Survivre à la ruée vers le commerce de détail

Grâce à l'attention des médias, nous sommes tous conscients que les magasins de brique et de mortier voient une immense augmentation du trafic le vendredi noir aux États-Unis. Les détaillants en ligne voient également une augmentation spectaculaire des ventes le lundi suivant. Cette fois entre Thanksgiving et Noël peut signifier un flux constant d'acheteurs. Cependant, les vacances ne sont pas nécessairement le seul temps chargé pour certains types de détaillants.

Lorsque les élèves retournent à l'école, vos détaillants locaux de gamme de bureaux sont probablement confrontés à un flot de clients. Les librairies collégiales fonctionnent avec une course au détail de deux à quatre fois par année. Les magasins d'articles de sport peuvent connaître un afflux de ventes après un énorme jeu de balle. Peu importe le segment de la vente au détail de votre entreprise, nous avons tous des périodes de vente de pointe.

Bien que la période de pointe de votre magasin puisse être appelée quelque chose de spécifique, toute ruée vers le détail est la période où les détaillants sont frappés avec un nombre de clients et de ventes plus élevés que la moyenne. Pour certains détaillants, cela peut être assez stressant. Pour les non préparés, cela peut être carrément désastreux. Avant de découvrir votre prochaine ruée vers le détail, utilisez les conseils suivants pour maximiser le sang-froid et minimiser les maux de tête.

Stocker

Assurez-vous que le magasin dispose de nombreux sacs, enveloppement cadeau, du ruban adhésif, des chèques-cadeaux et toutes les fournitures de bureau nécessaires. Examiner les niveaux d'inventaire. Passez en revue le plan ouvert à achat, inspectez le budget du magasin et réorganisez tous les articles impulsifs et autres meilleurs vendeurs pour capitaliser sur l'exposition supplémentaire. Vérifiez la monnaie dans les registres de trésorerie et déterminez la quantité de petits espèces que vous devez conserver.

Nettoyer

Si vous vous attendez à recevoir beaucoup de marchandises pour votre période de vente de pointe, réorganisez et nettoyez la zone de réception des stocks. Si les articles fréquemment utilisés sont accessibles, cela réduira le stress pendant la ruée vers le détail. Une salle de travail désordonnée ne crée que le chaos et la confusion.

Avant qu'il ne soit occupé, effectuez toute maintenance nécessaire pour que le magasin soit le meilleur. Remplacer, réparer ou refinir les accessoires de magasin usées. Planifiez les sols à polir ou faire nettoyer les tapis. Une couche de peinture fraîche contribuera également à des murs en train de faire la lutte contre les murs. Assurez-vous que tout l'éclairage est en bon état de fonctionnement.

Mettre en main

Former le nouveau personnel bien avant le début de la saison. Assurez-vous de planifier suffisamment d'employés pendant les périodes de pointe. Au fur et à mesure que le nombre de personnes qui marchent monte, il est important que ces nouveaux clients ne retirent pas toute votre attention des clients réguliers.

Le vol à l'étalage peut être une plus grande menace pour le moment. Ce peut être une bonne idée d'envisager d'embaucher ou d'augmenter la sécurité du magasin.

Se reposer

Rappelez à vos employés (et vous-même) que pour avoir une atmosphère positive pour les clients, ils doivent être bien reposés, agréables et prêts à faire face à une situation difficile. La meilleure façon de vaincre le stress est de se reposer beaucoup.

N'oubliez pas de maintenir les horaires de rupture pendant la ruée vers le commerce de détail. À seulement 10 minutes du sol de vente peut renouveler un vendeur. Planifiez une fête pour célébrer avec le personnel après la fin de la période mouvementée. Ils devraient également être récompensés pour leur travail acharné.

Après le point culminant

Attendez-vous à voir un certain nombre de retours immédiatement après la ruée de votre magasin. Naturellement, plus vous vendez, plus vous pouvez recevoir de retours. Selon la taille de votre magasin de vente au détail, envisagez d'allouer une zone spécifique ou un ou plusieurs employés uniquement pour les retours. Cela libérera les membres du personnel restants pour traiter avec d'autres clients, transformer les rendements en ventes et aider à prévenir la fraude de retour.

Une fois la ruée terminée, vous aurez une chance de vous détendre et de reprendre votre souffle. C'est-à-dire seulement un instant. À moins que votre entreprise ne se termine après la saison chargée, vous voudrez évaluer et mesurer les performances des ventes et du personnel. Ensuite, il est temps de commencer à préparer et à planifier la prochaine saison de vente de pointe et de shopping des vacances à nouveau.