Comment structurer votre organisation de magasin de détail

La structure organisationnelle d'un magasin de détail varie en fonction de la taille et du type d'entreprise. De nombreuses tâches liées à l'exploitation d'une entreprise de vente au détail seront les mêmes que quelle que soit la taille d'un magasin, cependant, les magasins de détail petits ou indépendants peuvent combiner de nombreux secteurs dans une seule division, tandis que les grands magasins créent diverses divisions pour chaque fonction particulière ainsi que de nombreux Couches de gestion.

Par exemple, une petite boutique spécialisée peut avoir tous ses employés dans une seule catégorie appelée opération de magasin. Un grand grand magasin peut avoir un personnel complet composé d'un directeur, d'un directeur adjoint et d'associés des ventes uniquement pour son service d'articles de sport. D'autres départements, tels que la maison et le jardin et le lit et le bain, auraient la même programmation d'équipe.

Définir des descriptions de travail

Lorsqu'un magasin fait partie d'une grande chaîne de vente au détail, les emplois sont susceptibles d'être clairement définis et ne varient pas considérablement d'un magasin à l'autre. Mais si vous commencez tout simplement à créer une entreprise de vente au détail, vous devrez peut-être assembler des directives claires et des descriptions de poste de qui devrait faire quoi empêcher les choses de descendre dans le chaos. Même si vous n'avez qu'un petit personnel, tout le monde devrait être chargé de tâches spécifiques afin que les choses ne tombent pas à travers les mailles du filet.

Où commencer

Pour définir l'organisation du magasin, un bon point de départ est en détaillant toutes les tâches qui doivent être effectuées. Développer un tableau organisationnel qui montre qui gérera les parties de l'entreprise. Par exemple, vous ne vous attendez probablement pas à ce que votre personnel de ressources humaines gère le contrôle des stocks. 

Un tableau organisationnel avec des domaines de responsabilité joue également un rôle important dans la responsabilité, car il décrit où chaque employé s'intègre et tout le monde sait qui est son patron direct. 

C'est aussi une bonne idée de mettre à jour fréquemment vos descriptions de travail écrites pour chaque poste distinct, il n'y a donc pas de confusion sur les responsabilités professionnelles, d'autant plus que votre organisation se développe et évolue. Plus tout le monde a de clarté sur ce que l'on attend d'eux, plus les choses se dérouleront en douceur. 

Un exemple de magasin de fitness

Une partie de la définition des rôles et des responsabilités de l'emploi sur votre tableau organisationnel comprend une compensation appropriée. Dites, par exemple, que vous avez un magasin de détail qui vend des équipements de fitness, et les habitants de l'entreprise qui passent le plus de temps avec vos clients sont l'équipe de livraison et d'installation. Certaines installations pourraient prendre jusqu'à cinq heures, tandis que le vendeur peut avoir passé 30 minutes à une heure à aider le client à faire une sélection.

Un dicton important et très pertinent dans le commerce est que La dernière impression est l'empreinte durable. Cela signifie que peu importe à quel point l'expérience du magasin était génial, si la livraison et l'installation étaient terribles, tout ce que le client se souviendra. Et si la livraison se déroulait mal et que tout le client se souvient, il y a une très faible probabilité que vous les reverrez jamais. 

Dans cet exemple de magasin de fitness, vous pouvez envisager de compenser votre équipe d'installation en fonction des scores d'expérience client. Vous pouvez également les inclure dans le pool bonus normalement réservé à l'équipe de vente. Cette approche "One Company / One Team" peut aider à garantir que quelle que soit la structure que vous avez en place, vous faites savoir à chaque employé que l'expérience client est la première priorité. 

Construire une équipe de vente au détail

Le PDG, le propriétaire ou le président assume généralement la responsabilité de signaler les parties prenantes et de superviser tous les aspects de l'entreprise, y compris les bénéfices, les questions de personnel et les opérations. Dans une petite entreprise, le propriétaire est susceptible d'avoir plus de temps en tête-à-tête avec les employés et les clients. Cela est particulièrement vrai dans les premières années où un propriétaire / fondateur s'attendait à porter de nombreux chapeaux différents pour que l'entreprise en marche.

Sur le tableau organisationnel des opérations de magasin, vous vous attendez à voir un diagramme d'arbre ou de hiérarchie des gestionnaires de magasins, ainsi que des directeurs de département ou adjoints, des caissiers, des vendeurs, de la réception et de la prévention des pertes (sécurité). 

Un service marketing comprendrait le personnel chargé de relations publiques, de promotions et d'écran visuel en magasin. En vertu du merchandising, vous trouverez peut-être le personnel de planification, d'achat et de contrôle des stocks, et dans les relations humaines se trouveraient le personnel qui embauche et former des employés et gère les avantages sociaux et autres questions de personnel. Enfin, votre personnel de technologie de l'information gérerait des éléments tels que la maintenance et la sauvegarde de l'ordinateur de bureau et de bureau, la sécurité en ligne et d'autres problèmes de technologie de l'information.

À mesure que le magasin grandit et que le commerce de détail évolue, la dynamique de la structure de l'organisation changera également. Il devient important de repenser le tableau organisationnel du magasin sur une base continue pour soutenir la prise de décision, la collaboration et les capacités de leadership qui sont essentielles pendant et après une période de croissance.

Quelle que soit la taille de votre organisation, les conseils suivants peuvent vous guider dans la planification de votre structure:

• Concentrez-vous sur l'expérience client. Tous les travaux doivent aboutir à la réalisation de cet aspect le plus important. Si le rôle que vous avez envisagé d'ajouter n'a pas d'impact et améliore l'expérience client, évaluez si c'est réellement nécessaire ou non. 
• Gardez le moins de couches possible. Plus vous avez de couches, plus les choses sont compliquées pour l'employé et le client. 
• Attachez la compensation à l'expérience client, Quel que soit le rôle ou les tâches. 
• Développer une culture d'une entreprise et d'une équipe. Éliminez les silos entre les ventes et les opérations, rappelant à tous les employés que chaque rouage de la machine a sa propre utilité et importance.

En fin de compte, la mise en place de votre organisation pour garder la ligne du propriétaire au client aussi court que possible en avantages sociaux à la fois les employés et les clients. C'est la meilleure façon de s'assurer que le client a toujours une expérience remarquable.