Compétences professionnelles importantes pour les concierges

Un concierge fournit une variété de services aux clients. En règle générale, les concierges travaillent dans des hôtels, mais ils peuvent également travailler dans des clubs, des restaurants et d'autres lieux. Un concierge fournit aux clients des informations sur les emplacements et les services en dehors de l'hôtel. Ils peuvent réserver des services pour les clients, tels que le transport et les activités.

Certaines des responsabilités professionnelles typiques d'un concierge comprennent:

• Répondre aux demandes et aux questions des invités.
• Fournir des instructions aux clients de l'hôtel.
• Organiser le transport local et aéroportuaire.
• Faites des réservations, comme pour le dîner, les traitements de spa ou les heures de golf, et obtenir des billets pour des événements spéciaux.
• Fournir des informations sur les activités locales, telles que les achats, les restaurants, la vie nocturne ou les destinations récréatives.
• Prenez des dispositions de voyage pour les visites touristiques ou d'autres visites.
• Planifiez des événements spéciaux, des fêtes ou des réunions.
• Fournir des services commerciaux aux clients.
• Organiser des services de garde d'enfants pour les invités.
• Recevoir, stocker ou livrer des bagages, des forfaits ou un courrier.

Concierges est une occupation "Bright Outlook" qui devrait se développer rapidement au cours des prochaines années, ou aura un grand nombre d'ouverture d'emploi.

Où sont les emplois

Les industries ayant le plus grand emploi pour les concierges comprennent l'hébergement des voyageurs, l'immobilier, les communautés de retraite en soins continus, les établissements de vie assistée, les hôpitaux médicaux et chirurgicaux et les sports de spectateurs.

Les États qui ont le plus de possibilités d'emploi incluent la Floride, New York, la Californie, le Texas et le Massachusetts.

Pour trouver des ouvertures d'emploi, recherchez les meilleurs sites d'emploi utilisez des mots clés tels que le concierge, les services à l'invité, l'expérience des clients, les relations avec les membres et les services aux membres.

Combien d'emplois de concierge

Le salaire annuel médian pour les concierges est de 30 400 $, les 10% les plus élevés des concierges gagnant 50 380 $ et les 10% les plus bas gagnant 21 850 $.

Top compétences de conciergerie

Vous trouverez ci-dessous une liste des compétences les plus importantes pour un concierge, ainsi que des compétences connexes que les employeurs recherchent dans les candidats à des emplois de conciergerie.

Communication

D'excellentes compétences en communication sont essentielles pour un concierge. Ils parlent avec les invités toute la journée, il est donc important qu'ils parlent clairement et maintiennent un ton positif et une attitude utile. Les candidats à l'emploi qui parlent couramment une langue auront un avantage lors de la demande d'emploi, en particulier dans les grandes zones métropolitaines.

Peut-être le plus important, être un bon communicateur signifie être un bon auditeur. Les concierges doivent écouter attentivement les demandes de leurs clients pour leur offrir une expérience positive et pour identifier de manière proactive tout soutien particulier dont ils peuvent avoir besoin.

• Réponse e-mail
• Réponse le chat en ligne
• Répondre à un téléphone
• Répondre aux messages texte
• Organiser la livraison du colis et ramasser
• Ordinateur
• Confirmer les vols et les laissez-passer d'embarquement
• Maintenir la base de données des informations locales
• Faire et confirmer les réservations
• Commercialisation
• Microsoft Office
• Commandez des équipements pour les chambres des clients
• Relations publiques
• Sécuriser les billets pour les événements
• Vendre des billets aux clients
• Envoyer une correspondance avant le séjour
• Communications verbales
• Communications écrites

La convivialité

Un concierge est l'une des premières personnes qu'un invité voit en entrant dans un hôtel - ils sont le «visage» de l'organisation. Par conséquent, les concierges doivent être extrêmement accueillants. Ils devraient saluer chaque invité avec un sourire et un mot aimable, peu importe combien de temps ils ont travaillé ou à quel point ils peuvent être fatigués.

• Appels de courtoisie aux invités VIP
• Service Clients
• Relation client
• Satisfaction du client
• Saluer les invités
• Relations avec les clients
• Interpersonnel
• Sortant
• Charmant
• Attitude positive

Organisation

Un concierge doit gérer plusieurs tâches à la fois: ils doivent servir de nombreux invités, prendre rendez-vous et arrangements pour les personnes, et plus. Être organisé permet à un concierge de jongler avec ces multiples tâches sans perdre son cool.

• Répondre aux demandes des clients
• Transport aéroportuaire
• Coordonner les demandes d'invités
• Distribuer des matériaux imprimés
• Planification d'événements
• Transport local
• Maintenir et afficher le calendrier des événements quotidiens
• Maintenir des livres de menu pour les restaurants locaux
• Maintenir l'offre de brochures, de dépliants, de documents et de cartes
• Surveiller et reconstituer les rafraîchissements du hall
• Multitâche
• Priorisation
• Fournir des services aux entreprises
• Planifier les activités
• Configurer des forfaits spéciaux
• PREPARATIFS DE VOYAGE

Savoir local

Un concierge offre aux clients des suggestions de divertissement et de divers services dans l'hôtel lui-même et dans la région géographique environnante. Par conséquent, il est très important qu'un concierge connaît la région, ses meilleurs restaurants et les attractions les plus intéressantes, et les autres types de services disponibles dans la région.

• Organiser le transport
• Services de réservation
• Billets de réservation
• Visites de réservation
• Réservations de dîner
• Directions
• Connaissance des caractéristiques de l'hôtel / du complexe
• Connaissance des restaurants locaux, du divertissement, du théâtre, des spectacles, des sports et des événements
• Recommandations
• Connaissance solide de la région

Professionnalisme

Parce qu'un concierge représente l'hôtel et interagit directement avec les clients, il doit regarder et agir professionnellement. Une tenue professionnelle et un comportement feront confiance aux invités au concierge et à ses suggestions.

• Résolution de conflit
• Fiabilité
• La flexibilité
• Patience
• Promouvoir professionnellement les activités de villégiature aux clients
• Ponctualité
• Étiquette téléphonique

En démontrant votre professionnalisme, vos compétences en communication, vos connaissances locales, vos talents organisationnels et votre convivialité sur votre CV et dans votre interview, vous êtes sûr d'impressionner le responsable du recrutement comme étant un excellent choix pour leur prochain concierge. 

Comment faire ressortir vos compétences

Vous pouvez utiliser ces listes de compétences à toutes les étapes de votre processus de recherche d'emploi.

Ajoutez des compétences à votre CV. Votre CV est le premier endroit où vous devez utiliser ces mots de compétence, à la fois dans les descriptions de votre historique de travail et dans votre résumé d'ouverture des qualifications.

Mentionnez vos compétences dans votre lettre de motivation. Dans le corps de votre lettre de motivation, vous devez mentionner une ou deux de ces compétences et fournir des exemples spécifiques de fois où vous les avez démontrés au travail.

Utilisez ces mots de compétence dans votre interview. Assurez-vous d'avoir au moins un exemple pendant un certain temps que vous avez démontré chacune des principales compétences énumérées ici.

Chaque travail nécessitera des compétences et des expériences différentes, alors assurez-vous de lire attentivement la description du travail et de vous concentrer sur les compétences énumérées par l'employeur. Passez également en revue nos listes de compétences répertoriées par emploi et type de compétence.