Top risques face aux vendeurs ebay

Il y a beaucoup d'informations "faire" et "ne pas" pour les acheteurs d'eBay, mais il est parfois difficile d'obtenir une liste concise de ce que les risques sont que les vendeurs sont censés éviter en observant le meilleur "faire" et " Ne "pratique pas. Voici dix des plus grands risques que les vendeurs eBay sont confrontés à des préoccupations quotidiennes comme ne pas faire de ventes, voir la demande pour leur stock sèche, voir des taux de rendement / de change élevés ou d'autres choses universelles pour le commerce de détail.

Acheteurs de problèmes

Oui, les clients difficiles existent partout, mais sur eBay, les choses sont un peu plus compliquées que pour la plupart des sites de vente au détail. Les clients eBay ne peuvent pas inspecter les marchandises avant d'acheter, mais la gamme de marchandises à trouver sur eBay (nouveau, d'occasion, de qualité supérieure, qualité d'importation de réduction, récent, vintage, complet, séparé, etc.) signifie que les clients ne savent pas à quoi s'attendre des produits eBay de la même manière qu'ils font des articles dans un magasin de détail à grande surface. Dans le même temps, la certitude des clients qu'ils sont sur le point d'obtenir une affaire fabuleuse, les distances qui sont souvent impliquées entre l'acheteur et le vendeur, et le fait que les acheteurs peuvent laisser publiquement des commentaires négatifs ou de mauvaises notes de vendeur détaillées qui peuvent couler votre entreprise Tous rendent le détail eBay particulièrement sensible au problème des "acheteurs de problèmes". Les vendeurs eBay doivent prendre des soins supplémentaires pour utiliser de superbes photos et descriptions d'articles, pour fournir des informations et des clauses de non-responsabilité claires, pour gérer les demandes de remboursement avec leur meilleur pied de service à l'avant, pour investir et protéger leurs commentaires, pour gagner la bataille de protection des acheteurs si nécessaire, faire face aux rétrofacturation et pour empêcher les acheteurs de problèmes de se rendre à nouveau dans leur arrière-cour.

Lock-out en raison de commentaires ou de rétrofacturation

Bien sûr, toutes les mesures du monde n'élimineront pas complètement les acheteurs de problèmes ou les rétrofacturation et les mauvais commentaires qu'ils peuvent créer. Ce sont un problème particulier pour les vendeurs eBay non seulement parce qu'ils sont gênants, embarrassants ou affectent les flux de trésorerie, mais parce qu'ils peuvent réellement conduire à l'incapacité efficace de continuer les affaires quotidiennes. EBay et PayPal sont connus (malheureusement connu, si vous êtes un vendeur; joyeusement connu, si vous êtes un acheteur) pour verrouiller ou suspendre des comptes qui voient une mauvaise rétroaction ou des frais de redevance répétés (ou très grands). Une fois que cela se produit, vos portes sont fermées, vous ne pouvez pas en créer de nouveaux, les ventes se mettent en fin de Plaintes de clients exceptionnelles. Les vendeurs qui se réenregistrent après avoir été suspendus ne se font pas de faveurs, car ils sont susceptibles d'être enfermés presque immédiatement grâce aux capacités de référence de base de données profondes d'eBay tout en doublant la détermination d'Ebay à les garder à l'extérieur. C'est pourquoi la meilleure politique pour les vendeurs eBay est que "le client a toujours raison", même lorsqu'un acheteur de problèmes est très, très faux. L'alternative n'est souvent que la fin d'une entreprise eBay ou du processus long, ardu et incertain de réintégration des comptes.

Sanctions eBay non transparentes

L'arrivée du meilleur placement de recherche de matchs et des cotes détaillées des vendeurs ces dernières années a conduit à un ensemble sombre de règles et de critères par lesquels eBay semble faire disparaître efficacement les vendeurs ou les enchères qui déménagent à la fin absolue des résultats de la recherche, les empêchant De l'apparition sur les pages de catégorie pour les articles courants ou même dans les résultats de recherche, la fin des réductions sur les frais et / ou l'augmentation des frais, limitant l'accès au service client pour les vendeurs qui avaient auparavant un accès amélioré, modifiant le calcul de la protection des acheteurs en fonction des performances passées, etc. Parfois, il ne suffit pas de surveiller la cote de performances et le tableau de bord de votre vendeur; Certains vendeurs ont été choqués et confus de se retrouver "puni" de cette manière, perdant souvent un grand pourcentage de leur volume et de leurs revenus, même après des années d'attention déterminée aux détails et à la satisfaction du client. Sur eBay, du moins parfois, il semble que la devise "la mise en garde du fournisseur!"(" Laissez le vendeur se méfier!") est celui que les vendeurs doivent prendre à cœur, peut-être en veillant à ce qu'ils aient des alternatives eBay parmi leurs partenariats de vente pour prendre le relais, si eBay décide de se détendre sur eux.

