Les faits sur la violence au travail

Un danger très réel, clair et présent se cache juste au-delà de la conscience des personnes qui travaillent ensemble huit à 10 heures par jour, cinq à sept jours par semaine. Il est possible que la violence au travail se produise.

De plus en plus, la fonction des ressources humaines est à la fois la cible de ces menaces de violence au travail et la première ligne de défense de l'organisation pour la prévention de la violence au travail.

Qu'est-ce qui cause la violence au travail? Les actions violentes sont-elles plus susceptibles de se produire au travail? Quelles actions ou changements indiquent à une organisation qu'un individu a le potentiel de commettre un acte violent au travail? Lisez la suite pour trouver les réponses à ces questions et hiérarchiser la santé et la sécurité de vos employés.

Statistiques et faits sur la violence au travail

Selon le recensement national du Bureau of Labor Statistics (BLS) des blessures professionnelles mortelles (CFOI):

"La violence au travail, y compris les agressions et les suicides, comptabilisait 15% de toutes les blessures professionnelles mortelles liées au travail en 2015 (voir la diapositive 3 du package du graphique CFOI 2015) selon les données. Dans leur article "Homicides liés au travail: les faits", Eric Sygnatur et Guy Toscano notent que "contrairement à la croyance populaire, la majorité de ces incidents ne sont pas des crimes de passion commis par des collègues et conjoints mécontents, mais résultent plutôt de vols de vol."

"En 2015, il y avait 16 380 cas non mortels de blessures intentionnelles par des personnes qui nécessitaient des jours loin du travail dans l'industrie privée; cependant, cela ne représentait que 2% de toutes les blessures et maladies non mortelles dans l'industrie privée (voir Tableau R31.) "

"Il y avait environ 2.9 millions de blessures et de maladies non mortelles en milieu de travail signalées par les employeurs de l'industrie privée en 2015, survenus à un taux de 3.0 cas pour 100 travailleurs à temps plein équivalent. Le taux de 2015 continue un schéma de baisse qui, en dehors de 2012, s'est produit chaque année au cours des 13 dernières années. Les employeurs de l'industrie privée ont déclaré près de 48 000 cas de blessure et de maladie non mortels en 2015 par rapport à un an plus tôt."

Ce que dit l'enquête nationale sur la victimisation des crimes

Selon le National Crime Victimisation Survey (NCVS), 2 millions d'agressions et de menaces de violence contre les Américains sur le lieu de travail se produisent chaque année. Le type de violence au travail le plus courant était l'agression, avec une moyenne de 1.5 millions d'agressions en milieu de travail survenant un an.

La violence au travail s'est produite comme suit: 396 000 voies de fait aggravées, 51 000 viols et agressions sexuelles, 84 000 vols et 1 000 homicides ont été signalés. Ces chiffres sont probablement inférieurs au nombre réel d'actes de violence au travail qui, en fait, se sont produits au travail car tous les actes de violence au travail ne sont pas signalés.

Il est difficile de faire des statistiques sur la violence au travail, car tous les employés ne signalent pas beaucoup moins la violence au travail à leurs employeurs aux agences gouvernementales qui suivent les statistiques sur la violence au travail.

Les types les plus répandus de violence au travail

Les médias d'information ont tendance à sensationnaliser les actes de violence au travail qui impliquent des collègues, en particulier des cas qui impliquent un tireur actif. Pour sensationnaliser les incidents de violence au travail, ils suppriment l'accent des objectifs les plus importants pour les programmes de sécurité au travail.

Les incidents de violence au travail qui se produisent sont beaucoup plus courants dans certaines industries et dans des professions spécifiques. En fait, le motif le plus courant des homicides liés à l'emploi est le vol, représentant 85% des décès de violence au travail. Les personnes employées pour vendre des produits ou agir en matière de sécurité dans les activités destinées au public sont plus enclins à vivre la violence au travail.

