Raisons pour lesquelles votre petite entreprise devrait être sur Twitter

Twitter est une plate-forme de médias sociaux qui donne accès à des millions d'utilisateurs. Une entreprise qui considère ces utilisateurs comme des clients et des marchés potentiels.

L'utilisation d'une plate-forme telle que Twitter donne aux entreprises une méthode rentable pour s'engager avec leur base de consommateurs. Il leur donne accès à un public du monde.

Lorsqu'une entreprise établit une présence sur Twitter, les consommateurs peuvent agir en tant qu'ambassadeurs de marque. L'entreprise peut surveiller les concurrents et agir rapidement pour faire face à tous les problèmes qui surviennent. Twitter est un constructeur de marque et un multiplicateur marketing pour les entreprises lorsqu'il est utilisé correctement.

Les abonnés Twitter peuvent aider votre marque

Les personnes qui suivent une marque sur Twitter sont plus susceptibles de visiter le site Web de cette entreprise. Les trois quarts des entreprises ayant une présence en ligne utilisent Twitter pour le marketing.

L'établissement d'une présence sur Twitter montre que vous souhaitez interagir avec les consommateurs qui s'attendent à organiser un dialogue avec les entreprises qu'ils fréquentent. Décidez du type de présence sur Twitter que vous souhaitez avoir (ce ne sont que quelques-unes des méthodes):

• Répondez-vous aux plaintes des clients 24/7?
• Allez-vous créer une "voix" qui engage les abonnés de manière humoristique ou amusante?
• Voulez-vous que votre flux Twitter soit une plate-forme de diffusion, où vous expulsez les messages de l'entreprise et promouviez des produits?

Votre flux pourrait être une combinaison d'options. Une fois que vous avez décidé d'un style, essayez de vous y tenir, si possible. Vos clients viendront s'attendre à une interaction avec votre entreprise. Si vous pensez qu'il est nécessaire d'ajouter différentes interactions client, vous pouvez essayer d'ajouter des utilisateurs Twitter spécifiquement à cet effet.

En supposant que vos clients potentiels et existants sont sur Twitter, vous pouvez instantanément annoncer un nouveau produit, leur donner des mises à jour ou une affaire spéciale, ou parler d'un événement à venir.

Utilisez Twitter pour surveiller les concurrents

Twitter vous permet d'entendre ce que disent les autres. En utilisant la recherche Twitter, vous pouvez découvrir ce que les gens disent sur un sujet particulier, vous permettant de garder l'oreille au sol au sujet de votre entreprise et du concours.

Si vous êtes sur Twitter, il y a de fortes chances que vos concurrents soient aussi. Ils gardent un œil sur vous, tout comme vous devriez être sur eux. Créez une stratégie derrière vos tweets, plutôt que de tweeter aveuglément.

Cela peut vous aider à établir des relations avec vos clients et à pointer d'autres personnes qui ne tweetent pas stratégiquement.

S'engager avec les clients sur Twitter

La publication d'informations sur vos produits et / ou services est l'utilisation évidente. Twitter vous donne également un autre canal pour l'analyse des sentiments, la collecte de sentiments sociaux (informations sur les sentiments des consommateurs et les conversations des consommateurs sur vos produits ou services), puis l'analyse des sentiments pour les thèmes.

Les thèmes que vous identifiez peuvent être des suggestions d'amélioration ou vous donner un aperçu des produits préférés et pourquoi les clients les aiment. Ce sont toutes des pépites d'informations que vous pouvez utiliser pour rendre votre entreprise plus réussie.

En participant à Twitter, c'est-à-dire l'utiliser pour communiquer avec les autres, plutôt que de pousser les annonces de produits, vous pouvez présenter et développer le type d'image qui attire vos clients potentiels, et affiner votre marque.

Créer des réseaux commerciaux

Twitter est un excellent outil de réseautage. Une présence active sur Twitter vous donnera la possibilité d'interagir avec des gens à qui vous n'auriez jamais la possibilité de parler autrement. Certaines de ces personnes pourraient devenir des contacts commerciaux, des partenaires potentiels, une personne pour s'approvisionner en produits, ou même les employés.

Quelques pensées finales

Comme tout autre outil de marketing, Twitter doit être utilisé par des personnes formées au marketing des médias sociaux. Votre marque peut subir des dommages irréparables à cause d'un tweet erroné ou mal tiré.

L'effort que vous déplacez sur Twitter dictera ce que vous en retirez. Ce n'est pas très engageant (ou social) de faire exploser des messages à sens unique. Si c'est votre objectif, vous voudrez peut-être explorer les outils publicitaires de Twitter. 

Chaque occasion de sensibiliser à votre marque mérite d'être explorée, et Twitter peut fournir un autre canal à votre petite entreprise pour engager les clients actuels et potentiels.