Comment remercier les donateurs en utilisant les médias sociaux

Les organisations à but non lucratif ont souvent du mal à acquérir et à retenir les donateurs de longue date. Il n'est pas rare de perdre autant de donateurs que de gagner ou de perdre autant d'argent dans les dons que ce qui a fait de l'effort entier paraître sur un tapis roulant: beaucoup d'efforts mais pas de mouvement vers l'avant.

Selon un rapport de dons de bienfaisance 2019 de la société de logiciels à but non lucratif Blackbaud, la rétention pour les nouveaux donateurs varie de 24% à 27%. Cependant, la rétention augmente considérablement après un an, allant de 57% à 63% pour les donateurs qui ont donné plus d'une fois.

Convaincre les donateurs de rester avec vous pendant plus d'un an demande beaucoup de gratitude, qui peut être exprimée de façon innombrable. 

Il existe de nombreuses façons évidentes de remercier les donateurs, de la lettre de remerciement obligatoire à la reconnaissance dans un gala. Cependant, avec l'omniprésence des plateformes de médias sociaux, le processus de remercier les donateurs est devenu d'autant plus attrayant pour plusieurs raisons: c'est à faible coût, vous pouvez atteindre de nombreux donateurs sur ces plateformes, et dire merci relativement facile.

Points clés à retenir

• Retenir les donateurs devant un cadeau ponctuel est difficile, mais beaucoup de gratitude, comme des lettres de remerciement et une reconnaissance des médias sociaux, peut aider.
• Les médias sociaux sont une façon populaire et à faible coût de remercier fréquemment les donateurs.
• Les remerciements des médias sociaux peuvent faire partie d'une campagne de gratitude.
• Les remerciements des médias sociaux peuvent aider à construire une base de donateurs fidèles.
• Dire merci via les médias sociaux ne peut pas remplacer les lettres de reconnaissance formelles que les donateurs utilisent pour étayer leurs dons à des fins fiscales.

Ce qui affecte la fidélité des donateurs?

Les donateurs décident de rester fidèles à votre organisation et de redonner en fonction de nombreuses actions, mais trois en particulier se démarquent.

Une lettre de reconnaissance opportune et significative

Une lettre d'accusé de réception doit être immédiate et se composer de plus qu'un simple reçu. La lettre d'accusé de réception, généralement envoyée par courrier, n'est pas seulement un «agréable à faire», mais un «doit faire» car les donateurs utilisent ces lettres / reçus pour prouver à l'IRS qu'ils méritent une déduction fiscale de bienfaisance sur leurs impôts sur le revenu des particuliers.

Pour des contributions de moins de 250 $, les donateurs peuvent utiliser un relevé bancaire ou un relevé de carte de crédit. Mais pour des dons de plus de 250 $, ils ont besoin d'une lettre officielle de l'organisme de bienfaisance indiquant combien ils ont donné et combien est déductible d'impôt. Les organismes de bienfaisance devraient fournir ces lettres rapidement.

Un rapport d'étape

Les donateurs veulent connaître l'impact de leur cadeau et ce qu'il a aidé à accomplir. Vos donateurs ont besoin d'entendre fréquemment votre organisation sur ce que leurs dons ont rendu possible. Les médias sociaux sont un excellent moyen pour vous de rester visible tout en reconnaissant la générosité des donateurs.

Appréciation pour leur générosité

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les donateurs ne donnent pas une deuxième et une troisième fois aux organismes de bienfaisance. Mais l'un des plus importants est le sentiment de ne pas être apprécié.

Bien que vous ayez peut-être rempli les exigences de base de l'envoi d'une lettre d'accusé de réception officielle et d'une réception par e-mail immédiatement après le don, les donateurs aiment être appréciés fréquemment de manière plus décontractée mais significative.

Les médias sociaux sont un moyen idéal de rester en tête de l'esprit avec les donateurs entre des communications plus formelles. Vous pouvez envoyer des publications sur les réseaux sociaux de masse à vos abonnés ou un merci à un donateur spécifique. C'est rapide, facile et rentable.

