Étapes pour diminuer les taux de défauts sur eBay

Les commentaires négatifs étaient la seule chose dont les vendeurs ebay devaient s'inquiéter. Puis, en 2014, eBay a introduit le système de notation des défauts. Ceci est un système qui punit les vendeurs pour une mauvaise performance. eBay veut que les acheteurs soient satisfaits et reviennent pour acheter plus d'articles. Si les vendeurs ne fonctionnent pas jusqu'à la pair, cela affecte l'intégralité de la plate-forme. eBay a dû créer un moyen de éliminer les vendeurs qui ne prennent pas au sérieux la philosophie du service client eBay. 

Quels sont exactement les défauts du vendeur eBay?

• Taux de défaut de transaction: Le taux de défaut de transaction est le pourcentage de vos transactions totales qui ont eu un 1 des 2 défauts. Notez que ces défauts mesurent souvent à quel point vos acheteurs étaient satisfaits d'une transaction. ebay ne compte pas plus d'un défaut par transaction.
• Taux d'expédition tardif: Si vous expédiez à temps et téléchargez le suivi validé ou que vos acheteurs disent qu'Ebay était à l'heure lorsqu'ils laissent des commentaires, vous êtes tous prêts.
• Cas fermés sans résolution du vendeur: Un cas fermé sans résolution du vendeur est un cas où le vendeur n'est pas en mesure de résoudre avec l'acheteur avant que l'acheteur ne demande à eBay d'intervenir et d'aider à une demande, ou d'escalader une affaire de PayPal pour examen, et eBay ou PayPal détermine le vendeur est responsable.
• Suivi téléchargé à temps et validé: Pour cette exigence, eBay examine vos transactions au cours des 3 derniers mois. Pour être un vendeur le mieux noté, 90% de vos transactions doivent avoir le suivi téléchargé dans votre délai de traitement déclaré, en plus de recevoir une analyse de transporteur.

Trop de ces problèmes et le compte d'un vendeur tombent en dessous du statut standard, et des restrictions sont imposées sur leur compte. Les restrictions incluent des limites de vente, qui peuvent être difficiles à gérer lorsque vous comptez sur eBay pour le revenu. En d'autres termes, si vos limites de vente sont limitées à 100 articles et 5 $.000, et vous avez normalement 500 articles et 25 000 $ d'inventaire répertorié, une restriction paralysera gravement votre entreprise. 

Pourquoi eBay est-il si strict à propos des performances du vendeur?

eBay veut que les vendeurs offrent un service exceptionnel pour que les acheteurs reviennent. Si les acheteurs ne reviennent pas, ou pire encore, passent le mot sur leur horrible expérience eBay à d'autres personnes, cela diminue non seulement les ventes sur eBay, mais donne à eBay une mauvaise réputation. Lorsque la réputation d'Ebay souffre, les vendeurs individuels souffrent parce que les acheteurs n'iront pas sur le site et n'achèteront pas des choses. Il est donc dans le meilleur intérêt de chaque vendeur de tout faire en leur pouvoir pour suivre les directives d'Ebay pour rester en règle.

Comment les vendeurs peuvent éviter les défauts

1. Répondez rapidement aux problèmes et aux questions des clients. Si un client est ignoré ou ne reçoit pas d'attention rapidement, il est plus susceptible de dégénérer une situation et les choses peuvent devenir laides.
2. Les articles d'expédition à temps, dans votre temps de gestion spécifié. En d'autres termes, faites ce que vous dites que vous allez faire dans la liste.
3. Organisez l'inventaire afin que vous puissiez trouver des articles rapidement et les articles ne manquent pas de stock. Lorsqu'un vendeur ne peut pas expédier un article, le client est déçu. eBay a créé ce défaut pour aider les vendeurs qui vendent sur plusieurs sites et ne géraient pas correctement les stocks.
4. Gardez les frais d'expédition et de manipulation raisonnables. Il est préférable d'utiliser l'expédition calculée car c'est la plus belle et facture au client les frais d'expédition exacts sans trop ou sous facture.
5. Tenir votre politique de retour. Si vous avez une politique de retour de 30 jours sur vos articles, vous devez honorer cela. Si vous obtenez beaucoup de retours, vous devrez peut-être analyser le type de produits que vous vendez ou autre chose avec votre modèle commercial eBay.
6. Donnez toujours un service professionnel et courtois avec une attention aux détails et un sentiment d'urgence. Traitez les clients comme vous voulez être traité.
7. Si un cas est ouvert contre vous, abordez-le rapidement. Plusieurs fois, il suffit de demander au client, "Comment aimeriez-vous résoudre ceci?" donnera au client le pouvoir qu'il désire. De plus, le client peut demander bien moins que ce que vous auriez suggéré. Par exemple, si un acheteur reçoit un vêtements avec un petit trou et que vous leur demandez comment il souhaite résoudre, il peut suggérer un petit remboursement partiel. Un cas échéant longtemps peut être évité, et le client est heureux.

Vendeurs, prenez eBay au sérieux. Avoir une fierté et une intégrité dans votre entreprise. Il sera payant à la fin.

Mis à jour le 4 août 2016, par Suzanne A. puits.