Conseils pour aider les clients et améliorer le service

Que signifie aider un client pour vous? La situation de service client la plus courante est un client ou un client qui cherche de l'aide, il est donc extrêmement important de réaliser cette interaction. Correctement fait, un client demandant de l'aide aurait non seulement le sentiment qu'il a été bien traité, mais sera plus favorable à l'achat de produits et / ou de services de votre entreprise.

Être disponible, établir un contact visuel et être gai

La première façon que vous faites en sorte que votre client se sente valorisé est de la reconnaître le plus tôt possible. Alors, lorsque quelqu'un entre dans votre magasin ou votre bureau, vous devez rechercher votre ordinateur, arrêter de stocker des étagères ou tout ce que vous faites dès que possible. Si votre travail consiste à être loin de l'étage, comme travailler dans une salle de stock ou d'atelier pendant une partie du temps, vous devez avoir un système qui vous alerte lorsqu'un client entre afin que vous puissiez y assister.

Établir un contact visuel, sourire et dire quelque chose comme: "Bonjour. Comment puis-je vous aider aujourd'hui?" Arrêtez là. Permettez au client de répondre et écouter ce que le client peut demander. Ne supposez pas que vous savez ce qu'ils vont dire avant de le dire.

Soyez courtois et respectueux envers tous vos invités de manière professionnelle. N'oubliez pas que vous voulez traiter les clients comment vous voudriez être traité.

Être impatient d'aider mais pas agressif

N'oubliez pas que les premières impressions sont essentielles lors de l'aide à un client. Les clients qui ont répondu à la question initiale en disant quelque chose tel que: "Je pensais juste que je jetterais un coup d'œil" devrait être abordé après une période acceptable (qui variera en fonction du type d'entreprise, de l'agencement de plancher et d'autres entreprises des détails) et ont demandé s'ils avaient des questions ou s'ils ont trouvé ce qu'ils recherchent. Si le client refuse votre aide, reconnaissez son refus et faites-lui connaître un domaine général dans lequel vous serez au cas où ils auront besoin de votre aide plus tard.

Il y aura des occasions fréquentes où vous aurez besoin de répondre à votre client et à ses demandes.

Résoudre le problème

Lorsqu'un client vous interroge un problème, écoutez attentivement ce qui est dit. Posez des questions de clarification lorsque le client a fini de parler si nécessaire pour obtenir plus de détails qui vous permettra de résoudre le problème du client. N'interrompez pas un client lorsqu'il parle. Vous ne pouvez pas écouter lorsque votre bouche bouge.

Montrez la connaissance des produits ou services

Assurez-vous que vous et votre personnel connaissez vos produits et services à l'envers. Et assurez-vous que tout le personnel connaît la différence entre "montrer une connaissance" et "montrer". Les clients ne viennent pas entendre des conférences sur des produits ou des services particuliers. Pour un bon service client, dites aux clients ce qu'ils veulent savoir, pas tout ce que vous savez.

Connaître les produits connexes

Les clients comparent généralement les produits et / ou les services, vous et le personnel devez donc être en mesure de le faire aussi. Après tout, vous pourrez peut-être leur sauver un voyage dans un autre magasin. Vous devez également être conscient des accessoires ou pièces liés à vos produits afin que vous puissiez dire aux clients où ils peuvent les obtenir si vous ne les fournissez pas.

Offrir des conseils pertinents

Les clients ont souvent des questions qui ne sont pas directement sur vos produits ou services mais qui leur sont liés. Par exemple, un client intéressé par les planchers de bois franc peut vouloir savoir quelle est la meilleure façon de nettoyer les planchers de bois franc. Les réponses que vous donnez (ou n'étant pas en mesure de donner) peuvent avoir une grande influence sur les décisions d'achat et ce que le client ressent de votre service client.

Fermez l'interaction du service client de manière appropriée

Vous devriez finir d'aider un client en suggérant activement la prochaine étape. S'il est prêt à faire un achat à ce stade, escortez ou dirigez le client vers le paiement où vous ou quelqu'un d'autre passera par la procédure de paiement avec lui.

Si le client n'est pas prêt à acheter à ce stade, votre prochaine étape suggérée pourrait être une nouvelle invitation à vous engager avec la marchandise ou le service tel que "Y a-t-il autre chose que je peux vous aider?"," Voulez-vous une brochure?", ou" Souhaitez-vous essayer ça?"Vous ne devriez jamais dire quelque chose comme," voilà "ou" d'accord, alors "et de passer à autre chose.

La partie délicate du service client

Cela peut sembler basique, mais fournir un bon service client est basique. La partie délicate est de fournir un bon service client à tous vos clients tout le temps. J'espère que les conseils ci-dessus vous aideront à accomplir et à accomplir cela. Si vous pouvez constamment fournir le type de service client qui ramène les clients, vous allez non seulement faire la fidélité des clients, mais gagner une publicité de bouche à oreille positive et une augmentation des ventes.