Métriques de performance de la chaîne d'approvisionnement

Lorsqu'une entreprise veut examiner les performances de sa chaîne d'approvisionnement, il existe une grande mesure qui peut être utilisée. Chaque métrique de performance de la chaîne d'approvisionnement donne une vue légèrement différente d'un morceau de la chaîne d'approvisionnement. La décision importante pour toute entreprise est de hiérarchiser les métriques de la chaîne d'approvisionnement importantes et comment elles seront utilisées. De nombreuses entreprises utilisent des mesures de performance de la chaîne d'approvisionnement faciles à calculer, mais ne peuvent pas nécessairement donner une véritable indication de la façon dont la chaîne d'approvisionnement fonctionne. Certaines entreprises utilisent une gamme de mesures auxquelles elles exigent que leur service de logistique adhère, mais ne réalise pas que ce faisant, d'autres parties de la chaîne d'approvisionnement peuvent être impactées négativement.

Caractéristiques d'une bonne métrique de performance

Lorsque les entreprises regardent les différentes mesures de performance disponibles, il existe un certain nombre de caractéristiques qu'elles devraient rechercher lors de la sélection de mesures qui aideront à leurs décisions commerciales.

• Facile à comprendre - Une bonne mesure est une bonne mesure qui peut facilement être comprise par quiconque le regarde. Il devrait être clair quant à ce que la métrique mesure réellement et comment il est réellement dérivé.
• Quantifiant - Une caractéristique importante pour une métrique de performance de la chaîne d'approvisionnement est qu'elle est exprimée par une valeur objective, je.e. dérivé de données réelles et non subjective.
• Mesure ce qui est important - Certaines mesures peuvent sembler importantes, mais lorsque les données sont analysées, la pertinence de la métrique peut être ténue. Il est essentiel qu'une métrique de performance sur laquelle les décisions commerciales sont prises devraient mesurer les données importantes.
• Provoque un comportement correct - Une bonne métrique de performance devrait être celle qui fait que l'utilisateur prend l'action correcte. Par exemple, si une métrique montre un certain nombre de commandes traitées par jour, alors l'action correcte augmente le nombre traité. Cependant, parfois la métrique peut provoquer des mesures à l'utilisateur, mais à la dissuasion d'autres domaines. Par exemple, si la métrique doit mesurer le personnel de l'entrepôt par le nombre de mouvements par jour, il peut augmenter le nombre de mouvements à la dissuasion du nombre de camions chargés et un certain nombre de commandes traitées.
• Les métriques doivent être faciles à collecter - Parfois, les entreprises sélectionnent des métriques de performance complexes qui prennent beaucoup de temps à collecter et peuvent nécessiter du temps pour être enlevée au personnel de la ligne pour se préparer. Ceci est contre-productif et ces types de mesures doivent être évitées.

Catégories de mesures de performance

Il existe trois catégories principales de mesures de performance de la chaîne d'approvisionnement; temps, coût et qualité.

• Temps - Lorsque les entreprises envisagent de sélectionner des mesures de performance de la chaîne d'approvisionnement, elles examineront généralement les mesures qui se rapportent au temps, car elles sont facilement calculées, facilement comprises et montrent clairement l'efficacité opérationnelle. Par exemple, les entreprises examineront les mesures qui affichent le niveau de livraisons à temps, les reçus à temps, le temps de traitement des commandes d'achat et le temps de respecter une commande.
• Coût - Il s'agit d'une métrique de performance importante car elle montre à quel point les parties de l'entreprise sont efficaces. Les entreprises doivent réaliser un profit et en se concentrant sur les mesures de coûts, ils peuvent identifier où dans l'entreprise les améliorations peuvent être apportées. Les coûts de transport des stocks sont une métrique de performance populaire que les entreprises regardent pour voir combien cela leur coûte pour transporter des articles dans l'entrepôt. Les entreprises essaient toujours d'identifier où elles peuvent apporter des modifications pour améliorer les flux de trésorerie et rendre l'entreprise plus rentable.
• Qualité - Pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction des clients, les mesures de performance axées sur la qualité sont d'une importance vitale. Bien que les mesures autour des délais de livraison soient importantes pour le service client, les améliorations de la qualité du produit peuvent améliorer considérablement la satisfaction du client.