Les 10 meilleurs travaux de service à la clientèle

Il existe de nombreuses options d'emploi pour ceux qui envisagent une carrière dans le service client. Ces postes sont disponibles dans presque toutes les industries. Les meilleurs employeurs comprennent les centres d'appels, les détaillants en brique et mortier et en ligne, les sociétés et agences de cartes de crédit, les compagnies d'assurance et les institutions financières.

En 2020, près de 3 millions de personnes étaient employées dans des emplois en service à la clientèle, interagissant avec les clients pour gérer les plaintes, les commandes de traitement et répondre aux questions.

Dans un poste de service client, vous interagirez avec les clients pour fournir des informations, gérer les plaintes et traiter les commandes.

Compétences et qualifications du service à la clientèle

Un candidat approprié pour une carrière dans le service à la clientèle devrait avoir des compétences solides d'écoute, de communication et de téléphone, et doit exceller dans la résolution de problèmes, la documentation des informations, la résolution des conflits, l'analyse des informations, l'établissement de relations et le multitâche.

La plupart des postes de service à la clientèle nécessitent un diplôme d'études secondaires et la familiarité avec les ordinateurs. De nombreuses entreprises dispenseront une formation en cours d'emploi.Dans de nombreux cas, il existe des opportunités de croissance et d'avancement de l'emploi qui ne nécessitent pas d'éducation et de formation supplémentaires.

Pour les postes de gestion, un diplôme ou une expérience universitaire est généralement requise, et d'excellentes compétences en communication et l'orientation client sont nécessaires.

Carrières du service à la clientèle

Si vous avez les compétences appropriées et le désir d'aider les gens, vous trouverez une variété d'options d'emploi.

De nombreux emplois de service à la clientèle sont entrées de gamme, avec un potentiel de croissance des postes de surveillance et de gestion.

Pour certains emplois de service à la clientèle, selon le poste et l'entreprise, vous pourrez peut-être travailler à distance. Dans la plupart des postes, être capable de travailler des emplois flexibles de jour, de soirée et de week-end est un plus.

Top 10 des emplois de service à la clientèle

Voici quelques emplois communs de service à la clientèle et ce qu'ils paient:

1. Agent de centre d'appel

En tant qu'agent du centre d'appels, vous pouvez travailler dans un centre d'appels virtuel à domicile ou travailler à l'intérieur d'un centre d'appels. Quel que soit l'emplacement, vous répondez aux demandes de téléphone ou de messagerie des clients. Selon le travail, vous passerez des commandes, répondrez aux problèmes des clients et à prendre des rendez-vous, ou à prendre rendez-vous. Le personnel du centre d'appels devrait gérer un volume élevé d'appels et avoir d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.

Salaire: Selon PayScale, le salaire annuel médian d'un agent du centre d'appels est de 27 664 $.

2. Associé des relations avec les clients

Le personnel des relations avec la clientèle établit et entretient des relations avec les clients les plus importants de leur organisation. Il s'agit d'un poste pratique travaillant avec les clients assignés pour s'assurer qu'ils sont satisfaits des services et des produits de l'entreprise. Votre travail consiste à assurer la satisfaction des clients et à travailler avec les membres de l'équipe, les autres départements de l'entreprise et les fournisseurs externes pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits.

Salaire: Selon Glassdoor, le salaire annuel moyen d'un associé des relations avec les clients est de 48 305 $.

3. Coordinateur des services à la clientèle

Les coordinateurs des services à la clientèle sont chargés de garantir la fin des tâches. Ils peuvent gérer le traitement des commandes, la configuration et la coordination des services, le suivi des livraisons et des installations et résoudre les problèmes des clients. Ce travail nécessite des compétences téléphoniques solides et la possibilité de jongler avec plusieurs tâches.

Salaire: Le salaire annuel moyen pour un coordinateur des services à la clientèle est de 44 040 $, selon PayScale.

4. La conciergerie

Si vous êtes intéressé à aider les clients et que vous connaissez les hôtels, les restaurants, le transport et toute autre information qui peut faciliter et améliorer l'expérience client, vous pouvez bien faire en tant que concierge. De nombreux hôtels ont des concierges sur le personnel qui réservent des réservations, suggèrent des activités et organise le transport pour les clients. Les concierges virtuels effectuent plusieurs des mêmes tâches, soit au téléphone, soit en ligne via un système de messagerie ou un e-mail.

Salaire: Glassdoor rapporte que le salaire annuel moyen pour un concierge est de 34 023 $.

5. Représentant du service à la clientèle

Un représentant du service à la clientèle (RSE) est le titre d'emploi pour de nombreux rôles différents dans le service client. Les représentants du service client interagissent avec les clients pour traiter les commandes, fournir des informations sur les produits et services d'une organisation et résoudre les problèmes.

