Gérer les changements sur le lieu de travail

Gérer le changement signifie gérer la peur des gens. Le changement est naturel et bon, mais la réaction des gens au changement est imprévisible et peut être irrationnelle. Il peut être géré s'il est bien fait.

Changement

Rien n'est aussi bouleversant pour votre peuple que le changement. Rien n'a plus de potentiel pour provoquer des échecs, une perte de production ou une baisse de la qualité de travail. Pourtant, rien n'est aussi important pour la survie de votre organisation que le changement. L'histoire regorge d'exemples d'organisations qui n'ont pas changé et sont désormais éteintes. Le secret pour gérer avec succès le changement, du point de vue des employés, est la définition et la compréhension.

La résistance au changement vient d'une peur de l'inconnu ou d'une attente de perte. L'extrémité avant de la résistance d'un individu au changement est la façon dont il perçoit le changement. Le dos est à quel point ils sont équipés pour faire face au changement qu'ils attendent.

Le degré de résistance d'un individu au changement est déterminé par le fait qu'il perçoive le changement comme bon ou mauvais, et à quel point il s'attend à ce que l'impact du changement soit sur eux. Leur acceptation ultime du changement est fonction de la résistance de la personne et de la qualité de ses compétences d'adaptation et de leur système de soutien.

Votre travail en tant que leader est de répondre à sa résistance des deux extrémités pour aider l'individu à le réduire à un niveau minimal et gérable. Votre travail ne consiste pas à bulldozer sa résistance pour que vous puissiez aller de l'avant.

La perception est importante

Si vous déplacez le bureau d'un employé à six pouces, il peut ne pas remarquer ou s'en soucier. Pourtant, si la raison pour laquelle vous l'avez déplacé ces six pouces était de s'adapter à un autre travailleur dans un bureau adjacent, il peut y avoir une forte résistance au changement. Cela dépend de savoir si l'employé d'origine estime que l'embauche d'un employé supplémentaire est une menace pour son travail ou perçoit l'embauche comme apportant une aide nécessaire.

• Une promotion est généralement considérée comme un bon changement. Cependant, un employé qui doute de sa capacité à gérer le nouvel emploi peut fortement résister à la promotion. Ils vous donneront toutes sortes de raisons de ne pas vouloir la promotion, mais pas la vraie.
• Vous pourriez vous attendre à ce qu'un employé de niveau supérieur soit moins soucieux d'être licencié car ils ont des économies et des investissements pour les soutenir lors d'une recherche d'emploi. Cependant, l'individu peut sentir qu'il est surpris et qu'une recherche d'emploi sera longue et compliquée. À l'inverse, votre souci pour un employé à faible revenu licencié peut être infondé s'il a caché un œuf de nid en prévision de la coupe.
• Votre meilleur vendeur peut retenir pour prendre un nouveau compte à haut potentiel car ils ont un sentiment irrationnel qu'ils ne s'habillent pas assez bien.

Si vous essayez de berner cette résistance, vous échouerez. L'employé dont le bureau vous deviez déménager développera des problèmes de production. Le meilleur travailleur qui continue de diminuer la promotion peut quitter plutôt que de continuer à inventer des excuses pour vous refuser. Et les meilleurs ventes du vendeur peuvent chuter au point que vous cessez de les considérer pour le nouveau compte. Au lieu de cela, vous surmontez la résistance en définissant le changement et en obtenant une compréhension mutuelle.

Définition

Vous devez définir le changement pour l'employé avec autant de détails, et dès que possible sur le front-end, fournir des mises à jour à mesure que les choses se développent et deviennent plus claires. Dans le cas du bureau qui doit être déplacé, dites à l'employé ce qui se passe. "Nous devons faire venir plus de travailleurs. Nos ventes ont augmenté de 40%, et nous ne pouvons pas répondre à cette demande, même avec beaucoup d'heures supplémentaires. Pour leur faire de la place, nous devrons réorganiser un peu les choses."Vous pouvez même demander aux employés comment ils pensent que l'espace devrait être réorganisé. Vous n'avez pas à accepter leurs suggestions, mais c'est un début à comprendre.

La définition est une rue à double sens. En plus de définir le problème, vous devez amener les employés à définir les raisons de leur résistance.

Compréhension

La compréhension est également une rue à double sens. Vous voulez que les gens comprennent ce qui change et pourquoi. Vous devez également comprendre leur réticence.

• Vous devez aider votre peuple à comprendre. Ils veulent savoir quel sera le changement et quand cela se produira, mais ils veulent aussi savoir pourquoi. Pourquoi ça se passe maintenant? Pourquoi les choses ne peuvent-elles pas rester comme elles l'avaient toujours été? Pourquoi ça m'arrive?
• Il est également important qu'ils comprennent ce qui ne change pas. Non seulement cela permet une chose de moins à souligner, mais cela fournit également une ancre, quelque chose à retenir lorsqu'ils font face aux vents de l'incertitude et du changement.
• Vous devez comprendre leurs peurs spécifiques. Que sont-ils concernés? Quelle est la force? Le perçoivent-ils comme une bonne ou une mauvaise chose?

Gérer ce problème

N'essayez pas de rationaliser les choses. Ne perdez pas de temps à souhaiter que les gens soient plus prévisibles. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'ouverture et le maintien de canaux de communication clairs avec vos employés, afin qu'ils comprennent ce qui arrive et ce que cela signifie pour eux. Ils vous apprécieront pour cela et seront plus productifs avant et après le changement.