Augmentez les ventes d'Ebay en offrant un service client stellaire

L'augmentation des ventes sur eBay ne concerne pas la manipulation du moteur de recherche ou les articles répertoriant toute la journée comme un robot. Il y a un élément humain avec la vente en ligne et parfois les vendeurs oublient que nous avons affaire à des gens à l'autre bout de l'ordinateur. Les clients eBay sont des personnes qui liront vos politiques, regardent vos photos, lisent vos commentaires et réagiront à votre service. Même si eBay est un marché virtuel, les clients sont de vraies personnes qui prennent la décision finale d'acheter votre produit ou de passer au prochain vendeur.

La concurrence sur eBay peut être féroce. De nombreux vendeurs utilisent des prix à fond rock pour attirer des clients. Ce n'est pas toujours la meilleure stratégie. Les vendeurs eBay peuvent ajouter une proposition de valeur plutôt que juste un prix bas. Une proposition de valeur est un service ou une fonctionnalité qui rend le produit plus attrayant pour les clients. En d'autres termes, bien que plusieurs vendeurs puissent offrir le même produit exact, chaque vendeur peut offrir quelque chose de différent dans le domaine du service. Pour surpasser la concurrence, prenez ces mesures pour faire appel aux humains lisant vos annonces.

Écrire des politiques de manière professionnelle et conviviale

Rien n'éteint plus un acheteur que des politiques non accommodantes ou menaçant le verbiage. Faites attention à la façon dont vous écrivez des politiques afin que l'acheteur se sente à l'aise de travailler avec vous. Il est parfaitement acceptable d'avoir des directives et de fixer des limites, mais d'écrire toujours des politiques de manière utile et conviviale. Par exemple, si votre horaire est occupé et que vous ne pouvez expédier que deux jours par semaine, expliquez la politique comme ceci:

 «Nos jours d'expédition sont les mardis et vendredis. Si vous avez besoin de l'article plus tôt, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour déterminer une date d'expédition plus rapide pour vous accueillir."

Ou, si votre produit n'est pas quelque chose qui ne peut pas être revend,

«En raison de la nature de ce produit, nous ne pouvons pas accepter les retours. S'il y a un problème avec votre article, veuillez nous contacter et nous ferons les choses correctement."

Si vous n'expédisez pas à l'international ou aux adresses militaires, disons,

«Nous sommes désolés, nous regrettons de ne pas être en mesure d'expédier à l'international ou aux adresses militaires pour le moment."

Les clients peuvent lire le ton de vos politiques et s'ils ressentent un problème d'attitude ou une grossièreté, ils passeront à un autre vendeur. N'oubliez pas qu'il y a des milliers d'autres vendeurs sur eBay qui serviront volontiers votre client. Ne donnez pas au client une chance de vous rejeter avant même le début de la transaction. Vous avez fait beaucoup de travail pour amener l'acheteur à votre liste - y compris la recherche du produit, le nettoyer, le photographier et écrire une excellente description. Ne perdez pas un acheteur potentiel avec une politique mal écrite.

Si vous êtes un vendeur eBay qui est venu sur eBay avec peu ou pas d'expérience en affaires, vous ne savez peut-être pas comment écrire des politiques de manière professionnelle et arrangeante. Ne pas s'inquiéter! Il y a beaucoup d'aide disponibles sur Internet si vous avez besoin d'aide aux politiques d'écriture, jetez un œil à des entreprises prospères comme Nordstrom, Stew Leonard ou toute entreprise que vous pensez personnellement va au-delà pour ses clients. Regardez leurs sites Web lors de leur énoncé de mission, de leurs politiques de retour et des conditions d'utilisation des idées sur la façon d'écrire des politiques gagnantes. Big Commerce a un article utile sur la rédaction de politiques de retour qui augmentent les taux de conversion des ventes.

Ajouter la meilleure offre à toutes les annonces

La meilleure offre est une fonctionnalité qui permet aux acheteurs de se soumettre et d'offrir à un prix fixe. Il n'est pas disponible dans toutes les catégories, donc s'il n'y a pas d'option de meilleure offre pour l'article, il peut ne pas être autorisé pour ce type d'élément. Y compris la meilleure offre ouvre des négociations avec les acheteurs et permet aux clients de commencer une conversation sur le prix qu'un vendeur pourrait accepter pour l'article.

Pour inclure la meilleure offre sur les articles, cliquez sur la meilleure boîte d'offre sous le prix du formulaire d'inscription. Vous pouvez également utiliser l'éditeur en vrac pour ajouter la meilleure offre à n'importe quelle ou toutes vos annonces à la fois. La meilleure offre est la même chose qu'une offre ou l'acheter maintenant, donc l'acheteur a l'obligation d'honorer l'offre si le vendeur l'accepte. La meilleure offre est une option gratuite pour les vendeurs.

En tant que vendeur, vous avez plusieurs options lorsqu'un acheteur fait une meilleure offre. Vous pouvez accepter, refuser ou compter. Les offres expirent après 48 heures si le vendeur ne prend aucune mesure. EBay comprend une automatisation pour les meilleures offres appelées auto-Decline. Les vendeurs peuvent fixer un montant en dollars qu'ils accepteront et toutes les offres en dessous de ce montant sont automatiquement rejetées. La fonction de l'acceptation automatique est l'inverse - les vendeurs peuvent définir un montant de seuil qu'ils accepteront pour un article.