Occupations à risque de violence au travail

L'Institut national de sécurité et de santé au travail (NIOSH) fournit des informations qui illustrent que n'importe qui peut devenir victime d'une agression en milieu de travail, mais les risques sont plus importants pour la violence au travail dans certaines industries et professions.Par exemple, l'industrie du taxi présente le plus haut risque de violence au travail, près de 60 fois la moyenne nationale pour la violence au travail potentielle.

Les autres professions les plus à risque comprennent la police, les détectives, les shérifs, les travailleurs de la station-service et les agents de sécurité. Dans l'étude NCVS, Décrits précédemment, les travailleurs des ventes au détail étaient les plus nombreuses victimes, avec 330 000 attaques chaque année.

Ils ont été suivis par la police, avec 234 200 policiers victimes. Les litiges entre les collègues et avec les clients et les clients ont représenté environ un dixième des incidents totaux de violence au travail chaque année.

Des blessures au travail plus mortelles ont résulté d'incidents de transport que de tout autre événement en 2014. Les incidents routiers représentaient à eux seuls près d'une blessure au travail mortelle sur quatre.

Ainsi, bien que la violence puisse se produire entre les collègues, aucun processus de sécurité responsable sur le lieu de travail ne peut ignorer le fait que la violence est plus susceptible de provenir de l'extérieur du lieu de travail immédiat. 

Il ne peut pas non plus ignorer le fait que, selon le u.S. Bureau of Labor Statistics, "Les voleurs étaient le type le plus courant d'assaillant d'homicide lié au travail pour les hommes et le deuxième plus courant pour les femmes. Le type d'agresseur le plus fréquent dans les homicides liés au travail impliquant des femmes était un partenaire relatif ou domestique."

Reconnaître le potentiel de violence au travail

Larry Porte, ancienne agent des services secrets et ancien directeur de la Division de la réponse aux menaces et de la protection des actifs de Kerby Bailey and Associates, dit que la violence au travail est un processus qui ne se produit pas dans le vide, mais est plutôt le produit d'une interaction entre Trois facteurs:

• L'individu qui prend des mesures violentes
• Le stimulus ou les conditions de déclenchement qui conduisent la personne à voir la violence comme une "issue"
• Un cadre qui facilite ou permet la violence; un cadre dans lequel il y a un manque d'intervention

Porte dit que les auteurs de violences en milieu de travail ont généralement l'un de ces motifs:

• Atteindre la notoriété ou la renommée
• Attirer l'attention du monde sur un problème personnel
• Venger un tort perçu
• Mettre fin à sa douleur personnelle (à tuer)

Il pense que les attaques en milieu de travail "sont les produits de processus de pensée et de comportement compréhensibles et souvent discernables."

Dans un document qui énumère huit cas de violence au travail survenus en 2017, Bryan Strawser de Bryghtpath dit: "Alors que nous travaillons ensemble pour lutter contre la violence au travail, le plus grand défi est qu'aucun deux incidents n'est exactement le même. Ils peuvent aller d'employés mécontents aux tentatives de vol pour quelqu'un qui décide simplement qu'ils en ont assez.

"Étant donné que ces incidents sont presque impossibles à prévoir, il est important de développer une forte formation et des politiques de violence au travail afin que vos employés sachent comment repérer les signes d'alerte précoce et réagir de manière appropriée lorsqu'une situation se produit."

Signes d'avertissement qu'un employé peut devenir violent

Dr. Lynne McClure, une experte reconnue à l'échelle nationale dans la gestion des comportements des employés à haut risque avant de dégénérer à la violence au travail, définit ces processus discernables de la manière la plus compréhensible. Elle dit qu'il y a huit catégories de signes d'avertissement qui signalent le potentiel de violence au travail.

Les superviseurs, les gestionnaires, les collègues et les professionnels des ressources humaines doivent connaître ces signaux de violence potentielle sur le lieu de travail. Ils sont faciles à manquer lorsque vous observez des collègues et ils ne sont pas toujours prédictifs d'actions violentes.