Performance médiocre

En tant qu'entreprise de «commande par correspondance» au sens le plus fondamental, la vente eBay repose fortement sur les transporteurs d'expédition comme USPS, UPS, FedEx, DHL et autres pour le succès de ses vendeurs et la satisfaction de ses acheteurs. Malheureusement, comme nous le savons tous, les expéditeurs sont un tiers de ce jeu, leur performance souvent hors de contrôle des acheteurs et des vendeurs. La transaction et l'expédition rapidement à la fermeture d'une liste peuvent aider à atténuer les choses telles que les retards météorologiques, les retards de la circulation, les délices absents, les catastrophes naturelles, les grèves et d'autres choses sur les expéditeurs n'ont aucun contrôle, tout en emballant soigneusement, en utilisant de grands matériaux d'emballage, en tenant compte de l'assurance maritime, et prendre soin d'utiliser une méthode d'expédition qui fournit un suivi des emballages peut aider à limiter les dommages causés par l'expéditeur et / ou ses effets sur la relation vendeur-client.

Problèmes de réalisation

Les vendeurs qui utilisent un partenaire ou un service d'exécution ou qui travaillent avec un expéditeur de chute doivent travailler avec une couche supplémentaire d'incertitude dans leurs transactions, car leur performance est étroitement liée à la performance de leur accomplissement ou de leur partenaire d'expédition de chute d'expédition. Alors que la plupart du temps, les services de réalisation complet comme Shipwire fonctionnent fabuleusement, des "partenaires" de réalisation ad hoc qui sont en fait d'autres détaillants (commandes passées directement sur Amazon.com, Overstock.com, acheter.com, ou d'autres points de vente similaires et expédiés directement à vos clients, par exemple) sont beaucoup plus inégaux, tandis que les expéditeurs de chute peuvent être notoirement inégal. C'est pourquoi il est avantageux de peser soigneusement les risques associés à divers modèles commerciaux eBay, en particulier les modèles sans frais.

Déjà dépassé? Ne sois pas. Nous sommes juste à mi-chemin. Lisez la suite pour les cinq autres risques que chaque vendeur eBay doit surveiller et gérer.