Certains vendeurs n'aiment pas la meilleure offre car les acheteurs peuvent faire des offres très faibles et insultant. La façon intelligente de gérer les offres est de revoir toutes les offres et de compter avec une offre que vous accepterez. L'offre de l'acheteur peut être 1 $ en dessous du numéro de déclin automatique et le vendeur ne le verra jamais. Lorsque vous utilisez la meilleure offre, la plupart des vendeurs augmentent le prix de l'article 20% ou plus pour permettre de la place à la négociation. Dans certaines cultures, la négociation et la négociation sont une seconde nature - les vendeurs ne devraient pas prendre personnellement qu'un acheteur veut négocier. Le vendeur a toujours le dernier mot sur une vente avec la meilleure offre. Lisez plus de détails sur les meilleures fonctionnalités d'offre d'Ebay.

Inclure tous les détails pertinents

Tout ce qui est entre vous et votre acheteur est un écran d'ordinateur. Lorsqu'un acheteur potentiel atterrit sur votre annonce, assurez-vous que toutes les informations pertinentes sont là afin que le client n'ait pas à poser de questions. Certains clients poseront des questions étranges ou aléatoires, mais fais de votre mieux pour anticiper ce qui sera demandé. Si une question est posée une fois, elle sera probablement posée à nouveau, alors ajoutez les informations à la liste. Avec le temps et l'expérience, vous apprendrez quelles informations inclure dans les listes de différents types de produits.

Les acheteurs d'Internet aiment être des informations nourries à la cuillère. Ils ne veulent pas attendre une question à une question. Plus souvent qu'autrement, si les informations dont ils ont besoin ne sont pas dans la liste, ils passeront à une autre liste et que vous les perdez. Prenez le temps d'écrire une liste approfondie afin que le client n'ait pas à demander plus d'informations. Incluez toujours:

• Mesures d'un article
• Matériaux à partir de l'article est fabriqué
• Lorsque l'article a été réalisé (le cas échéant)
• Où l'article a été réalisé - quel pays
• Tous les défauts ou défauts

Écrivez la description comme s'il n'y avait pas d'images! Les mesures sont particulièrement importantes sur les vêtements. La plupart des gens n'achèteront pas de vêtements sur Internet, à un étranger, sans mesures. Pour des descriptions vraiment excellentes, étudiez les listes sur les principaux sites Web où le même produit est vendu. (Ne copiez jamais des descriptions Word pour Word et ne copiez jamais de photos.) Vous aurez une idée des détails à inclure. eBay a un excellent tutoriel sur la façon d'écrire des descriptions gagnantes.

Inclure une politique de retour généreuse

La présence d'une politique de retour équitable attirera plus de clients. Les gens viennent sur eBay parce qu'ils veulent acheter des choses à garder, pas parce qu'ils veulent acheter des choses pour revenir. Les acheteurs se méfieront des vendeurs qui n'offrent pas de retours. Tenez-vous près de votre produit et offrez une politique de retour de 30 jours sur tout. Une politique de retour juste communique l'honnêteté, l'intégrité et la volonté de donner au client une expérience positive. Une politique de retour de 30 jours aide également les annonces à apparaître plus haut dans la recherche. Une façon de surpasser les concurrents sur eBay est d'offrir une généreuse politique de retour et de montrer le désir d'obtenir l'entreprise du client même si le résultat final est un retour. Assurez-vous d'inclure une mise en garde que tous les retours doivent être dans un état d'origine et l'acheteur paie l'expédition. En savoir plus sur la façon d'écrire une politique de retour conviviale.

Répondre aux questions rapidement et professionnellement

La communication est essentielle pour obtenir et garder les clients sur eBay. Essayez toujours de répondre aux questions dès que vous recevez la notification du message. Certains acheteurs poseront des questions idiotes ou hors de propos. Répondez-y quand même! De nombreux vendeurs ne répondent pas aux questions de l'acheteur en temps opportun, donc l'acheteur passera à une autre liste. N'oubliez pas que les acheteurs ont un sentiment d'urgence. Le lève-tôt obtient le ver quand il s'agit de communiquer sur eBay. Si vous n'êtes pas en mesure de donner une réponse complète immédiatement parce que vous êtes loin de votre inventaire, reconnaissez au moins la question. Répondez au client que vous avez reçu la question et vous y reviendrez dès que vous pourrez.

Communiquez toujours avec les acheteurs via le système de messagerie eBay. EBay peut passer en revue les conversations s'il y a un problème avec l'acheteur. Il est en fait contre la politique eBay de communiquer avec les acheteurs en dehors d'eBay. Assurez-vous que les notifications de message sont activées afin de recevoir un e-mail lorsqu'un client pose une question. Assurez-vous que vos paramètres de communication eBay sont configurés afin que vous puissiez recevoir des messages d'acheteurs par e-mail.

N'oubliez pas que vous avez affaire à des personnes qui prennent des décisions d'achat. Traitez les clients comme vous voudriez être traité. Une attitude professionnelle positive, une communication rapide et la volonté de garder les clients heureux entraîneront davantage de ventes sur eBay.