Énoncés de mission des sociétés de rénovation domiciliaire

Les déclarations de mission du plus grand U.S. Les chaînes de vente au détail dans le segment de l'amélioration de l'habitat bricolage sont à la fois surprenantes et étonnamment efficaces. En fait, c'est l'objectif élevé, holistique et axé sur les personnes des détaillants de rénovation qui leur a permis de survivre en tant que détaillants à grande surface de catégorie car ce concept de vente au détail disparaît du U.S. paysage.

Amélioration de la maison dans une mission

Le créneau de vente au détail DIY Home Improvement semble avoir conclu un accord tacite selon lequel l'activité de la vente au détail d'amélioration de la maison a moins à voir avec les marteaux et les ongles et plus à voir avec les personnes qui les utilisent. Il est quelque peu surprenant compte tenu de la nature technique et utilitaire du type de produits et services de rénovation domiciliaire que ces détaillants fournissent.  

Mais ce n'est pas si surprenant quand on considère que près de 50% des acheteurs de rénovation de maison sont maintenant des femmes, selon une récente enquête Google sur les acheteurs de bricolage. Le fait que Google Survey a révélé plus de choses sur le acheteur de bricolage de vente au détail moyen qui peut également être surprenant:

• 47% font des projets de rénovation non pas parce qu'ils sont nécessaires, mais parce qu'ils sont agréables
• 38% sont la génération xers et les milléniaux
• 71% utilisent Internet pour rechercher des produits et obtenir des informations pratiques
• 58% possèdent un smartphone
• 88% Visitez les sites Web de vente au détail au moins une fois dans le cadre de leur expérience d'achat d'amélioration de la maison DIY
• 65% disent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats d'amélioration de la maison auprès du détaillant qui leur fournit également des vidéos pédagogiques de bricolage en ligne

Voici les énoncés de mission des plus grands détaillants de rénovation de maison de bricolage en U.S.

Home dépot

La marque Home Depot est vraiment de huit valeurs d'entreprise qui définissent une approche spécifique pour établir des relations avec les clients, les actionnaires et les communautés, et la manière dont ses employés sont encouragés et habilités à le faire.  

Le "quelque chose de différent" qui est reconnu comme une expérience client de marque Home Depot a ses racines dans la valeur d'entreprise "Entrepreneurial Spirit". Avec cette valeur d'entreprise, les employés de Home Depot sont spécifiquement attribués à la responsabilité d'être créatifs, innovants et proactifs dans les tâches et leurs efforts de service à la clientèle.

Lowe's

L'éclat de l'énoncé de mission de Lowe est dans une phrase simple - "Solutions à valeur client."Cela prouve que l'équipe de direction de Lowe respecte les besoins de ses clients et comprend la nécessité de guider ses employés à tous les niveaux pour faire la même chose.

Pourquoi les détaillants de rénovation à domicile ont survécu lorsque d'autres détaillants à grande surface n'ont pas fait

La vente au détail de niche a été difficile à maintenir dans un monde numérique où les consommateurs sont autorisés à trouver et à acheter n'importe quel produit à tout moment. Mais ces deux plus grands détaillants de rénovation domiciliaire - Home Depot et Lowe's - ont pu survivre à la tendance de vente au détail "Death of the Big Box" au cours des dernières années et pas seulement en raison de la taille et de la portée de leurs opérations de vente au détail. Il y a eu beaucoup de preuves qu'il n'y a pas de «trop gros pour échouer» pour la catégorie tuer les détaillants à grande surface.  

Il est utile de comparer les énoncés de mission de Home Depot et de Lowe aux énoncés de mission des détaillants en faillite pour identifier la différence de philosophies derrière les détaillants qui prospèrent et les détaillants qui ne survivent pas.  

Les détaillants en faillite en faillite avaient apparemment des déclarations de mission qui n'ont pas réussi à conduire les dirigeants à l'agilité et à l'innovation nécessaires pour rester compétitives dans un climat de vente au détail à évolution rapide. Soit cela, soit ces détaillants avaient des dirigeants qui n'étaient pas en mesure de faire les mots de l'énoncé de mission encadrés sur les murs de la salle de conférence une réalité.

Missions qui ont conduit à la faillite de grande boîte

Ce qui suit, ce sont les énoncés de mission des principaux détaillants à grande surface de catégorie qui ont récemment déclaré la faillite et ont été complètement en faillite. Ce sont les types d'énoncés de mission qui se sont avérés infructueux, ou qui sont en vain exécuté par les équipes de direction de la vente au détail.

• Superproduction: L'énoncé de la mission à succès a pris du retard sur les besoins des clients et manquait d'une vision claire de l'avenir.
• Les frontières: Bien que lofty dans sa vision, l'énoncé de mission des frontières manquait d'une orientation claire pour les employés des frontières car ils prenaient des décisions pratiques au quotidien. 
• Circuit City: La mission de Circuit City a concentré les employés sur ses valeurs d'entreprise, mais ces valeurs manquaient de référence à l'innovation ou à l'expérience client, deux aspects de ses activités étaient à l'origine de sa disparition.

Les concurrents de la vente au détail à domicile sont également en mission

Afin de continuer à survivre et à s'épanouir, Home Depot et Lowe auront à rester en avance sur leurs concurrents dans toutes les catégories. Il n'y a pas de limites aux chiffres et aux types de détaillants qui peuvent empiéter sur les détaillants à grande surface de l'amélioration de la maison en offrant des produits et services liés à l'amélioration de la maison. Tout comme les consommateurs sont autorisés par la technologie à effectuer des achats auprès de tout détaillant dans le monde, les détaillants sont également habilités par la technologie pour créer des chaînes d'approvisionnement pour tout type de produits dans le monde.