Bien que les médias sociaux aient ses avantages en matière de communication des donateurs, il ne devrait pas entièrement remplacer la lettre de reconnaissance ou les techniques personnelles telles que le remerciement des donateurs en face à face, des appels téléphoniques, des notes de remerciement manuscrites et des événements d'appréciation.

Présentez vos donateurs

Vous pouvez remercier de grands groupes de donateurs ou un donateur particulier sur les plateformes de médias sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram.

Pour les grands groupes, comptez sur votre liste d'adeptes sur votre plate-forme de choix. Vous pouvez envoyer des photos, des vidéos et plus à tout le monde. Si vous collectez les poignées des médias sociaux de vos donateurs en les demandant sur les formulaires de don, vous pouvez envoyer un remerciement à un individu ou à de nombreuses personnes en même temps.

Sinler un donateur en particulier dans un article sur les réseaux sociaux peut inspirer les autres à donner.  Cependant, si vous souhaitez mettre en lumière un donateur particulier à une liste de nombreux supporters, assurez-vous de vérifier d'abord auprès de cette personne et d'obtenir la permission. Et ne jamais publier un montant de don.

Il existe d'autres moyens d'inspirer d'autres donateurs par exemple, comme la permettant votre reçu de don pour partager le fait que certains donateurs ont donné avec leurs amis et abonnés. Vous pouvez fournir des boutons de médias sociaux pour cela et une déclaration telle que «Hé, je viens de faire un don à Charity X! C'est une grande organisation!«Quel que soit le message que vous envoyez, assurez-vous d'inclure des phrases telles que« à cause de vous »ou« grâce à votre générosité."

Pensez aux médias sociaux merci dans les termes les plus larges possibles. Vous pourriez dire merci après la conclusion d'une campagne ou suivi plus tard avec les résultats d'une campagne. Vous pouvez également envoyer des informations sur la façon dont les donateurs peuvent en savoir plus sur votre cause ou plonger plus profondément dans un problème particulier.

La meilleure stratégie à long terme pour remercier les donateurs et les encourager à faire partie de votre communauté à but non lucratif est de partager des informations pratiques, utiles et précieuses cohérentes.

En connectant vos donateurs à d'autres ressources, ils peuvent trouver de valeur, en partageant des informations utiles et en fournissant des conseils et du contenu utiles, vous leur montrez que vous les écoutez et les comprenez. En retour, ils peuvent s'engager avec vous sur les réseaux sociaux et partager vos messages avec leurs réseaux. 

Tous ces messages, des remerciements aux rapports de progression aux informations utiles, peuvent être des points de contact. Plus il y a de points de contact avec un donneur, plus la relation avec eux est profonde et plus ils resteront avec vous. Certaines des raisons les plus sérieuses donnent pour ne pas rester avec un organisme de bienfaisance comprennent une mauvaise communication, aucun commentaire sur les résultats et le manque d'appréciation.

Republier le contenu de vos donateurs

Faites une liste de vos donateurs, sponsors d'entreprise, bailleurs de fonds et supporters majeurs sur diverses plateformes sociales. Configurez également Google Alertes pour cette même liste de personnes et de leurs entreprises afin que vous puissiez rester au top des nouvelles à leur sujet.

Surveillez leurs tweets, leurs articles de blog et leurs actualités et partagez leur contenu sur vos réseaux sociaux. En montrant que vous faites attention et que vous reconnaissez leurs autres réalisations, sans faire un don à votre organisation, vous établirez de meilleures relations avec ces donateurs. Dans le processus, vous en apprendrez également plus sur eux, qui est toujours une stratégie de collecte de fonds efficace.  

Faire des vidéos "merci"

Presque toutes les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram, Twitter et Tiktok facilitent le partage de vidéos. Par exemple, vous et votre personnel ou bénévoles pouvez faire une vidéo de remerciement courte et douce pour les dons après ou même pendant une campagne en utilisant uniquement votre smartphone.