• Marchandises de contrefaçon. Les acheteurs ont du mal à croire que les vendeurs ne réalisent souvent pas que les marchandises qu'ils vendent sont contrefaites jusqu'à ce que l'acheteur découvre qu'ils sont et reviennent au vendeur en fureur, mais bien sûr, trop de vendeurs savent que c'est trop souvent le cas. Lorsque vous dirigez une entreprise, votre objectif est toujours de vous procurer le plus cher possible, puis de faire demi-tour et de vendre avec le meilleur balisage que vous pouvez gérer. Les vendeurs ne sont pas nécessairement des experts dans les marchandises qu'ils vendent ou pour vérifier l'authenticité pour de nombreux types d'articles à haute valeur; Si un fournisseur ou un partenaire vous dit que les marchandises sont réelles, le plus souvent, vous vous composerez simplement. Mais il est toujours avantageux de s'occuper de plusieurs des mêmes conseils pour éviter les marchandises contrefaites que vous vous comprenez qui s'appliquent aux acheteurs lorsqu'ils achètent et pour prendre certaines des mêmes mesures si vous soupçonnez que vous avez été affecté. Bien sûr, lorsqu'un acheteur découvre que vous leur avez vendu quelque chose qui n'est pas tout à fait la chose réelle, il est également important de les rendre entiers le plus rapidement possible afin de ne pas avoir un impact négatif sur votre commentaire ou votre capacité à vendre sur eBay à l'avenir.
• Activité involontairement illégale. Les vendeurs eBay vendent une variété de marchandises époustouflante provenant d'une gamme de fournisseurs époustouflante, et ils les expédient (ou les font expédier) à une population mondiale d'acheteurs assortis d'esprit. Avec ceux-ci comme les paramètres avec lesquels travailler, il peut être impossible de garder une trace de ce qui est autorisé et de ce qui est interdit pour un lieu particulier à partir duquel un acheteur prévoit de faire un achat. Après tout, aucun vendeur n'est un expert des réglementations locales dans le monde entier. C'est pourquoi il est important d'utiliser le bon sens sur ce qu'il ne faut pas vendre sur eBay et de vérifier régulièrement la politique des articles interdits d'eBay. Il existe des activités illégales que les vendeurs peut Empêcher leur propre gré, cependant - assurez-vous qu'un vendeur s'inscrit et / ou concédera votre entreprise, payez vos impôts et évitez de vous engager dans une fraude limite ou un logiciel et un piratage des médias, même si plier les règles sur ces choses semblent tentantes. Après tout, l'alternative peut être la perte de votre entreprise et de votre revenu.
• Pauvres choix commerciaux. En raison de la nature du marché mondial et du marché d'eBay, les vendeurs sur eBay sont particulièrement sensibles aux pertes qui résultent de mauvais choix commerciaux qui ne nuiraient pas à la plupart des détaillants de brique et de mortier, au moins au niveau local. Les vendeurs eBay doivent être conscients de l'offre et de la demande et du calendrier de leur vente à tout moment et d'éviter les pièges spécifiques d'eBay, comme trop d'utilisation des promotions de la liste d'eBay, en concurrence contre eux-mêmes ou en énumérant davantage pour payer les frais d'échéance sur un marché de taille limitée, ou Laisser leurs frais eBay devenir incontrôlables et les couler.
• Vol d'identité à travers des phisses et des parodies. C'est un risque vénérable qui n'est pas aussi grave qu'il l'était autrefois, car le public aujourd'hui est plus éduqué sur ce risque et, car de nombreux logiciels de protection informatique incluent désormais des outils pour atténuer ce risque. Néanmoins, il mérite une mention car il continue d'être un problème pour les acheteurs et les vendeurs eBay. Les phishs et les usurgés sont des messages e-mail qui semblent provenir d'eBay mais qui ne le font pas. Leur objectif est de vous amener à penser que vous avez reçu un e-mail d'eBay et vous inciter à essayer de "vous connecter à eBay" dans le message e-mail lui-même ou cliquez sur un lien dans le message électronique qui vous amène à ce à quoi ressemble une page de connexion ebay et vous faire essayer de vous connecter. Dans les deux cas, vous ne fournirez pas votre connexion et votre mot de passe à eBay (dans les fins d'entrer sur le site Web eBay) mais en fait à un tiers imitant eBay, qui veut simplement votre connexion et votre mot de passe eBay. Ils les utiliseront pour commencer à vendre comme toi Sur eBay, depuis votre compte eBay (vente frauduleusement, c'est-à-dire afin de tirer parti de vos excellents commentaires aux acheteurs d'arnaque tout en vous blâmant), ou ils les utiliseront pour les essayer immédiatement sur chaque grande banque et site de commerce électronique dans le monde pour voir s'ils peuvent vider vos comptes bancaires dans le leur. Quoi qu'il en soit, le résultat n'est pas amusant, alors assurez-vous de comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur les phisses et les parodies avant de prendre n'importe quel Action (même simple comme cliquer sur un lien) sur un e-mail qui semble provenir d'eBay.
• Malheur et dépression. Il existe certaines réalités dans le commerce de détail eBay qui ne se trouvent pas dans de nombreuses autres petites entreprises ou formes de vente au détail. En tant que vendeur eBay, vous n'êtes pas seulement à la merci des fournisseurs et des transporteurs, comme c'est le cas pour la plupart des magasins de brique et de mortier; Vous êtes également à la merci de Fulfillment Partners, du site Web eBay et du marché et de PayPal, le processeur de paiement d'eBay. C'est beaucoup de contrôle à ne pas avoir. En fait, quand il y a juste, une grande partie de ce dont une entreprise eBay équivaut est de cliquer sur les boutons et les formulaires du site Web et espérant qu'ils fassent ce que vous voulez qu'ils fassent et que tout fonctionne comme vous vous y attendez la fin. Mais le résultat n'est vraiment pas à vous; C'est à ces autres organisations, pas seulement au niveau de performance, mais aussi au niveau de leur Stratégies. Lorsque les choses tournent mal, les vendeurs eBay peuvent se sentir non seulement comme si cette nouvelle règle ou cette décision non transparente quelque part à l'intérieur d'Ebay est injuste, mais aussi comme s'il n'y avait personne vers lequel se tourner pour le soutien, car la vie à l'intérieur d'une petite entreprise eBay est souvent une question d'une personne assise sur un seul ordinateur, sans collègues ni contacts en face à face réguliers pour parler de. Il existe des moyens d'essayer de chasser les bleus qui peuvent provenir de ce type d'entreprise, mais en fin de compte, seuls certains tempéraments et personnalités sont bien adaptés à l'organisation commerciale eBay typique, donc elle est inversée pour être conscient de la risque de malheur qui peut se cacher à l'intérieur.

Cette liste ressemble à une effrayante et malheureusement, dans la pratique, la plupart des vendeurs eBay feront face à plusieurs articles de cette liste à un moment donné au cours de leur carrière commerciale eBay. En tant que vendeur eBay, vous devrez être prêt à vous protéger dans chaque cas, dans la mesure du possible, avec le peu de connaissances et de compréhension liées ci-dessus, et pour être flexible, lumière sur vos pieds, patient et parfois indûment généreux pour rester à flot et vivre pour échanger un autre jour. Pour certains, cela fait que eBay vend une entreprise finalement inadaptée à leur personnalité et à leurs objectifs, tandis que pour d'autres, tous ces risques ne sont que des bosses périodiques dans une route pavée d'or. Le choix est toujours, à la fin de la journée, à vous.