Suite à une incidence de comportement violents sur le lieu de travail, cependant, les collègues se rendent souvent compte qu'ils ont vu des panneaux et des changements dans le comportement d'un collègue avant l'événement et n'ont pas agi. En fait, la formation à la reconnaissance des signes de violence potentielle au travail dans le comportement des collègues est l'une des principales opportunités que les organisations ont pour la prévention de la violence au travail.

8 comportements qui peuvent prédire les actes de violence au travail

Dans son livre, «Risky Business: Manager la violence des employés sur le lieu de travail», McClure décrit huit catégories de comportements à haut risque qui indiquent la nécessité d'une intervention de gestion. Elle dit que ces comportements à haut risque sont des comportements quotidiens qui se produisent dans certains schémas - ils se produisent bien avant les menaces ou la violence au travail réelle.

Les huit catégories de violence au travail que McClure identifie sont les suivantes:

• Comportements des acteurs: L'employé exerce sa colère avec des actions telles que crier, crier, claquer des portes, lancer des objets, etc.
• Comportements de fragmenteur: L'employé ne prend aucune responsabilité pour ses actions et ne voit aucun lien entre ce qu'il fait et les conséquences ou les résultats de ses actions. À titre d'exemple, il blâme les autres pour ses erreurs.
• Moi-premiers: L'employée fait ce qu'elle veut, quels que soient les effets négatifs sur les autres. Par exemple, l'employé fait une pause lors d'une ruée de dernière minute pour amener les produits à un client, tandis que tous les autres employés travaillent dur.
• Comportements mixtes: L'employé parle positivement mais se comporte négativement. Par exemple, l'employé agit de manière passive-agressive disant qu'il est un joueur d'équipe mais refuse ensuite de partager des informations avec des collègues.
• Comportements en bois: L'employé est rigide, inflexible et contrôlant. Elle n'essaiera pas de nouvelles technologies, veut être en charge ou retenir délibérément des informations.
• Comportements d'évasion artiste: L'employé s'occupe du stress en mensant et / ou en participant à des comportements addictifs tels que les médicaments ou le jeu.
• Comportements de choc: L'employé agit soudainement de manière hors de caractère et / ou intrinsèquement extrême. Par exemple, un individu généralement fiable ne se présente pas ou n'appelle pas le travail pour travailler. Une personne présente un nouveau modèle de présence. 
• Comportements étrangers: L'employé est éloigné, a de mauvaises compétences sociales, s'acquitté d'une idée et / ou d'un individu.

Selon McClure, "Lorsque le directeur, le superviseur ou la personne RH voit ces modèles de comportement, elle doit documenter, parler à l'employé, discuter des comportements en termes d'effet négatif sur le travail et nécessiter une formation, des conseils ou les deux. Les employeurs peuvent également voir la nécessité d'une action disciplinaire."

"Le gestionnaire, le superviseur ou la personne RH doit ensuite continuer à surveiller le comportement de l'employé. L'objectif est que l'employé change son comportement, via l'acquisition de compétences et / ou les problèmes de problèmes, soit de laisser le lieu de travail par choix ou la décision de l'entreprise."

Plus de facteurs et de prédicteurs à surveiller

Haig Neville, dans «Traiter la violence au travail», met en évidence plusieurs problèmes supplémentaires. Une étude "A New York Times" de 100 meurtres de déchaînement… a révélé que la plupart des tueurs ont chuté dans une longue et lente diapositive, mentalement et émotionnellement.'Selon l'étude, la plupart des tueurs ont donné plusieurs signes qu'ils étaient en difficulté."

Dans cet esprit, les employeurs devraient être attentifs à certains des prédicteurs d'un comportement violent. Ceux-ci incluent "les employés qui utilisent l'intimidation, parlent d'armes, présentent un comportement paranoïaque ou antisocial, estiment qu'ils ne sont pas entendus par l'entreprise, expriment un désespoir extrême, ont des antécédents de violence, sont des solitaires qui ne s'intègrent pas avec le groupe."