Presque toutes les organisations fournissent un certain niveau de service à la clientèle, donc la RSE est un rôle courant.

Notez cependant que le Bureau of Labor Statistics (BLS) s'attend à ce que ces emplois diminuent au cours de la prochaine décennie en raison de l'automatisation accrue. Le BLS prévoit que l'occupation diminuera 1% entre 2020 et 2021.

Salaire: Selon le Bureau of Labor Statistics, le salaire annuel médian d'un représentant du service à la clientèle est de 35 830 $.

6. Réception associée ou réceptionniste

Si vous avez de solides compétences interpersonnelles et la possibilité de gérer les communications en personne et par téléphone, un poste de réception est une bonne option de travail. Dans une entreprise, vous travaillerez probablement une semaine de 40 heures. Un poste dans un hôtel, un complexe ou un autre établissement d'hospitalité nécessitera probablement des heures supplémentaires de travail, les week-ends et les vacances.

Salaire: Une réceptionniste obtient un salaire annuel médian de 31 110 $, selon le Bureau of Labor Statistics.

7. Spécialiste des services aux membres

Les spécialistes des services aux membres offrent un niveau élevé de service client aux membres. Par exemple, vous pouvez servir un titulaire de carte de crédit d'élite ou un client d'une banque ou d'une compagnie d'assurance. Ce travail implique de répondre aux questions, de fournir des services et d'expliquer les avantages aux membres. Les heures de travail et le salaire varient, selon votre employeur.

Salaire: Le salaire de base pour un spécialiste des services aux membres atteint en moyenne 35 185 $ par an, selon Glassdoor.

8. Coordinateur des soins aux patients

Les coordinateurs des soins aux patients travaillent pour les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres médicaux, les centres de réadaptation, les agences de santé et les compagnies d'assurance. Ils prévoient des rendez-vous, obtiennent les pré-approbations des compagnies d'assurance et organisent des services et des procédures. Pour la plupart des postes, vous devrez vous familiariser avec la terminologie médicale, et le travail peut nécessiter une expérience préalable dans un établissement de soins de santé.

Salaire: Un coordinateur des soins aux patients obtient un salaire annuel moyen de 43 120 $, par Glassdoor.

9. Associé à la clientèle des médias sociaux

Un associé à la clientèle des médias sociaux gère les tweets et les publications sur Facebook de clients insatisfaits. Ce rôle consiste à surveiller les comptes de médias sociaux d'une organisation, à répondre aux demandes de renseignements, à résoudre les problèmes et à augmenter les problèmes à un gestionnaire lorsque cela est nécessaire.

Salaire: Glassdoor estime que le salaire annuel moyen d'un associé à la clientèle des médias sociaux est de 34 482 $.

dix. Représentant du support technique

Si vous avez de solides compétences techniques; Des logiciels spécifiques au produit, des applications ou des compétences matérielles; Et la capacité de dépanner, de résoudre les problèmes et de bien gérer les gens, de considérer un rôle de support technologique. Ce travail en demande peut nécessiter un diplôme universitaire, une certification ou une formation. Ce travail peut être fait à distance. Par exemple, Apple embauche des conseillers à domicile.

Salaire: Selon PayScale, le salaire annuel moyen d'un représentant de soutien technique est de 35 027 $.

Comment obtenir le travail

Rechercher des sites d'emploi

Recherchez les principaux sites d'emploi tels que vraiment.com, Glassdoor, Flexjobs, Monster et LinkedIn. Ces sites publient des listes d'emplois à partir de nombreuses sources différentes. Rechercher par titre d'emploi, mot-clé et emplacement pour trouver des travaux qui correspondent à vos intérêts.

Si vous voulez travailler à domicile, ajoutez «éloigné» ou «travailler à domicile» à votre requête.

Postuler sur les sites Web de l'entreprise

Sites Web de recherche sur les sociétés. Par exemple, Wells Fargo, Home Depot, Comcast et d'autres employeurs embauchent des représentants du service à la clientèle via leurs sites. Accédez à leurs sites Web d'entreprise et cliquez sur des «carrières» ou des «travaux» pour consulter les postes ouverts et postuler en ligne.

Rejoindre une association

Rejoignez une organisation pour réseauter avec d'autres et restez à jour sur de nouveaux développements dans l'industrie. La National Customer Service Association (NCSA) offre ces opportunités, ainsi que des cours pour devenir un professionnel certifié du service à la clientèle (CCSP).

SOCAP International est une autre organisation d'adhésion populaire axée sur l'amélioration du service client dans toutes les industries du monde. L'organisation offre un endroit pour s'impliquer et rencontrer d'autres membres de l'industrie, ce qui pourrait conduire à un emploi.