Comment votre employeur peut écouter légalement et enregistrer vos appels téléphoniques

Si vous appelez une ligne de service client, vous entendrez probablement une déclaration enregistrée expliquant que votre appel téléphonique peut être "surveillé pour un contrôle de la qualité."La plupart des gens trouvent que ce type de surveillance est compréhensible parce que le service à la clientèle parle aux membres du public qui utilisent les services de leur employeur ou achètent leurs produits.

Cependant, la mesure dans laquelle un employeur peut légalement écouter et suivre les communications des travailleurs qui ne traitent pas directement avec le public pourraient vous surprendre. Que ce soit un appel fait à partir du téléphone à votre bureau ou à partir d'un téléphone portable fourni par l'employeur après les heures de travail, votre employeur a souvent une grande latitude pour surveiller vos communications.

Appelle sur les téléphones commerciaux

Votre employeur a le droit d'écouter tout appel téléphonique lié à l'entreprise sur votre téléphone fixe de travail, même s'il ne vous fait pas savoir qu'il écoute. Selon le Clearinghouse de droits de vie privée (PRC), les employeurs sont censés cesser de surveiller un appel une fois qu'ils se rendent compte qu'il est de nature personnelle. Cependant, si votre employeur a une politique annoncée pour ne pas passer d'appels personnels sur votre téléphone professionnel, vous devez supposer que les appels personnels que vous passez sur ce téléphone ne sont pas privés.

Consentement à l'enregistrement

Onze u.S. Les États ont adopté des lois interdisant efficacement l'enregistrement d'une conversation à moins que toutes les parties impliquées ne y aient consenti. Ceux-ci sont souvent appelés lois sur les «consentements biparties» même si le nombre de personnes impliquées dans l'appel peut être supérieure à deux.

Le u.S. Le Congrès, 38 États et le district de Columbia ont promulgué des lois "consentement unique" qui ne nécessitent qu'une seule personne impliquée dans l'appel pour savoir qu'elle est enregistrée pour que l'enregistrement soit légal.

Selon le Digital Media Law Project (DMLP), les 11 États avec des lois sur le consentement bipartite sont:

1. Californie
2. Connecticut
3. Floride
4. Hawaii
5. Illinois
6. Maryland
7. Massachusetts
8. Montana
9. New Hampshire
10. Pennsylvanie
11. Washington

Le DMLP note quelques mises en garde à ces lois:

• La loi de l'Illinois a été annulée comme inconstitutionnelle par la Cour suprême de l'État en 2014. C'est généralement un État de consentement à parti unique en raison de la loi fédérale, mais les enregistrements qui sont effectués secrètement peuvent se présenter à l'encontre de l'Illinois Common Law pour des motifs de confidentialité.
• Hawaii oblige le consentement bipartite uniquement lorsque le dispositif d'enregistrement est "installé dans un endroit privé."
• La loi du Massachusetts interdit généralement des enregistrements qui se font secrètement; il ne nécessite pas le consentement des parties concernées.

Dans certains de ces États, être informé que vous êtes enregistré et que vous poursuivez la communication peut être considéré comme consentant à l'enregistrement.

Communications sur les téléphones portables

Si vous utilisez un téléphone portable fourni par l'employeur pour votre travail, l'organisation pour laquelle vous travaillez peut surveiller tout et associé au téléphone. Selon le PRC, ces choses incluent des messages texte, des e-mails, une utilisation sur Internet, un emplacement, des contacts, des journaux d'appels, des photos et des vidéos.

Si vous êtes autorisé à le faire, vous préférez peut-être utiliser votre propre téléphone portable pour le travail. Votre employeur est susceptible de dire par écrit sa politique de confidentialité concernant votre téléphone personnel. Lisez soigneusement la politique et demandez-la si elle n'est pas offerte. Selon les conditions de la politique, vous pouvez décider qu'il est préférable de garder votre téléphone de travail et votre téléphone personnel séparé.