Échantillons de CV de vente au détail et de service à la clientèle

Avez-vous besoin d'écrire ou de mettre à jour votre CV? Avant de postuler pour un emploi dans le commerce de détail ou le service client, c'est une bonne idée de revoir les échantillons de curriculum vitae pertinents tout en écrivant ou en modifiant le vôtre. C'est un excellent moyen d'avoir une meilleure idée de l'apparence de votre CV et quelles informations incluent.

Souvent, votre curriculum vitae sera la façon initiale pour un employeur potentiel de vous connaître, alors prenez le temps de vous assurer qu'il affiche correctement vos meilleures qualités dans le service client et comprend des expériences passées et des succès de vente au détail. 

Que inclure dans votre CV

• Vos coordonnées devrait être complet et clair au début de votre CV. Les employeurs potentiels ne prendront pas le temps d'aller à la recherche d'un numéro de cellule ou d'une adresse e-mail pour vous contacter, alors assurez-vous qu'ils sont corrects et faciles à localiser. 
• Mettez en évidence votre plus d'expérience et les réalisations En notant que les budgets ou les départements que vous avez gérés, les objectifs de vente que vous avez atteints ou dépassés, et la reconnaissance que vous avez peut-être reçu. 
• Votre section d'éducation peut inclure tous les cours, classes ou projets liés au poste, ainsi que vos diplômes acquis.  
• Prendre le temps pour faire correspondre vos qualifications aux exigences que l'employeur a répertoriées dans la publication d'emploi. Plus un match est proche, meilleur est vos chances d'être sélectionnées pour une interview.

Conseils pour rédiger un CV de vente au détail / service client

• Utiliser des mots clés. Regardez attentivement la liste des emplois pour toutes les compétences ou qualifications importantes de mots clés, incluses dans la liste. Essayez d'utiliser certains de ces mots ou termes dans votre propre CV pour le faire ressortir. Par exemple, la publication d'emploi peut décrire le candidat idéal comme "orienté vers le détail."Incluez cela dans votre CV d'une manière qui illustre votre attention aux détails.
• Utiliser des mots d'action. Lorsque vous décrivez vos réalisations, utilisez des mots d'action. Des mots comme «LED», «géré», «stocké» et «traité» représentent vos expériences de manière énergique. Consultez une liste de mots d'action pour des exemples utiles.
• Soulignez vos compétences connexes. Pensez aux compétences qui sont importantes dans le service client et la vente au détail. Celles-ci vont de la communication aux compétences interpersonnelles aux ventes. Dans votre CV, incluez des exemples de fois où vous avez affiché ces compétences. Consultez une liste des compétences de vente au détail et une liste des 10 principales compétences générales pour le service client afin d'obtenir des idées supplémentaires.
• Quantifier vos compétences. Utilisez des nombres chaque fois que possible pour quantifier vos succès dans les ventes. Par exemple, vous pouvez inclure la quantité d'argent que vous avez gérée dans le passé, le nombre de clients que vous avez aidés par jour, ou la taille typique d'une vente que vous avez faite.

Les chiffres sont un moyen clair de montrer vos succès. Ils montrent facilement à un employeur comment vous pourriez contribuer à l'entreprise.

• Souligner toutes les expériences académiques connexes. Si vous avez une scolarité liée au commerce de détail ou aux ventes, incluez-le dans votre CV. Par exemple, peut-être que vous vous êtes spécialisé dans le merchandising au collège, que vous avez suivi une classe de lycée en gestion d'entreprise, ou même assisté à une série de séminaires sur la vente au détail. L'une de ces expériences académiques connexes vaut la peine de inclure sur votre CV.
• Relisez et modifiez. Relisez soigneusement votre CV avant de le soumettre. Un curriculum vitae propre et sans erreur vous fera paraître professionnel. De plus, demandez à un ami ou à un membre de la famille de relire le CV pour vous.

Exemple de CV de service client

Passez en revue cet exemple de curriculum vitae pour un travail de service client et voyez ci-dessous pour plus d'échantillons.

