Comment définir une politique de magasin de vente au détail

Si vous êtes dans le commerce de détail, un bon manuel ou modèle de politiques et de procédures de magasin de détail fournira une base à votre succès. Mais de nombreux managers ont du mal à faire cela.

Pour créer un bon manuel, vous devrez répondre à un certain nombre de questions, telles que les types de paiement que vous accepterez, quelle sera votre politique de prix et comment vous gérez les rendements et les échanges. Tout d'abord, cependant, vous devez déterminer quand produire ce manuel et comment le documenter au mieux.

Horaire

Le meilleur moment pour établir une politique et des procédures de magasin de détail est pendant les étapes de planification. En anticipant des problèmes avant d'ouvrir vos portes, vous pouvez élaborer une stratégie de la façon dont vous gérez des situations spéciales, ainsi que les opérations quotidiennes normales. Cela aide à éviter de faire des erreurs une fois que vous êtes confronté à des clients réels.

Documentation

Documentez chaque politique dans un manuel de procédures ou un manuel des employés. Il ne doit pas être sophistiqué: un classeur à trois anneaux que vous pouvez continuer à mettre à jour au fil du temps suffira. Faites plusieurs copies du manuel, donnez-en un à chaque employé et stockez une pièce de rechange près de la caisse enregistreuse pour une référence facile.

Pour commencer à créer des politiques, décidez comment vous souhaitez que votre magasin de détail et vos employés traitent ces articles, puis répondez aux questions suivantes.

Types de paiement

Le manuel devrait vous aider à déterminer tous les aspects de la prise de paiements des clients.

• Quelles formes de monnaie acceptez-vous?
• Quelles informations sont requises d'un client payant par chèque?
• Prolongez-vous le crédit ou offrez-vous des conditions aux clients?
• Comment gérez-vous les chèques retournés?
• Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
• Combien d'argent allez-vous garder dans le till?

Prix ​​du produit

Le manuel devrait vous aider à naviguer dans les différents défis de tarification qui surgiront lorsque vous exécutez votre magasin.

• Quel est le balisage de votre magasin?
• Avez-vous créé une stratégie de tarification?
• Offrez-vous des réductions sur les achats en vrac?
• Offrez-vous des réductions pour les employés?

Disposition

Si votre magasin propose la mise en place, vous aurez besoin d'une section dans votre manuel pour cela.

• Autorisez-vous les achats Layaway?
• Combien le client sera tenu de rembourser?
• Combien de temps autorisez-vous les articles à rester sur lame?
• Où allez-vous stocker des articles Layaway?
• Quel type de piste papier utiliserez-vous pour suivre les lieux?

Retour et échanges

Une politique claire sur les retours et les échanges aidera à prévenir les clients malheureux.

• Vendez-vous des marchandises où les retours sont interdits par la loi?
• Dans quelle mesure êtes-vous libéral sur les retours et les échanges?
• Dans quelle condition la marchandise doit être retournée?
• Y a-t-il une période de temps pour laquelle un élément peut être remboursé ou échangé?
• Aurez-vous besoin de preuve d'achat avant d'échanger ou de rembourser?
• Quelles données allez-vous collecter auprès du client sur le formulaire de retour de marchandise?
• Où votre politique de retour sera-t-elle publiée?

Commandes spéciales

Les commandes spéciales peuvent plaire à vos clients, mais ils peuvent créer des maux de tête pour lesquels vous devez être préparé pour.

• Allons-vous commander des marchandises pour les clients?
• Combien, le cas échéant, aurez-vous besoin de dépôt?
• Que ferez-vous si le client ne revient pas pour l'article?

Heures d'ouverture

Avoir des heures clairement définies sont essentielles pour éviter la confusion avec les employés et les clients.

• Quelles sont les heures de fonctionnement normales?
• Aurez-vous des heures prolongées pendant la saison de shopping des fêtes?
• Quelles vacances le magasin fera-t-il fermer?

Autres politiques et procédures de magasin

Il existe de nombreuses autres situations qui se produiront qui ne sont pas couvertes dans les sections précédentes, vous devriez donc avoir une autre section pour les politiques diverses.

• Qui sera responsable de l'entretien ménager général du magasin?
• Offrez-vous une enveloppe cadeau? Si oui, à quel prix?
• Votre magasin aura-t-il un registre des cadeaux?
• Quelle est la politique pour les groupes sollicitation de dons?
• Comment gérez-vous la perte de produits en raison de dommages ou de vols?
• Quelle est votre politique et procédures de vol à l'étalage?
• Votre magasin aura-t-il un registre des cadeaux?
• Quelles pratiques de service client votre magasin intègre-t-il?
• Votre magasin fournit-il un service de livraison?
• Que ferez-vous en cas d'échec de puissance?

Considérez les politiques et procédures de votre magasin comme un guide, plutôt que d'être réglé dans la pierre. Afin de satisfaire raisonnablement le client, certaines situations peuvent appeler à la flexion des règles. Assurez-vous que les formulaires de paiement, les retours, les lieux et les autres politiques sont clairement affichés pour les clients et peut-être même inclus sur vos reçus. Cela vous permettra d'appliquer facilement et en toute confiance vos règles.

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et que vous acquérez plus d'expérience en exploitant votre entreprise de vente au détail, examinez et révisez périodiquement vos politiques si nécessaire.