Les vendeurs eBay devraient-ils facturer des frais de réapprovisionnement pour les retours?

Les frais de réapprovisionnement sont les frais facturés lorsqu'un article est retourné au vendeur. Parfois, les frais de réapprovisionnement sont basés sur l'état de l'article et les frais sont un pourcentage du prix de vente d'origine. Si un client renvoie un article et que le vendeur a des frais de réapprovisionnement décrits dans sa politique de retour, le client ne récupérera qu'un pourcentage du prix d'achat initial. Cette politique est courante dans le commerce de détail pour des articles haut de gamme comme l'électronique, les bijoux ou les produits de créateurs. Parmi les vendeurs eBay, les frais de réapprovisionnement sont un point de controverse.

La politique d'Ebay sur les frais de réapprovisionnement

La politique d'eBay concernant le réapprovisionnement est en fait contradictoire et déroutant. D'une part, sur le "Vendre votre formulaire d'article", une option de frais de réapprovisionnement est disponible jusqu'à 20%. Mais d'un autre côté, la page ebays "ebay help" pour Créer votre politique de retour, raconte aux vendeurs:

• Ne facturez pas de frais de réapprovisionnement. Si vous facturez des frais de réapprovisionnement, assurez-vous de sélectionner un montant raisonnable et de le limiter aux cas où l'acheteur ne renvoie pas l'article dans son état d'origine.
• Si vous facturez des frais de réapprovisionnement pour les retours, nous vous recommandons de demander seulement un montant raisonnable. 
• Vous ne devez pas facturer des frais de réapprovisionnement pour les articles retournés en raison de dommages, de défauts ou non comme étant décrits dans la liste.

Pas étonnant que les vendeurs soient confus. Alors que le flux de travail de vente a clairement une option pour les frais de réapprovisionnement et que de nombreux vendeurs mettent en œuvre - le centre d'aide eBay conseille de ne pas appliquer de frais de réapprovisionnement. C'est une situation "Do it-on ne le fait pas".

Les frais de réapprovisionnement sont-ils légaux?

Les frais de réapprovisionnement sont complètement légaux selon les rapports des consommateurs, la Bible du commerce de détail, qui dit:

"Chez de nombreux détaillants, les frais de réapprovisionnement sont autorisés tant que les frais sont clairement divulgués et tant qu'il n'est pas facturé si vous retournez un article en raison d'un défaut ou d'une partie manquante, ou parce que ce n'était pas ce que vous avez commandé." 

Les grands détaillants sont mieux en mesure d'absorber les coûts d'un article de retour, ils ne facturent donc généralement pas de frais de réapprovisionnement. En fait, les seuls grands détaillants connus pour appliquer des frais de réapprovisionnement à certains articles sont Home Depot et Best Buy. Les deux sont enterrés dans les petits caractères, mais il y a néanmoins si l'un ou l'autre magasin veut les appliquer.

eBay, en revanche, vit dans son propre univers avec ses propres règles, protocoles et opinions - et la question du réapprovisionnement divise les vendeurs eBay. Parce que de nombreux vendeurs sont des opérateurs solo et chaque dollar compte, ils facturent des frais de réapprovisionnement pour tous les retours, quelle que soit la raison. D'autres vendeurs estiment qu'un réapprovisionnement est mauvais pour les affaires. Ce sont les vendeurs qui ne sont pas des penny-pincement mais finissent par faireAutre pincementLes vendeurs eBay ont l'air mal.

Inconvénients d'un réapprovisionnement

La facturation des frais de réapprovisionnement peut dissuader les acheteurs de votre annonce, ce qui entraînera une perte de possibilités. S'il y a une chance que l'acheteur puisse retourner l'article en raison de l'ajustement, de la couleur, de la taille ou de tout autre problème, les acheteurs potentiels peuvent ne pas prendre la peine de regarder vos listes en cas de frais de réapprovisionnement. Gardez à l'esprit qu'il appartient au vendeur individuel de mettre en œuvre les frais de réapprovisionnement ou de le renoncer, dans chaque situation unique. Ce qui signifie, ce n'est pas parce qu'une frais de réapprovisionnement est indiqué sur la liste, en tant que vendeur, vous devez l'appliquer dans chaque cas.

De plus, vous devez considérer que l'électronique et les smartphones sont des articles de retour élevés car ils sont souvent impliqués dans des escroqueries. Par conséquent, évitez de vendre ces articles. Ou, prenez des mesures pour éviter les rendements en photographiant le numéro de série ou en marquant l'article avec un stylo visible uniquement sous Blacklight.

Avantages des frais de réapprovisionnement

Bien qu'il n'y ait aucun avantage pour l'acheteur, il y a des situations où il est avantageux pour un vendeur de facturer des frais de réapprovisionnement. Une situation est les vendeurs qui vendent des vêtements formels ou des vêtements de mariage. L'usure formelle est une catégorie de retour élevée car les consommateurs ont compris qu'ils pouvaient acheter ce dont ils ont besoin sur eBay, le porter et le retourner dans les 30 jours. Si l'article est retourné dans le même état qu'il a été expédié au client, le vendeur peut simplement le vendre à nouveau. Mais, si l'article est sale, taché, déchiré ou autrement endommagé, le vendeur peut ne pas être en mesure de le vendre à nouveau ou devra passer du temps et de l'argent à réparer ou à nettoyer l'article pour le rendre vendable. Les articles à rendement élevé sont de bons candidats à des frais de réapprovisionnement.

Il est avantageux d'examiner votre politique de retour

Avant de décider de facturer des frais de réapprovisionnement, jetez un œil à votre taux de retour et à la raison des rendements. Obtenez-vous souvent des plaintes selon lesquelles l'article n'est pas comme décrit? Vendez-vous un article dans une catégorie de retour élevé? Vos photos ne montrent-elles pas assez sur le produit? Un frais de réapprovisionnement ne résoudra pas votre problème de retour s'il y a un problème sous-jacent plus important. 

En fin de compte, si vous vous sentez en tant que vendeur dont vous êtes profité, le problème pourrait être votre politique de retour, pas des frais de réapprovisionnement. Perdez-vous de l'argent sur les articles retournés dans une condition différente de la façon dont vous les avez vendues? Si c'est le cas, ajoutez un avertissement dans votre politique de retour que l'article doit être renvoyé dans la condition d'origine. Si vous recevez un article dont l'état ne correspond pas à ce que vous avez envoyé, vous pouvez le prendre avec eBay pour vous aider à résoudre le problème. Assurez-vous simplement que vous pouvez documenter l'état de l'article lorsqu'il a été expédié.