Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque dans votre entreprise à domicile

En 1984, "Guerrilla Marketing", Jay Conrad Levinson a présenté une technique intitulée Street Marketing dans laquelle la promotion se fait dans la rue. C'est une idée que les groupes indépendants utilisent depuis longtemps pour distribuer des dépliants et faire passer le mot sur leurs événements par le biais de fans, souvent appelés équipes de rue. Plus récemment, les auteurs ont adopté la méthode de l'équipe de rue pour promouvoir leurs livres. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises de marque ont pris le concept d'équipe de rue, en particulier dans le monde numérique, pour créer des ambassadeurs de marque.

Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque?

Un ambassadeur de la marque est un client ou un client qui aime votre produit ou service et est prêt à en parler aux autres. Cela va au-delà des références ou d'un seul examen, et au lieu de cela, le client diffuse ses avis et autres messages positifs sur l'entreprise par le biais de sources en ligne. Bien qu'il soit similaire à un programme d'affiliation, l'accent est un peu différent. Les ambassadeurs de la marque délirent d'abord les fans et dans la plupart des cas ne sont pas payés, bien qu'ils reçoivent des avantages. C'est comme un fan club où les fans parlent également de leur amour pour l'entreprise et les produits / services.

Avantages d'un programme d'ambassadeur de marque

Il existe de nombreuses raisons d'envisager de créer un programme d'ambassadeur de marque pour votre entreprise à domicile, notamment:

• Promotion gratuite. Bien que vous souhaitiez offrir des avantages, comme l'accès en coulisses ou les cadeaux, vous obtenez essentiellement une publicité gratuite et des références de vos clients satisfaits.
• Il ne faut pas beaucoup d'ambassadeurs pour faire une différence. Si vous avez 20 clients satisfaits qui atteignent 100 personnes avec un message positif à votre sujet, c'est 2 000 personnes qui ont maintenant entendu parler de votre entreprise.
• Parce que vos ambassadeurs sont déjà des clients satisfaits, leurs messages sont authentiques et plus susceptibles d'être entendus par de nouveaux clients potentiels.
• Cela crée un sentiment d'appartenance et de propriété de vos fans.

Les inconvénients d'un programme d'ambassadeur de marque

Il y a des inconvénients potentiels pour démarrer un programme d'ambassadeur de marque, tels que:

• Il peut prendre du temps pour configurer et générer des résultats.
• Vous devez avoir une interaction régulière avec vos ambassadeurs, en ajoutant des tâches supplémentaires à votre liste de tâches déjà complète.
• Vous devez avoir des avantages pour offrir à vos ambassadeurs pour les inciter à participer.
• Vous pouvez vous retrouver avec des ambassadeurs Deadbeat qui veulent les avantages mais qui ne transmettent pas leurs messages positifs sur votre entreprise.
• Les fans odieux pourraient finir par blesser votre marque en le déformant, ou à se désagréger et à traîner des gens qui n'ont pas de belles choses à dire sur votre entreprise.
• Les ambassadeurs peuvent se sentir plus que vous souhaitez accorder des remises supplémentaires pour des produits / services gratuits.

Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque

L'avantage des bonnes critiques, des références et des avenants des clients ne peut pas être sous-estimé, et si vous souhaitez en profiter en démarrant un programme d'ambassadeur de marque, voici comment démarrer:

