Comment gérer une main-d'œuvre distante

Alors que le travail à distance continue d'être une normalité pour les propriétaires d'entreprise et leurs employés, de nombreuses entreprises ont fait des ajustements durables. Selon une enquête S&P Global Market Intelligence, 67% des organisations prévoient les politiques élargies ou universelles de travail à domicile mises en œuvre en 2020 en place à long terme ou en permanence.

Le travail à distance a introduit de nouveaux stress pour les gestionnaires et les travailleurs. Ne pas voir physiquement les employés travailler, par exemple, peuvent créer de l'anxiété pour les propriétaires, et de nombreux membres du personnel ont affaire à des sentiments d'isolement, ou ont du mal à se concentrer au milieu des distractions à la maison. 

Alors qu'une main-d'œuvre distante présente ses défis, les avantages l'emportent de loin sur les difficultés, a déclaré Moe Vela, chef de la transparence chez le fournisseur de technologies de travail distant transparent, dans un entretien téléphonique avec l'équilibre. Il a cité des recherches de la société de conseil Global Workplace Analytics qui estime qu'un employeur typique peut économiser en moyenne 11 000 $ par an par télécommunication à mi-temps. Les économies proviennent principalement d'une productivité accrue, d'une baisse des coûts immobiliers, d'une réduction de l'absentéisme et d'un chiffre d'affaires, et d'une meilleure préparation aux catastrophes. 

L'élimination des commandes de bureau donne aux travailleurs du temps supplémentaire dans leurs jours et réduit les émissions de carbone. Vela a noté que les avantages économiques potentiels comme le temps libre pouvaient désormais être utilisés pour dépenser de l'argent et renforcer l'économie. Il a ajouté qu'une main-d'œuvre à distance est plus accueillante pour les parents célibataires, les personnes handicapées physiques et ceux qui sont socio-économiquement désavantagés et ont du mal à se transporter sur le lieu de travail. 

Ainsi, en gardant ces avantages à l'esprit, comment gérer exactement une main-d'œuvre à distance à long terme?

Re-conceptualiser les principes de travail à distance à partir de zéro 

«En utilisant le« travail à distance d'urgence »que la plupart d'entre nous ont absorbé pendant la pandémie comme les conditions de travail à distance« idéales »ne dureront pas», a déclaré Sahin Boydas, fondateur et PDG de Remoteteam, basé à San Francisco, San.com, dit dans un e-mail au solde. Pour une durabilité à plus long terme, les petites entreprises doivent s'asseoir, évaluer leurs employés et lancer un environnement de travail à distance qui satisfait tout le monde. 

Boydas a recommandé d'équiper les employés de la formation nécessaire pour travailler isolément, tous les outils nécessaires pour travailler et se connecter au groupe, et des activités de consolidation d'équipe pour les garder engagés. 

La confiance est une rue à double sens

La supervision étroite qui est devenue une normalité en milieu de travail dans un cadre de brique et de mortier ne se traduit pas par un environnement de travail à distance, a déclaré Boydas. Au lieu de cela, les gestionnaires à distance devraient donner aux employés de l'espace pour travailler et croire qu'ils effectueront leurs tâches. 

Pour que les employés soient responsables, ils devront avoir la responsabilité et les opportunités de faire leurs preuves. Montrer aux employés que vous leur faites confiance renforce la confiance de l'équipe et, à son tour, les travailleurs conviennent que les décisions que la gestion prise est au profit de tous.

Déterminez où vous pouvez utiliser des outils et ce qui a besoin d'un toucher humain

Il existe des outils disponibles pour presque tous les composants de travail distants, des applications de méditation pour la santé mentale aux plateformes de communication comme Zoom pour les pauses de café virtuels. Cependant, il est important que les propriétaires de petites entreprises se différencient entre ce que ces outils peuvent résoudre et quels problèmes doivent être résolus par la direction, peut-être par le biais de vérifications de téléphone régulières ou de réunions virtuelles individuelles.

Alors que les entreprises devraient acquérir les outils de travail à distance dont ils ont besoin, ils ne vont pas tout réparer. Boydas a déclaré que les managers devraient planifier correctement, toujours chercher leurs équipes éloignées et hiérarchiser la «touche humaine." 

