Retour des achats eBay

eBay offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous. L'objectif d'Ebay est que les clients soient entièrement satisfaits de leurs achats et de retour sur le site pour acheter plus d'articles à l'avenir. Les vendeurs sont en mesure de mettre en place certaines politiques et procédures, alors assurez-vous de lire les politiques du vendeur avant d'acheter, et encore avant de lancer un retour.

Frais de restockage

Les vendeurs eBay peuvent inclure des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 20% pour les articles retournés. Par exemple, si un acheteur a acheté un article pour 50 $ et souhaite le retourner, le vendeur n'est obligé de rembourser que 30 $ de son paiement d'origine. C'est entièrement légal et juste pour le vendeur, en ce qui concerne eBay. Après un retour, le vendeur ne reçoit pas ses frais de valeur finale et doit passer par le processus de répertorié l'article et réapprovisionner l'article. Le vendeur a dépensé de l'argent pour expédier des fournitures, des étiquettes d'imprimante, de l'encre d'imprimante et bien sûr de leur temps pour expédier l'article et faire face au retour. N'oubliez pas que les rendements peuvent être coûteux pour les vendeurs, c'est pourquoi eBay autorise des frais de réapprovisionnement.

Retour des frais d'expédition

C'est un autre domaine où les vendeurs peuvent perdre de l'argent, donc eBay permet aux vendeurs de spécifier qui paie l'expédition de retour. De toute évidence, si l'article est largement déformé, endommagé ou si le vendeur est en faute dans la liste, eBay exigera que le vendeur paie l'expédition de retour. Sinon, l'acheteur paie généralement. Les acheteurs doivent lire attentivement la liste pour déterminer s'ils sont responsables du paiement de l'expédition de retour. Les vendeurs eBay comprennent généralement des mesures sur les vêtements, afin que les acheteurs puissent vérifier un ajustement approprié avant d'acheter. La plupart des vendeurs transmettent ce coût à l'acheteur car les retours peuvent être un cas de remords de l'acheteur, et les vendeurs ne paieront pas pour cela. 

Délai de retour

Les vendeurs ont la possibilité de définir une fenêtre de retour. Les options sont de 7 jours, 14, jours, 30 jours ou 60 jours. Si vous achetez un article où il y a même une légère possibilité qu'il puisse être retourné, assurez-vous de comprendre la fenêtre de retour du vendeur. Une fois que vous avez reçu l'article par la poste, évaluez si vous devez le retourner ou non. Si ce sont des vêtements, essayez-le et décidez si vous voulez le garder. S'il s'agit d'un article de décoration intérieur, vous essayez de correspondre à d'autres pièces de décoration de votre maison, allez-y et prenez cette décision. Plus vous attendez pour retourner un article, plus il est probable que vous oublierez complètement et le temps de retour peut expirer. Évaluez et agissez tout de suite, n'attendez pas. La garantie de satisfaction d'Ebay a une période de retour par défaut de 30 jours.

Étapes pour lancer un retour

eBay permet aux acheteurs de retourner facilement les articles s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat. Suivez ces étapes pour lancer un retour, après avoir lu la politique de retour du vendeur, accepter les frais de réapprovisionnement et se situer dans le délai spécifié pour retourner l'article.

• Aller ebay.com
• En haut à gauche, cliquez sur "Résumé"
• Sur la marge gauche, cliquez sur "Résumé d'achat"
• Trouvez l'article dans votre historique d'achat
• Cliquez sur l'onglet "Plus d'actions"
• Choisissez "Renvoyez cet article"
• Cette option vous amène à la page "Demandez un retour"
• En raison de la garantie de rétroaction d'Ebay, vous pouvez demander un retour même si le vendeur n'accepte pas les retours
• Sélectionnez une raison du retour
• Ajouter plus d'informations si nécessaire
• Ajoutez des photos de l'article si nécessaire - si elle est endommagée, cassée ou ne correspond pas à la description
• Cliquez sur le bouton Retour de demande
• Vous verrez la confirmation que la demande a été envoyée au vendeur et la date à laquelle ils doivent répondre par
• Selon la politique de retour du vendeur, vous pourrez peut-être imprimer l'étiquette de retour immédiatement, ou vous devrez peut-être attendre une réponse du vendeur
• Les vendeurs peuvent accepter le retour ou offrir un remboursement partiel et vous laisser garder l'article
• Si le vendeur demande la demande de retour, vous avez 14 jours pour l'expédier

Imprimer les étiquettes de retour

Si un acheteur n'utilise pas le flux de travail d'impression de l'étiquette de retour d'Ebay, le package ne peut pas être suivi. L'étiquette eBay aura un numéro de suivi et cela est enregistré dans votre compte eBay. Imprimez toujours les étiquettes de retour via eBay afin qu'Ebay puisse voir quand l'article a été reçu. Si un acheteur utilise son propre poste ou emmène l'article au bureau de poste pour être pesé et expédié, eBay ne peut pas voir le numéro de suivi et ne nécessitera pas que le vendeur rembourse. eBay a créé cette politique car il y a des gens malhonnêtes au monde. Dans le passé, les acheteurs ont affirmé avoir expédié un article, mais n'ont aucune preuve pour étayer cela. C'est la parole de l'acheteur contre le vendeur. Si un différend survient, eBay ne se rangera pas au côté de l'acheteur qui n'utilise pas la fonction d'impression d'étiquette eBay, alors assurez-vous de retourner votre article en utilisant le protocole approprié. 

Décider de retourner un achat eBay

Parfois, un retour ne vaut pas tout le problème. Par exemple, disons que vous achetez un article de 30 $ sur eBay et payez 5 $ d'expédition. Vous décidez de retourner l'article car il ne convient pas, et le vendeur a des frais de réapprovisionnement de 20% et oblige l'acheteur à payer la livraison de retour. Si l'article est retourné, l'acheteur a dépensé 35 $ au total, mais ne reçoit que 24 $ en arrière et a dépensé 5 $ de poche pour payer l'expédition de retour. Donc, en substance, l'acheteur a gaspillé 10 $ sur l'expédition (5 $ pour le recevoir et 5 $ pour le retourner) et 6 $ sur des frais de réapprovisionnement et est à 16 $ pour rien. Ce pourrait être une meilleure idée de revendre cet article sur eBay que de gaspiller de l'argent sur les frais d'expédition et de réapprovisionnement.