1. Créez une culture autour de votre entreprise. Les gens ne veulent pas partager votre entreprise simplement pour en parler aux autres. Ils le font parce qu'ils ont l'impression d'appartenir et veulent répandre la joie. Vous pouvez créer une culture autour d'une mission, d'une expérience ou des avantages que votre entreprise offre. Par exemple, Disneyland n'est pas seulement un endroit pour les familles pour faire des manèges. C'est "l'endroit le plus heureux sur Terre".
2. Décidez des avantages que vos ambassadeurs de marque recevront pour faire partie de votre programme. Recevront-ils un e-mail spécial ou feront-ils partie d'un groupe en ligne? Vont-ils avoir plus accès à vous? D'autres choses que vous pouvez offrir est un premier aperçu de vos produits ou services, examinez des échantillons, des événements spéciaux, une communauté exclusive, un swag de marque et plus. Gardez vos avantages liés à votre marque et à ce que vous offrez.
3. Décrivez comment vous aiderez vos ambassadeurs à faire passer le mot. Bien que vous souhaitiez que vos ambassadeurs partagent leur amour authentique pour vos produits et services, cela ne fait pas de mal de leur donner quelques outils ou idées. Vous pourriez avoir des graphiques de médias sociaux à partager. Peut-être pouvez-vous leur faire connaître des spécialités que vous courez ou des mèmes que vous avez qu'ils peuvent partager. Vous pouvez leur poser une question à laquelle ils peuvent répondre à leur réseau.
4. Déterminez comment vous choisissez vos ambassadeurs de marque. L'un des défis est de trouver des personnes qui suivront leur accord à partager sur votre entreprise. Vous pourriez commencer avec des gens qui disent déjà de belles choses à votre sujet. Ou vous pouvez tendre la main à vos meilleurs clients. Au-delà de cela, aurez-vous une application, ou vous en tienrez à l'invitation uniquement?
5. Choisissez un nom pour votre équipe ambassadrice. Cela leur donnera un sentiment d'appartenance et de statut spécial. Par exemple, le programme Ambassador de Red Bull's Brand est l'équipe Wings. Fiskars (The Scissor Company) a les Fiskateers.
6. Décrivez votre programme, y compris les attentes des ambassadeurs de votre marque ainsi que les avantages qu'ils reçoivent. Il est important de fournir tous les détails sur votre programme à l'avance, il n'y a donc pas de confusion. Assurez-vous d'indiquer ce que vous attendez de vos ambassadeurs de marque (je.e. 1 partager par semaine), ainsi que ce qu'ils obtiennent en retour.
7. Mettre en place des mesures pour mesurer le succès de votre programme. Comment saurez-vous que vos ambassadeurs de la marque fournissent des résultats? Par exemple, vous pourriez demander aux ambassadeurs de vous étiqueter dans les réseaux sociaux ou d'utiliser un hashtag. Peut-être qu'ils auront un lien spécial, similaire aux programmes d'affiliation.
8. Construisez un sentiment de communauté avec vos ambassadeurs. Ne vous contentez pas d'envoyer des rappels de partage et des mises à jour. Une marque est une promesse d'une expérience, et c'est cette expérience que vous voulez que vos ambassadeurs disent avec enthousiasme. Envisagez de créer un groupe (je.e. Groupe Facebook) où vos ambassadeurs peuvent vous connecter avec vous et les autres dans l'équipe. Utilisez-le pour obtenir des commentaires, ainsi que pour fournir un accès à l'intérieur, partager des messages et d'autres rappels et conseils.

Programmes d'ambassadeur de marque existants (et réussis)

Pour obtenir plus d'idées sur la façon de configurer et d'exécuter votre programme d'ambassadeur de marque, envisagez de consulter d'autres programmes réussis. En voici quelques-uns dans lesquels vous pouvez examiner:

Squad Elite Yelp: Yelp permet à ses examinateurs de se nommer pour faire partie de la Yelp Elite Squad. Il dit qu'il veut des écrivains (critiques), des photographes et des aventuriers, qui sont actifs dans la communauté Yelp et fournissent des conseils et des critiques utiles. Les membres de l'élite squat obtiennent un badge spécial sur leur profil, des invitations exclusives aux événements, et plus.

Juste fort: Just Strong est une ligne de vêtements faisant la promotion de femmes fortes. Il offre une réduction initiale de 20% sur tous les achats de vêtements, 10% de commission sur les commandes de référence et des produits, des versions et des promotions exclusives. En échange de ces avantages, Strong demande à ses ambassadeurs de publier du contenu une fois par mois en portant un vêtement juste, être passionné et positif à l'autonomisation des femmes et à fournir des commentaires constructifs à l'entreprise.

Red Bull: Red Bull tape les étudiants du Collège pour aider à faire connaître son entreprise de boissons énergisantes. Présenté comme un emploi dans lequel les étudiants peuvent apprendre le marketing, les réseaux de marketing des étudiants Red Bull sur le campus et dans la communauté, et offrent des produits Red Bull, des t-shirts et des chapeaux, et plus.

Lenny et Larry: Lenny et Larry fabriquent des biscuits riches en protéines et en fibres. Ils offrent à leurs ambassadeurs de la marque une page de destination personnalisée qui suit les liens des ambassadeurs et bases les avantages sur la promotion. Plus les actions de l'ambassadeur, plus elles obtiennent, comprenant des cookies gratuits, des codes de réduction, un swag de l'entreprise et des commissions à partir des ventes. Au minimum, la société demande à leurs ambassadeurs de publier une image de l'un de leurs produits avec un hashtag spécifique au moins deux fois par mois sur Facebook ou Instagram.