsque les lumières s'éteignent pendant les heures de magasin? Commencez par préparer une procédure de perte de puissance avant qu'elle ne se produise. Gardez ce plan dans le manuel de la politique de votre magasin et communiquez-le avec tout le personnel du magasin.

Avoir un plan solide en place peut aider à soulager les tracas de faire des affaires sans pouvoir. Cela aidera également à garder tout le monde calme car ils savent exactement quoi faire. Les employés peuvent relayer cette attitude détendue envers les clients qui peuvent paniquer (cela se produit).

• Placez les lampes de poche sous chaque caisse, au bureau et dans la salle. Assurez-vous de vérifier et de remplacer périodiquement les batteries. Ces lampes de poche peuvent être utilisées pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
• Le personnel doit immédiatement verrouiller la porte d'entrée. Placez un panneau sur la porte expliquant pourquoi le magasin est fermé pendant les heures de bureau régulières. Les voleurs aiment profiter des entreprises vulnérables, il est donc préférable de se verrouiller.
• Contacter la société de services publics. Signalez la panne de courant et déterminez la cause et la durée de l'électricité.
• Si vous renvoyez du personnel à la maison? Si le pouvoir ne sera pas restauré dans l'heure, envisagez de rejeter les employés horaires. Il ne sert à rien de les payer quand il n'y a pas de clients. Demandez-leur d'appeler ou de revenir à une heure spécifiée.
• La gestion des magasins devra Écriture à la main le temps qu'ils sont partis sur les cartes de temps car la plupart des horloges seront inopérables.

Comment gérer les clients

S'il y a des clients dans le magasin lorsque l'électricité s'éteint, vous devriez finir de les vérifier le plus rapidement possible. Les registres en espèces et les systèmes POS sur une alimentation (UPS) sans interruption de secours auront le temps de terminer la transaction et de fermer correctement le système.

Si vos registres ne sont pas sur un système de sauvegarde et ne fonctionnent plus sans électricité, utilisez une calculatrice alimentée par batterie pour totaliser la vente, si possible. De nombreux registres en espèces peuvent être ouverts avec une clé pour les espèces et les ventes de chèques. Gardez de bons enregistrements écrits afin d'ajouter ces transactions au registre plus tard.

Si les clients ont des marchandises et que la vente ne peut pas être terminée, proposez de tenir leur panier ou leur panier jusqu'à ce qu'ils puissent revenir. Vous ne voulez pas perdre la vente, et cela leur montrera que vous vous souciez du service client.

• Obtenez le nom et le numéro de téléphone du client.
• Contactez-les lorsque l'alimentation est de retour ou s'ils ne reviennent pas comme promis.

Les magasins de détail qui suivent les ventes quotidiennes dans un livre Beat Hier (ou un journal similaire qui compare l'historique des ventes) devraient documenter la panne de puissance et la durée du magasin fermé.

Vérifiez le magasin

• Utilisez des lampes de poche pour escorter les clients du magasin. 
• Demandez aux employés de vérifier toutes les parties du magasin pour les clients. Cela comprend les toilettes et les vestiaires.
• Assurez-vous que tous les employés sont comptabilisés et que personne n'est coincé dans un magasin, un bureau ou une autre partie du bâtiment.
• Vérifiez manuellement et verrouillez tous les registres et coffres-forts en espèces.