Dans une interview avec Eric Snyder, ancien président et chef de la direction de TCM, Inc., McClure a déclaré qu'au moins trois de ces avertissements ont été manqués avant le meurtre de sept employés à Edgewater Technology à Wakefield, Massachusetts le 26 décembre 2000. (L'acte qui a inspiré les multiples meurtres, y compris le meurtre de deux membres du personnel des RH, était l'exigence de l'IRS que l'entreprise a gardé le salaire de l'agresseur, Michael McDermott.)

McClure dit qu'il a été appris plus tard que l'employé était sous soins psychiatriques et prenant des médicaments. La semaine avant les meurtres, «McDermott a eu une explosion en colère au travail, qui était à la fois extrême et hors de caractère pour lui.»Enfin, McDermott a présenté un comportement de choc; Il "semble avoir été éloigné et il est devenu obsédé par l'IRS et le rôle de l'entreprise dans le protéger de l'IRS."

Les coûts et l'impact de la violence au travail

L'Institut de recherche sur la violence au travail a estimé les coûts de la violence au travail à u.S. entreprises à 36 milliards de dollars par an. Neville dit: "Les coûts comprennent les soins médicaux et psychiatriques, les affaires et la productivité perdues, les réparations et le nettoyage, les taux d'assurance plus élevés, l'augmentation des coûts de sécurité et le pire de toutes, la perte d'employés appréciés.

De plus, les propriétaires d'entreprise sont de plus en plus tenus responsables de ne pas rendre leurs locaux sûrs pour les employés et les clients. Les domaines potentiels des litiges liés à la violence au travail qui devraient concerner les employeurs comprennent les actions civiles pour l'embauche par négligence, les réclamations d'indemnisation des accidents.

Étapes clés pour prévenir la violence au travail

La violence au travail peut se produire n'importe où. La violence au travail peut vous arriver ou quelqu'un que vous aimez. Si vous êtes bien informé et vigilant sur la violence au travail et ses signes dans les employés, vous pouvez anticiper et prendre des mesures qui pourraient empêcher son occurrence. Voici quelques étapes clés:

• Commencez par adopter une politique de tolérance zéro envers tout acte de violence au travail.
• Connaître vos employés; savoir quand le comportement des employés est hors de l'ordinaire.
• Les superviseurs, les gestionnaires et les autres travailleurs de formes de formidable selon lesquels signaler un comportement inhabituel des employés aux ressources humaines sont attendus et une action positive et responsable. 
• Assurez-vous que votre personnel RH prend des mesures sur tout rapport de comportement inhabituel des employés.
• Dans votre manuel des employés, établissez des politiques et des procédures en milieu de travail qui interdisent tous les comportements violents et attribuent des pénalités solides à tout employé qui viole la politique.
• Si un employé viole la politique, agissez rapidement pour retirer la personne de votre lieu de travail via la suspension et le plus souvent, la résiliation de l'emploi.
• Faites savoir à tout employé licencié que s'il est vu sur votre lieu de travail à tout moment dans le futur, vous appellerez la police et les accusiez d'intrusion.
• Sécuriser vos locaux de travail. Assurez-vous que seuls les employés et les fournisseurs désignés peuvent entrer dans votre lieu de travail avec une clé ou une carte de passe.
• Créez un plan d'action d'urgence afin qu'en cas de violence au travail, chaque employé ait une stratégie de sortie.
• Faire des exercices de formation simulés avec vos responsables locaux de l'application des lois.
• Arrêtez la spirale qui peut entraîner la violence; Donnez à la personne potentiellement violente quelque part pour se tourner pour obtenir de l'aide, comme un programme d'assistance aux employés (EAP).

N'oubliez pas que la violence au travail peut vous arriver ou quelqu'un que vous aimez; Il existe des ressources disponibles pour apprendre à gérer la tragédie du lieu de travail.

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