Exemple de curriculum vitae du service client (version textuelle)

Belle Brashears
1234 Southern Avenue, # 45
Atlanta, GA 30305
bbrashars @ e-mail.com
000.123.1234 (c) 
www.liendin.com / in / bellebrashears

Profil de qualifications

Représentant du service à la clientèle attentif et orienté vers le détail Énergisé par les défis et opportunités offerts dans des environnements de centre d'appels à rythme rapide et critique. Couramment l'anglais et l'espagnol.

Service Clients: Interagissez bien avec les appelants demandant des informations sur les produits et un soutien technique, en répondant avec le professionnalisme et l'empathie tout en résolvant de manière proactive les conflits pour éviter l'escalade et assurer la satisfaction du client.

Communications: Communiquez clairement avec les clients par téléphone et en ligne pour identifier les besoins individuels et fournir des solutions positives. Superbes compétences en écoute active complétées par des compétences prouvées pour faciliter les discussions de vente consultatives.

Leadership et travail d'équipe: Avide Team Supporter, motivation des pairs à travers un exemple personnel, une attitude positive et une volonté de prêter une main chaque fois que vous avez besoin. Disponible pour travailler les heures supplémentaires et le week-end pour assurer un personnel adéquat.

Compétences techniques: Commande solide de la suite Microsoft Office et du logiciel de chat en direct Kayako.

Expérience professionnelle

Télécommunications ACME - Atlanta, GA
Représentant du service à la clientèle, 01/2019 à présenter
Fournir un excellent service client et un support technique aux clients du fournisseur Internet / haut débit établi lors des séances de chat en direct. Résoudre les problèmes et les demandes des clients; Assurer la liaison entre les départements de la comptabilité, des ventes et des techniques pour formuler des solutions gagnantes.

• Équipe LED chargée de développer un nouveau protocole de service client qui a réduit le temps d'attente des clients par 43%.
• A maintenu un record de fréquentation parfait tout en intensifiant fréquemment pour substituer au personnel absent pendant d'autres quarts de travail.

Piedmont Airlines - Atlanta, GA
Représentant du service à la clientèle, 8/2016 au 12/2018
Aidé les clients à commander ou à reprogrammer des vols, à réclamer des récompenses de voyage et à confirmer les réservations. Écouté activement les commentaires des clients pour désamorcer les clients insatisfaits et conserver leur entreprise. 

• Titre gagné de «N ° 1 Représentant du service client» en 2017 en fonction du succès de la contribution à des niveaux exceptionnels de satisfaction globale du client.
• Sélectionné par le superviseur pour former et encadrer les nouveaux agents du service client dans les méthodes et normes de service client établies de l'entreprise.

Peachtree Active Wear - Atlanta, GA
Représentant du service à la clientèle, 06/2014 au 6/2016
Ventes et support de téléphone avec succès pour le fournisseur de vêtements de vente au détail. Aidé les clients dans la sélection des produits, les paiements traités et les dispositions pour les rendements.

• En partenariat avec Call Center Manager pour co-écrire un nouveau script de service client positif qui a réduit les rendements du produit par 37%.

Éducation

Georgia State University, Atlanta, GA
Baccalauréat ès arts en espagnol

Plus d'exemples de service client et de CV de vente au détail

Adaptez votre CV au type de position spécifique que vous recherchez en examinant des exemples de curriculum vitae liés à ces emplois: 

• La caissière
• Service client avec un profil
• Gestionnaire de service à la clientèle
• Service Clients
• Détail
• Gestion de la vente au détail
• Associé des ventes

Points clés à retenir

Soulignez votre expérience: Mentionnez les expériences et l'éducation qui vous rendent très qualifié pour le poste. 

Présentez vos réalisations: Montrez comment vous avez contribué en mentionnant des récompenses et des contributions quantifiables dans vos positions précédentes.

Adaptez votre CV: Chaque CV que vous envoyez doit contenir des informations sur les exigences spécifiques pour chaque position. Utilisez la langue trouvée dans la publication d'emploi pour augmenter vos chances de sécuriser une entrevue.