Envisagez d'offrir un accès exclusif à vos donateurs à vos hauts fonctionnaires via le streaming en direct sur Facebook. Ou fournir un regard en direct sur les coulisses d'un événement ou d'un programme.

Utilisez la capacité des «histoires» disponible sur la plupart des plateformes de médias sociaux pour créer des récits engageants sur les personnes ou les animaux que vos donateurs aident. Bien que ces histoires soient courtes et généralement temporaires, ils peuvent donner aux téléspectateurs des récits franches sous des perspectives inhabituelles pour les connecter avec votre organisation et ses habitants ou animaux.

Rendez-vous accessible

Il peut n'y avoir rien de pire pour un donateur que de donner de l'argent à une cause et de ne recevoir aucune rétroaction par la suite. Voici quelques étapes proactives que vous pouvez prendre pour éviter cette situation:

1. Obtenez cette lettre de remerciement à la porte rapidement, puis engagez-vous fréquemment sur les réseaux sociaux pour faire sentir aux donateurs qu'ils sont importants pour votre organisation.
2. Créez une culture en ligne transparente où les donateurs et autres membres de votre communauté en ligne peuvent poser des questions et des opinions vocales.
3. Répondez aux questions et commentaires à chaque fois et quelle que soit leur arrivée, et n'éloignez pas les débats et les conversations sur vos réseaux sociaux. Carillon, le cas échéant ou dirige les personnes hors ligne pour répondre davantage à leurs préoccupations.
4. Répondez rapidement aux plaintes. Utilisez les principes d'un bon service client et voyez la satisfaction des donateurs Soar.

Exécuter une campagne de gratitude

Vous pouvez mettre en place une campagne de gratitude pour tout lecteur de collecte de fonds. C'est simplement un groupe ciblé de messages envoyés aux donateurs pour les garder engagés après leurs dons. La campagne doit être multicanal, en utilisant tous les outils disponibles de l'e-mail aux médias sociaux et même par du publipostage.

Votre campagne de gratitude pourrait être un effort de plusieurs jours avec des publications, des photos et des vidéos de médias sociaux. Certains organismes de bienfaisance ont mené des campagnes de 14 jours ou 30 jours. Ou cela peut être deux fois par semaine pendant une certaine période.

Utilisez divers formats et approches. Mettre en évidence les personnes ou les animaux qui ont bénéficié d'une campagne de collecte de fonds fournissent des ressources supplémentaires pour une plongée profonde dans le problème ou des bénévoles qui ont contribué au succès de l'organisation. 

Connecter les donateurs les uns aux autres

Commencez un groupe de médias sociaux exclusif pour vos donateurs, en particulier ceux qui sont engagés dans une campagne entre pairs pour soutenir votre cause.

Créer un groupe comme celui-ci pour les donateurs qui collectent également des collectes de fonds en votre nom est particulièrement gratifiant car ils peuvent ensuite partager les meilleures pratiques, idées et donner des commentaires sur les campagnes de l'autre. Les donateurs sont aussi des gens, et ils ont leur propre carrière et leur propre intérêt professionnel. Les aider à avancer et à construire leurs réseaux est un moyen fantastique de remercier.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quelle est la meilleure méthode pour remercier les donateurs?

Les meilleures façons de remercier les donateurs sont par une lettre ou une note par la poste ou personnellement via un appel téléphonique ou une visite en face à face. Ces méthodes sont les plus susceptibles d'affecter les dons futurs. Les médias sociaux peuvent être un complément important à ces méthodes et vous aider à rester en contact avec les donateurs plus fréquemment.

Que devriez-vous dire lorsque vous remerciez les donateurs?

Parlez du donateur, pas de vous-même ou de votre organisation. Dites fréquemment «merci» et utilisez des phrases telles que «à cause de votre générosité» et «vous avez rendu cela possible.«Donnez des exemples de vraies personnes ou animaux, un donneur a aidé.