L'énoncé de mission Costco et son impact sur la culture d'entreprise

En ce qui concerne les expériences de magasinage d'entrepôt en gros, il y a quelque chose de distinct dans la culture de Costco qui le distingue des autres. Le détaillant dit qu'ils ont une culture basée sur une mission éthique dérivée d'une vision et des valeurs claires, et ils ont décrit ces valeurs dans un énoncé de mission qu'ils partagent avec leurs employés.

L'énoncé de mission Costco et la devise

Costco dit que leur mission "est de fournir continuellement à nos membres des biens et services de qualité aux prix les plus bas possibles. Pour réaliser notre mission, nous dirigerons nos activités avec le code d'éthique suivant à l'esprit:

• Obéi à la loi.
• Prenez soin de nos membres.
• Prenez soin de nos employés.
• Respectez nos vendeurs.

"Si nous faisons ces quatre choses dans notre organisation, alors nous réaliserons notre objectif ultime, qui est de récompenser nos actionnaires."

LES FATEILLES DU COFONDER JEFFREY BROTMAN

En dehors de l'État de Washington, Jeffrey Brotman pourrait être le co-fondateur le moins célèbre de Costco, mais cela ne signifie pas qu'il était le co-fondateur moins influent. En regardant l'expérience de vie de Brotman, il est facile de voir à quel point il a eu l'influence sur le Costco Code of Ethics, qui est un élément clé de sa mission, de sa vision et de ses valeurs d'entreprise.

Jeffery Brotman est né en 1942 de Bernie et Pearl Brotman à Tacoma, Wash. Il a été élevé juif et ses valeurs personnelles ont été influencées par son rabbin et ses parents. Son père a travaillé comme détaillant lui-même.

Même s'il avait fréquenté la faculté de droit spécifiquement pour éviter de suivre les traces de vente au détail de son père, Brotman a fini par ouvrir une chaîne de magasins de vêtements pour hommes avec son frère, Michael. Il était un investisseur dans d'autres commerces de détail, comme Starbucks et Garden Botanica, mais ce n'est que lorsqu'il a fondé Costco avec James Sinegal qu'il a pu mettre en œuvre sa vision et ses valeurs.

Les antécédents du co-fondateur Jim Sinegal

Sinegal est né en 1936 d'une famille catholique. Il voulait devenir médecin, mais ses basses notes à l'école l'ont empêchée de pouvoir entrer à l'école de médecine.

Sinegal s'est frayé un chemin à travers l'université en tant qu'ensemble de la chaîne de vente au détail Fedmart. Quelques années seulement après avoir commencé au magasin en tant que déballage de matelas chez Fedmart, Sinegal est devenu le directeur du magasin et a finalement atteint le poste de vice-président.

Sol Price, le fondateur de Fed-Mart, a décidé en 1979 qu'il voulait démarrer une nouvelle entreprise et a emmené Sinegal avec lui. Ensemble, les deux ont commencé Price Club et, pendant le processus, Sinegal a appris la startup du commerce de détail qui deviendrait Costco.

L'importance de l'enseignement de la vente au détail

Price Club est crédité comme étant le premier concept Store de la Big Box Warehouse, qui est devenu le tremplin naturel de la chaîne Costco. Sinegal a beaucoup appris de son mentor, Sol Price, mais dans une interview avec le New York Times, Price a admis qu'il avait également appris de Sinegal. 

"Jim a fait un très bon travail pour équilibrer les intérêts des actionnaires des employés, des clients et des managers", a déclaré Price. «La plupart des entreprises inclinent trop d'une façon ou de l'autre."

Sinegal s'est finalement séparé avec Price et le Price Club. Au moment où Sinegal et Brotman ont fondé Costco, Sinegal avait déjà 29 ans d'expérience pratique dans tous les aspects de la vente au détail. 

Tout cela a conduit à la création des valeurs et de la vision Costco qui existent encore aujourd'hui.

Costco a changé la vente au détail

Dans le cas de Costco Wholesale Warehouse, deux fondateurs se sont avérés mieux qu'un. En utilisant des stratégies de vente au détail contre-intuitive, Costco est devenu un phénomène de vente au détail très populaire dans le monde entier qui a été appelé "l'engouement de Costco."Les innovations de l'industrie du commerce de détail qui sont créditées à Costco comprennent l'ajout de nourriture fraîche, de cliniques de soins oculaires, de pharmacies et de stations-service à l'expérience client de l'entrepôt de vente au détail.