Comment fournir des commentaires constructifs pour développer les compétences des employés

Rajeev Behera, PDG de la plate-forme de gestion des performances Reflektive, a déclaré une fois: "La louange, par définition, exprime l'approbation ou l'admiration de quelque chose ou de quelqu'un. Les commentaires, en revanche, sont des informations sur les performances d'une personne d'une tâche utilisée comme base d'amélioration. En d'autres termes, les commentaires et les éloges peuvent être positifs, mais les commentaires sont toujours conçus pour améliorer les performances."

Les commentaires doivent être alignés sur les objectifs et les compétences de votre employé, et conçus pour les aider dans la croissance professionnelle. Il y a beaucoup de choses à faire des éloges pour ceux qui font le travail.

Lorsque vous louez vos employés, gardez à l'esprit qu'il n'a rien fait pour aider leur développement ou leur croissance, cela leur permet simplement de savoir que vous voyez et appréciez leur travail.

Développer des objectifs des employés

Lorsque vous gérez vos effectifs, vous devez remarquer les comportements et le rendement au travail de vos employés. Comme vous les remarquez, vous devriez commencer à écrire ce que vous voyez afin que vous puissiez commencer à développer un plan de croissance pour chacun d'eux.

Après un certain temps, vous connaîtrez les objectifs de performance de vos employés - quels objectifs de vente qu'ils sont censés atteindre, combien de fichiers ils sont censés traiter tous les jours, ou tout ce que vos employés travaillent.

Pendant que vous observez, assurez-vous de leur demander quels sont leurs objectifs personnels de carrière, afin que vous puissiez également y remédier lors d'une session de rétroaction.

Ces étapes vous aideront à concentrer vos commentaires. Behera recommande d'atteindre ces objectifs et de les diviser en tâches et compétences réalisables afin qu'ils ne restent pas vagues. Par exemple, si l'objectif de votre employé est de «faire de meilleures présentations», vous voudrez décomposer les compétences nécessaires.

Les compétences nécessaires pour les présentations pourraient être:

• Parler avec confiance et clairement
• Connaissance du sujet
• La création de diapositives qui transmettent mieux les données que les mots
• Répondre aux questions des participants à la réunion
• Garder la réunion concentrée en redirigeant les gens vers le sujet principal

Ensuite, vous fournissez des commentaires à l'employé sur sa présentation. Reportez-vous à ces compétences. «Vous étiez confiant avec ces données. Vous saviez exactement de quoi vous parliez et tout le monde à la réunion pouvait vous dire que vous étiez préparé."

Notez que vous êtes précis et que vous vous concentrez sur les domaines que votre employé a besoin pour améliorer.

Réunions individuelles régulières

Si vous souhaitez donner des commentaires positifs à vos employés, vous devriez prendre le temps de le faire. Les commentaires sur place sont efficaces et nécessaires, mais une session silencieuse où vous pouvez tous les deux parler est le meilleur.

Un objectif réaliste pour les séances de rétroaction régulière est une fois par mois. Cela peut ne pas être réalisable dans certaines industries, alors travaillez pour les faire aussi souvent que vous pouvez. Quel que soit le calendrier que vous choisissez, vous devriez essayer de rencontrer vos employés assez souvent pour qu'ils bénéficient de l'interaction.

Si vous tenez toutes les informations jusqu'à l'examen de la fin de l'année, cela ne signifiera pas grand-chose pour l'employé, et cela n'aidera pas l'employé à en améliorer pendant la période. La revue de fin de l'année devrait être utilisée pour résumer toutes les séances de rétroaction précédentes pour montrer à l'employé les progrès qu'ils ont réalisés.

Les commentaires précoces et fréquents permettent à l'employé de savoir qu'ils sont sur la bonne voie et qu'ils pourraient utiliser les mêmes stratégies dans d'autres domaines. Vous oublierez probablement (tout comme l'employé) la plupart des actions qui méritent d'appeler si vous ne donnez des commentaires qu'une ou deux fois par an.

Évitez le sandwich de rétroaction

Quiconque travaille dans la gestion ou les ressources humaines a entendu dire que vous devriez sandwich "mauvaise rétroaction" entre deux couches de "bons commentaires". Ainsi, par exemple, vous dites: «Jane, tu as fait un excellent travail sur cette présentation. Cependant, vous étiez en retard trois jours sur cinq la semaine dernière, et moi, vraiment, vraiment votre signature de messagerie."

Cela n'a aucun effet positif. Cela ne fait que parce que le manager se sentait obligé de fournir des commentaires. Cela est généralement vu lorsqu'il y a des séances de rétroaction obligatoires, les gestionnaires n'ont rien de préparé et ils ont appris à utiliser la méthode Sandwich.

Fournir des commentaires de développement 

Quelque chose d'autre à garder à l'esprit est qu'il n'y a pas de rétroaction négative ou mauvaise. Une session de rétroaction devrait identifier les problèmes mais avoir des idées ou des objectifs positifs en conséquence. Si Jane avait la fin de trois jours sur cinq la semaine dernière, donnez-lui des commentaires. "Jane, j'ai remarqué que tu étais en retard la semaine dernière trois jours. Est-ce que tout va bien, ou tout ce que je peux faire pour vous aider à le faire ici à temps?"

"C'était des ennuis de voiture, mais c'est réparé maintenant? Ça a l'air génial, je suis content que tu l'as réparé."

Il n'y avait rien de négatif à ce sujet, et Jane avait un vrai problème.

Maintenant, si Jane s'était réveillé en retard ces trois jours, peut-être qu'une session de rétroaction avec certains objectifs et étapes conçus s'assurera qu'elle est à l'heure. "Jane, que pensez-vous de vérifier votre alarme tous les soirs pour vous assurer qu'elle est définie, en jetant vos vêtements la veille et en vous assurant de partir à un moment qui vous permet de passer à travers le trafic pour arriver ici pour travailler?"

Encore une fois, ce n'est pas "une mauvaise rétroaction", c'est simplement une rétroaction.

Une bonne rétroaction est importante

La gestion ne consiste pas seulement à atteindre les chiffres et à garder les cadres heureux. Il ne s'agit pas des éloges et de la reconnaissance que vous offrez aux employés lorsqu'ils font du bon travail.

La direction consiste également à développer, à motiver et à coacher les employés. Les commentaires utilisés correctement feront de votre département un endroit idéal pour travailler et donnera à vos employés une chance de grandir. Lorsque vous nourrissez vos employés, vous verrez des améliorations dans votre productivité. Tout le monde peut bénéficier d'une rétroaction spécifique et positive.