Renseignez-vous sur la bibliothèque des infrastructures des technologies de l'information

La bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information (ITIL) est un ensemble de concepts et de techniques pour gérer l'infrastructure, le développement et les opérations des technologies de l'information (TI). ITIL est l'approche la plus largement acceptée de la gestion des services informatiques dans le monde.

ILIL fournit un ensemble cohérent de meilleures pratiques, tirées des secteurs public et privé à l'international. Toute une philosophie ITIL a évolué à partir des directives contenues dans les livres ITIL et le programme de qualification professionnelle ITIL.

ITIL se compose d'une série de livres donnant des conseils sur la fourniture de services informatiques de qualité et sur les installations d'hébergement et d'environnement nécessaires pour le soutenir. ITIL a été développé en reconnaissance de la dépendance croissante des organisations à l'égard de l'informatique et incarne les meilleures pratiques pour la gestion des services informatiques.

Avantages de la bibliothèque d'infrastructure des technologies de l'information

En fournissant une approche systématique de la gestion du service informatique, ITIL peut aider une entreprise de la manière suivante:

• réduction des coûts
• Amélioration des services informatiques grâce à l'utilisation de processus de meilleures pratiques éprouvés
• Amélioration de la satisfaction des clients grâce à une approche plus professionnelle de la prestation de services
• Normes et conseils
• Amélioration de la productivité
• Amélioration de l'utilisation des compétences et de l'expérience
• Amélioration de la livraison des services tiers par le biais de la spécification de l'ITIL ou de l'ISO 20000 en tant que norme pour la prestation de services dans les achats de services.

Les certifications ITIL sont parmi les plus recherchées de l'industrie informatique. Plusieurs des certifications ITIL se rendent généralement à la liste des certifications techniques les plus rémunérées. Les certifications ITIL sont gérées par l'ITIL Certification Management Board (ICMB), qui est composée de l'OGC, du Forum de gestion des services informatiques et des deux instituts d'examen: Exin (basé aux Pays-Bas) et ISEB (basé au Royaume-Uni). Les examens Exin et ISEB administrent les examens et les qualifications de récompense au niveau de la Fondation, du praticien et du gestionnaire / maîtrise actuellement dans «la gestion des services ITIL», la gestion des applications ITIL »et la« gestion des infrastructures ICT »respectivement.

Les cinq volumes ITIL

Les cinq volumes ITIL sont les suivants:

Stratégie de service

Le livre de la stratégie de service offre une vue de l'ITIL qui aligne les technologies et les technologies de l'information. Il précise que chaque étape du cycle de vie des services doit rester concentrée sur l'analyse de rentabilisation, avec des objectifs commerciaux définis, des exigences et des principes de gestion des services.

Conception de services

TLe livre de conception de services fournit des conseils sur la production / maintenance des politiques, des architectures et des documents de la technologie de l'information.

Transition de service

Le livre de transition du service se concentre sur le rôle de gestion du changement et les pratiques de publication, offrant des conseils et des activités de processus pour la transition des services dans l'environnement commercial.

Opération de service

Ce livre se concentre sur les activités des processus de livraison et de contrôle sur la base d'une sélection de points de contrôle de support de service et de prestation de services.

Amélioration continue des services

Ce livre se concentre sur les éléments du processus impliqués dans l'identification et l'introduction d'améliorations de la gestion des services ainsi que des problèmes entourant la retraite des services.

ITIL Version 2

La version précédente de l'ILIL s'est moins concentrée sur le cycle de vie et plus sur le processus. ITIL V2 a été divisé en deux domaines principaux: support de service et prestation de services.

Le support de service répond à la préoccupation: Comment le centre de données garantit-il que le client a accès aux services appropriés? Il comprend des disciplines qui permettent à des services informatiques de fournir efficacement. Le support de service est divisé dans les domaines suivants:

• Gestion du changement
• Gestion des versions
• Gestion des problèmes
• La gestion des incidents
• Gestion de la configuration

La prestation de services est la gestion des services informatiques eux-mêmes et implique un certain nombre de pratiques de gestion pour s'assurer que les services informatiques sont fournis comme convenu entre le fournisseur de services et le client. Essentiellement, les fournisseurs de services doivent offrir aux utilisateurs professionnels un support adéquat. La prestation de services couvre les problèmes qui doivent être pris en considération pour garantir cela. La prestation de services est divisée en:

• Gestion financière informatique
• Gestion de la continuité informatique
• Gestion de la capacité
• Gestion de la disponibilité
• Gestion des niveaux de service
• Bureau de service

Certifications ITIL

Chaque version d'ITIL a trois programmes de certification correspondants. Ils sont:

Le certificat de fondation

Ce certificat permet aux gens de comprendre la terminologie utilisée au sein de l'ITIL. Il se concentre sur les connaissances des fondations en ce qui concerne les ensembles de support de service ITIL et de prestation de services ainsi que de la philosophie et de l'arrière-plan génériques de l'ITIL. Il s'agit d'une condition préalable aux certificats du praticien et du gestionnaire dans la gestion des services informatiques.

Le certificat du praticien

Cela se concentre sur la compréhension et l'application des processus spécifiques dans la discipline de gestion des services informatiques.

Le certificat du gestionnaire

Le certificat du gestionnaire s'adresse à des professionnels expérimentés, qui seront impliqués dans la gestion des fonctions de gestion des services.

Les examens ITIL sont coordonnés par deux agences, l'exin et l'ISEB.

Informations exin

Exin est l'Institut d'examen pour les sciences de l'information aux Pays-Bas. Ils sont un fournisseur mondial d'examen informatique et une organisation indépendante établissant des exigences éducatives pour développer et organiser des examens dans le domaine des technologies de l'information.

Exin est impliqué dans la zone de certification ITIL depuis la création d'ITIL au début des années 1990 et est maintenant l'une des agences impliquées dans le développement continu d'ITIL.

Informations ISEB

L'ISEB est le comité d'examen des systèmes d'information. Ils sont alignés sur la British Computer Society et se concentrent sur la fourniture de certifications qui ajoutent de la valeur aux carrières professionnelles en fournissant à la fois les moyens et la plate-forme de reconnaissance et de développement de carrière amélioré.