Comment puiser dans l'énergie discrétionnaire des employés

L'énergie discrétionnaire est l'énergie qu'un employé choisit d'exercer en service aux collègues ou aux clients au travail ou non. Un employeur paie les tâches fondamentales qu'il engage un employé pour effectuer. L'employé exerce la quantité d'énergie nécessaire pour exécuter les exigences de base de sa description de poste.

L'énergie discrétionnaire est la tenue et l'employé que l'employé est prêt à contribuer au-delà des exigences de base de l'emploi. Les employés choisissent la quantité d'énergie discrétionnaire à exercer en votre nom sur le lieu de travail.

La volonté de l'employé de se comporter au-delà des exigences de base du travail est le reflet de la volonté de l'employé à engager son énergie discrétionnaire.

Faire puiser dans l'énergie discrétionnaire des employés ressemble à une contribution positive sur le lieu de travail? C'est. L'énergie discrétionnaire peut vous aider à mettre le feu à votre lieu de travail avec la performance et l'excitation des employés.  En tant qu'employeur, votre objectif est de puiser autant que possible. C'est l'huile qui maintient le moteur d'une organisation réussie.

Considérez l'énergie discrétionnaire des employés comme un puissant améliorateur de performance. Les managers qui réussissent comprennent le pouvoir de l'énergie discrétionnaire et prennent des mesures conscientes pour y exploiter au travail. Les gestionnaires tirent et permettent à l'employé de contribuer à leur énergie discrétionnaire en créant un environnement de travail qui habilite et permet aux employés de choisir d'effectuer.

Des études dans un certain nombre d'organisations, y compris les principales institutions universitaires, ont montré une relation claire entre les niveaux élevés d'engagement des employés définis sur la volonté comme la volonté et la capacité de faire un effort supplémentaire et des résultats financiers et opérationnels améliorés. Mais les résultats de notre étude mondiale de la main-d'œuvre 2012 montrent que les mesures que les organisations ont prises pour améliorer l'engagement commencent à échouer.

L'environnement de travail qui favorise l'énergie discrétionnaire

Alors, qu'est-ce qu'une organisation à faire pour encourager le type d'engagement des employés qui obtient ces résultats? L'environnement de travail qui encourage la contribution énergétique discrétionnaire des employés met l'accent sur des composants tels que:

• Objectifs clairs et attentes de performance
• Récompenses et reconnaissance pour accomplir
• Rétroaction continue
• Un engagement envers la communication
• Coaching de performance fréquent
• Attention à la gestion et soutien
• La satisfaction des employés
• Motivation de l'employé
• Opportunités de développement des employés (pas seulement des cours)

Énergie discrétionnaire des employés en action

À titre d'exemple d'énergie discrétionnaire en action, Mary sert les clients dans un magasin de détail. Elle escorte les clients dans un vestiaire dans lequel le client essaie de vêtements. Lorsque le client est terminé, Mary ramène le client à l'étage tout en offrant une assistance supplémentaire dont le client a besoin. 

Si le client décide d'acheter un article, Mary l'emmène à la caissière ou monte l'achat elle-même. Elle remercie le client pour son achat et lui dit qu'elle espère que le client reviendra bientôt. Mary range les vêtements que le client n'a pas acheté. 

Tout cela est le travail de base de Mary, ce que l'employeur de Mary l'a embauchée pour faire. C'est ainsi que Mary gagne son chèque de paie chaque semaine. Est-ce que l'employeur veut qu'elle fasse? Pas vraiment. L'employeur espère obtenir beaucoup plus de chaque employé.

Énergie discrétionnaire contribuée

Un employé qui est habilité, heureux et engagé dans son travail va plus loin au service. Elle utilise son énergie discrétionnaire pour mieux servir le client et améliorer les ventes de son employeur.

Mary, utilisant son énergie discrétionnaire, demande au client, alors qu'elle est toujours dans le vestiaire, qu'elle puisse lui apporter un article qui ne fonctionne pas dans une autre taille ou couleur. Elle escorte le client au sol et suggère des articles supplémentaires, qui pourraient bien fonctionner pour le client, en fonction de ce que le client semble avoir déjà aimé.

Mary suggère également un ou deux articles qui, selon elle, pourrait bien fonctionner pour le client, même s'ils ne sont pas similaires à ce que le client a déjà essayé. Mary peut le faire parce qu'elle connaît très bien l'inventaire et a observé que de nombreux clients achètent des articles au fil du temps. Elle sait ce qui pourrait bien paraître sur le client actuel par expérience.

Après que le client ait fait son achat, Mary se souvient de lui donner un coupon pour une vente à venir. Elle guide le client à l'entrée du magasin, la remercie pour l'achat et lui dit qu'elle peut demander Mary à chaque fois qu'elle revienne au magasin. Mary comprend que les clients sont plus susceptibles de revenir s'ils ont un ami dont ils savent qu'ils recevront un excellent service.

Permettre une plus grande utilisation de l'énergie discrétionnaire des employés

Vous ne pouvez pas payer suffisamment les gens pour vous rappeler d'aller plus loin, mais vous pouvez produire un environnement de travail dans lequel vos employés choisiront d'exercer cette énergie discrétionnaire elles-mêmes. L'employeur de Mary a fourni de nombreux facteurs recommandés ci-dessus pour créer un lieu de travail dans lequel des employés comme Mary ont fourni bien plus que la description de poste de base décrite.

Du point de vue d'un employeur, plus vous pouvez exploiter d'énergie discrétionnaire des employés, meilleur est le potentiel de clients bien servis. Vous augmentez également votre potentiel pour les employés satisfaits. Un employé heureux interagit positivement avec les clients et les collègues et connaît tous les avantages de travail qui s'accumulent à la suite de ces interactions positives.