Impliquez l'équipe lors de la résolution de problèmes ou de la transformation du chapitre 

La communication est cruciale dans les environnements de travail à distance. Par conséquent, la direction devrait impliquer toute l'équipe lors de la résolution de problèmes ou de la transformation du chapitre d'une entreprise, a déclaré Dr. Lynda Ulrich, fondatrice de "Good News" Media Outlet Elarging Elarging Circles, dans une interview téléphonique avec The Balance. Elle a suggéré de commencer par quatre questions «nous basées» qui éloignent l'attention du problème, et vers la collaboration et la recherche d'un terrain d'entente. 

1) Que voulons-nous tous plus? 

2) De quoi nous soucions-nous? 

3) Ce qui est possible maintenant? 

4) Ce qui fonctionne vraiment bien? 

Mettez les gens avant le processus 

«La meilleure chose que nous puissions faire en tant que propriétaires d'entreprise est d'apprécier les choses que les gens apportent à nos entreprises, en ce qui concerne leurs dons et leurs talents et leurs idées ingénieuses», a déclaré le Dr. Ulrich. «Mettez les gens avant le processus, puis les gens apporteront les grandes idées à la table. Les gens travailleront de nouvelles façons plus significatives pour nos clients, et les affaires grandiront à partir de là."

Sympathisez avec vos employés et soyez très conscient des défis auxquels ils sont confrontés, Vela chez TransparentBusiness recommandé. Si possible, laissez les travailleurs profiter de la flexibilité que le travail à distance permet de faire en sorte qu'ils devront emmener un membre de la famille chez le médecin pendant la journée et inventer les heures plus tard dans la soirée. Si vous voyez un employé à la recherche de caméra lors d'un appel vidéo pour vérifier un enfant, demander à rencontrer l'enfant et les impliquer dans la conversation. Trouver peu de façons de se connecter et de favoriser le respect mutuel. 

Passer du temps supplémentaire auquel est confronté le client 

Si la transition vers un travail à distance a libéré tout le personnel pour un employé qui n'a plus à se rendre à la dédicace de travail ce temps au client. Si vous passez cinq minutes supplémentaires pour que un client se sente entendu ou pour résoudre son problème sans hâte, les gens peuvent le sentir et cela peut vraiment changer les relations avec les clients, a déclaré Dr. Ulrich. 

Respecter l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée

Encouragez votre équipe à créer des frontières saines entre la vie professionnelle et la vie familiale. Travailler à distance a tendance à mélanger les barrières entre le temps d'un employé sur et en dehors de l'horloge. 

Ne faites pas que les travailleurs sentent qu'ils devraient toujours être sur le respect de leur vie familiale et ne les contactez pas en dehors des heures de travail à moins que ce soit absolument nécessaire. Dans la mesure du possible, les gestionnaires devraient essayer de s'assurer que leurs processus ne dépendent pas d'une seule personne pour réussir. De cette façon, ils peuvent résoudre les problèmes sans avoir à contacter les travailleurs après les heures.

Créer activement la connexion 

«Ne laissez pas votre main-d'œuvre distante à son propre sort quand il s'agit de créer des connexions. Vous devez, en tant que propriétaire d'une petite entreprise, donner le rythme à l'ensemble de l'équipe à suivre », a déclaré Boydas de Remoteteam.com. 

Les propriétaires de petites entreprises devraient créer un environnement qui soutient la cohésion de la main-d'œuvre. Des choses comme les séances en petits groupes virtuelles, les happy hours, les nuits de jeu, les pauses café et les conférenciers invités peuvent aider à renforcer le moral de l'entreprise. Tout comme les activités de consolidation d'équipe comme jouer à des jeux en ligne ensemble ou partager des expériences pratiquement.

Prenez le temps de vous familiariser avec les signaux non verbaux 

La conférence vidéo n'a pas à entraver la créativité, Vela chez TransparentBusiness a dit. Il y a des choses que les gestionnaires peuvent faire à travers ce qu'ils disent ou comment ils agissent qui aident à décomposer les barrières et à favoriser un échange plus créatif. Soyez conscient de ce qui pourrait étouffer la créativité de quelqu'un et lui donner l'espace, le soutien ou l'affirmation dont il a besoin. 

Vela a encouragé les managers à se familiariser avec les indices non verbaux et à suivre un cours de formation sur le langage corporel, ou comment se connecter pratiquement avec les gens. Bien que les indices virtuels non verbaux soient probablement les mêmes indices que vous reprenez en personne, il a souligné que c'est plus un aspect de sensibilisation, un rappel que ces indices sont là, et que vous ne réalisiez peut-être même pas que vous les ramassiez quand Tu étais face à face.